С 1 января 2023 года на смену привычному Пенсионному фонку Российской Федерации (ПФР) и Фонду социального страхования (ФСС) пришла новая единая структура. Теперь это Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, который чаще называется кратко — Социальный фонд России (СФР). Объединение ведомств позволило создать единую точку входа для граждан по вопросам пенсий, материнского капитала, больничных листов и других социальных гарантий.

В данной статье мы собрали исчерпывающую информацию о том, как связаться с Социальным фондом России, как попасть на личный прием, кто руководит ведомством и как устроена его структура.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий пенсионное обеспечение, а также социальное страхование граждан. В функции фонда входит:

• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий;
• Выплата материнского капитала;
• Оплата больничных листов и пособий по беременности и родам;
• Обеспечение граждан сертификатами на технические средства реабилитации;
• Назначение детских пособий и социальных доплат;
• Учет страховых взносов и формирование индивидуального лицевого счета (ИЛС) каждого гражданина.

Контакты для обращений

Для решения большинства вопросов гражданам не обязательно посещать отделение фонда лично. СФР предоставляет несколько способов дистанционной связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального страхования — Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Именно через него осуществляется основное взаимодействие граждан с СФР. Также актуальную информацию можно найти на официальных региональных страницах ведомства в сети интернет.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единая бесплатная горячая линия. По этому номеру можно уточнить статус обращения, порядок оформления документов и сроки выплат.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории России);
• Телефон для лиц с нарушением слуха: работает через SMS-сообщения на номер контакт-центра;
• Справочный телефон центрального аппарата (г. Москва): +7 (495) -87-89-09.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и запросов предусмотрен электронный адрес: info@sfr.gov.ru. Обращения также можно направлять через специальную форму на официальном сайте ведомства или через систему досудебного обжалования.

Личный кабинет

В связи с объединением ПФР и ФСС, старые личные кабинеты на сайтах фондов были интегрированы в единую систему. Теперь Личный кабинет гражданина полностью функционирует на портале Госуслуг. Для входа в него необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

В личном кабинете пользователь может:

1. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета (стаж, баллы, сумма накоплений);
2. Подать заявления о назначении пенсии или ее перерасчете;
3. Оформить сертификат на материнский капитал;
4. Подать заявление на выплату детских пособий;
5. Отслеживать статус своих обращений и заявлений;
6. Заказать справки и выписки в электронном виде.

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления оригиналов документов, граждане могут обратиться в клиентские службы (отделения) Социального фонда России по месту своей регистрации или фактического проживания.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР в регионах:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах время работы может незначительно отличаться. Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону контакт-центра, чтобы избежать очередей.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и территориальные органы (региональные и районные отделения). Внутри клиентских служб и центрального аппарата выделены профильные департаменты и управления:

• Отделение по работе с обращениями граждан, прием заявлений, консультирование;
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет страховых и социальных пенсий;
• Отдел социальных выплат и материнского капитала — оформление сертификатов, детских пособий;
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности, оплата больничных листов;
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов граждан, учет стажа;
• Отдел по работе с работодателями, контроль за уплатой страховых взносов и сдачей отчетности.

Руководство

Возглавляет Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России) Председатель Правления. В связи с реорганизацией в 2023 году руководство обновилось.

• Председатель Правления СФР: Чирков Сергей Владимирович;
• Заместители Председателя Правления: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансово-экономический блок).

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда России (ранее ПФР и ФСС) остаются полярными и зависят от конкретного региона и ситуации.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровизации. Граждане отмечают, что подать заявление на пенсию, материнский капитал или детские выплаты теперь можно не выходя из дома через Госуслуги, а статус рассмотрения отслеживается онлайн. Сроки назначения многих пособий сократились.
• Отрицательные отзывы связаны с периодическими сбоями в работе электронных систем при объединении баз данных ПФР и ФСС. Также пользователи иногда жалуются на долгое время ожидания на горячей линии в пиковые периоды (например, в конце года или при индексации пенсий) и на задержки в ответах на письменные обращения.

Несмотря на трудности переходного периода, создание Социального фонда России (СФР) позволило централизовать социальную поддержку населения, сделав процесс получения государственных услуг более прозрачным и доступным.