С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России). В связи с этим актуальная информация, которая ранее размещалась на сайтах региональных отделений ПФР, теперь концентрируется на едином официальном портале. В данной статье мы подробно разберем, как найти контакты главного управления (ГУ), воспользоваться электронными сервисами и связаться со специалистами фонда.

Описание

Социальный фонд России (СФР), это государственный внебюджетный фонд, созданный для государственного управления средствами пенсионной системы и обеспечения прав граждан РФ на пенсионное обеспечение и социальное страхование. Фонд реализует национальные проекты «Демография» и «Семья», организует проактивное предоставление адресной социальной помощи, развитие электронных сервисов, а также занимается организацией реабилитации в санаториях для участников СВО. Ранее эти функции были разделены между ПФР и ФСС, но сейчас ГУ ПФР (например, ГУ ПФР №1, №4 или №10 по г. Москве и Московской области) функционируют в качестве территориальных органов Социального фонда России.

Официальный сайт

Сайт главного управления Пенсионного фонда РФ теперь автоматически перенаправляет пользователей на единый портал Социального фонда России.

• Официальный сайт Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/

Именно на этом ресурсе размещена вся актуальная нормативная правовая база, новости и электронные сервисы.

Контакты для обращений

Для связи с Фондом пенсионного и социального страхования существует несколько способов. Рассмотрим основные из них;

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала, социальных выплат и больничных листов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России.

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов региональных ГУ

Телефонные номера зависят от конкретного регионального отделения. Например, для связи с главными управлениями по г. Москве и Московской области (бывшие ГУ ПФР) можно использовать справочные телефоны территориальных отделений:

• ГУ СФР №1 по г. Москве и Московской области — контакты доступны через раздел «Контакты» на сайте СФР.
• ГУ СФР №4 по г. Москве и Московской области (ИНН 7725215743) — информация по телефонам уточняется на региональных страницах портала.
• Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — контакты также продублированы на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется официальный канал электронной связи Социального фонда:

• Email: info@sfr.gov.ru

Обратите внимание, что для подачи заявлений и получения услуг предпочтительнее использовать Личный кабинет, так как электронная почта служит в основном для информационных запросов.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина теперь осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: Доступен по ссылке https://es.pfrf.ru/ (производит переадресацию на авторизацию через Госуслуги).

В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС).
2. Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке.
3. Распорядиться средствами материнского капитала (в т.ч. на обучение детей — услуга была упрощена еще в 2020 году и остается актуальной).
4. Оформить электронные сертификаты на технические средства реабилитации или санаторно-курортное лечение.
5. Получить проактивные социальные услуги без личного посещения ведомства.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов Социального фонда России (бывших управлениях ПФР). Для посещения специалиста необходимо:

1. Предварительная запись: Осуществляется через портал Госуслуг или по телефону региональной клиентской службы.
2. Документы: При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также СНИЛС.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Главных управлений (на примере ГУ по Москве и МО):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! График работы конкретного управления (например, ГУ №4 или ГУ №10) может незначительно отличаться, также возможна работа в субботу по отдельному графику (обычно с 09:00 до 13:00). Уточняйте информацию на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Отделы

Структура территориальных Главных управлений Социального фонда включает в себя следующие ключевые отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: ведает вопросами материнского капитала, ежемесячных выплат на детей, пособий по уходу за нетрудоспособными гражданами.
• Отдел организации персонифицированного учета: работа со СНИЛС, обработка сведений от работодателей о стаже и страховых взносах.
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством: (бывший функционал ФСС) — оплата больничных листов, декретных выплат.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка письменных и устных жалоб, организация личного приема населения.

Руководство

Руководство Фондом и его территориальными отделениями осуществляется на федеральном и региональном уровнях:

• Председатель Социального фонда России: Чирков Сергей Анатольевич (назначен в 2025 году, встречался с Председателем Правительства М. Мишустиным для обсуждения итогов работы в рамках нацпроектов).
• Управляющий Отделением СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Ларионова Мария Анатольевна.

Информация о руководителях других региональных ГУ (например, по г. Москве и Московской области) регулярно обновляется в разделе «О фонде» на официальном сайте sfr.gov.ru.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Главных управлений ПФР (ныне СФР) носят полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают существенное улучшение качества цифровых сервисов. Проактивное назначение пенсий и социальных выплат, упрощенное распоряжение материнским капиталом онлайн, а также возможность получения консультаций по телефону горячей линии без длительных походов в учреждения получают высокую оценку.
• Отрицательные отзывы: Чаще всего связаны с очередями в клиентских службах в периоды сезонных кампаний (например, перерасчет пенсий по итогам года), а также с длительным ожиданием ответа по телефону региональных отделений в часы пик. Некоторые пользователи также отмечают путаницу в первый год после объединения ПФР и ФСС из-за изменения подведомственности некоторых функций.

Для решения острых вопросов и жалоб Социальный фонд рекомендует использовать электронную приемную на сайте или обращаться через портал Госуслуг — такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке и находятся на контроле у руководства Фонда.