С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, для жителей Мурманска и Мурманской области по-прежнему актуальны все пенсионные и социальные вопросы. В данной статье мы подробно расскажем, как связаться с фондом, какие отделы функционируют и как попасть на личный прием.

Описание

Отделение Социального фонда России по Мурманской области осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных доплат, материнского капитала, а также реализацию других мер социальной поддержки граждан региона. В структуру отделения входят клиентские службы в Мурманске и межрайонные управления, обслуживающие районы области.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения возникающих вопросов граждане могут использовать несколько способов связи:

• Единый контакт-центр СФР
• Телефон горячей линии
• Электронная почта
• Личный кабинет на официальном сайте
• Личный прием в клиентских службах

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочные материалы размещены на едином портале Социального фонда России: www.sfr.gov.ru

Также для жителей Мурманской области доступен региональный портал государственных услуг: www.rgu51.murmansk.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда. Звонки на этот номер бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01
• Телефон горячей линии по вопросам материнского капитала: 8 (800) -02-22-02
• Приемная отделения СФР по Мурманской области: +7 (8152) -0-10-10
• Справочная клиентской службы в Мурманске: +7 (8152) -0-10-20

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов вы можете использовать официальную электронную почту отделения:

• E-mail: info@ro51.sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан «Личный кабинет гражданина». Через него можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС).
2. Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки.
3. Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться им.
4. Записаться на личный прием.

Вход в личный кабинет осуществляется через официальный сайт СФР или с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги (esia.gosuslugi.ru).

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат ведут специалисты клиентских служб. Для экономии времени рекомендуется предварительно записаться на прием через личный кабинет на сайте СФР или по телефону контакт-центра.

Адрес главной клиентской службы в Мурманске: г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д. 16.

График приема

Специалисты отделения и клиентских служб работают по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточняйте информацию перед визитом.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Мурманской области выделены следующие ключевые подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий, расчет, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат, работа с материнским капиталом, ежемесячными выплатами на детей, доплатами к пенсии.
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.
• Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного общения с посетителями.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Мурманской области осуществляет:

• Управляющий Отделением, осуществляет общее руководство, координацию деятельности всех структурных подразделений и межведомственное взаимодействие.
• Заместители управляющего, курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные программы, информационные технологии и финансово-экономическая работа).

Прием граждан руководством ведется в установленные часы по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы жителей Мурманской области о работе фонда разноплановые:

• Положительные стороны: Многие отмечают удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги), что позволяет оформлять документы без визита в офис. Также граждане ценят оперативность работы горячей линии по стандартным вопросам.
• Проблемные аспекты: В периоды массовых обращений (например, при индексации пенсий или запуске новых программ поддержки) возможны длительные ожидания в очередях в клиентских службах и сложности дозвона на региональные номера.

Если у вас остался нерешенный вопрос, вы всегда можете оставить обращение через электронную приемную на официальном сайте СФР — каждое письмо обязательно регистрируется и рассматривается в установленные законом сроки.