Акционерное общество «Негосударственный пенсионный фонд «Доверие» — один из известных участников рынка пенсионного страхования в России. Важно отметить, что согласно данным Банка России, деятельность фонда была прекращена (лицензия на осуществление негосударственного пенсионного обеспечения и пенсионного страхования аннулирована ). В связи с этим, прием клиентов и работа с обращениями осуществляются в ограниченном режиме, преимущественно для решения вопросов по ранее заключенным договорам.
В данной статье мы подробно разберем актуальные способы связи с фондом, режим работы, функционал личного кабинета и другие важные нюансы.
Описание фонда
АО «НПФ «Доверие» занималось негосударственным пенсионным обеспечением и обязательным пенсионным страхованием. Фонд имел уставный капитал в размере 150 000 000 рублей. На данный момент фонд не осуществляет активной деятельности по привлечению новых клиентов, однако юридическое лицо продолжает функционировать для завершения обязательств перед действующими клиентами. Лицензия фонда (учетный номер 318/2) действовала с по .
Контакты для обращений
Для связи с фондом по вопросам, связанным с ранее заключенными договорами, клиенты могут использовать следующие контактные данные:
- Юридический адрес: 111250, г. Москва, проезд Завода Серп и Молот, д. 10
- Адрес офиса (Оренбург): 460000, г. Оренбург, ул. Комсомольская, 14, стр. 1
Официальный сайт
Информация о фонде и новостях размещается на ресурсе doverie56.ru. Также актуальная и официальная информация о статусе фонда всегда доступна на сайте Центрального Банка РФ в реестре участников финансового рынка.
Горячая линия и номера телефонов
Связаться со специалистами фонда можно по следующим телефонам:
- Бесплатная горячая линия (по России): ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Телефон офиса фонда (Оренбург): (3532) -4-10-51 (добавочные номера: 1478, 1455)
- Контактные телефоны в Москве: (495) -04-14-06 (доб. 1004, 1904, 1101)
Важно: Прием клиентов и консультации осуществляются исключительно по предварительной записи. Записаться на прием можно по указанным выше номерам телефонов.
Электронный адрес
Для направления письменных обращений и запросов используется электронная почта, которая доступна на официальном сайте фонда. Редакция СМИ фонда также принимает обращения по телефону (3532) -4-10-51.
Личный кабинет
Личный кабинет НПФ Доверие ранее предоставлял клиентам стандартный функционал для управления своими пенсионными накоплениями:
- Регистрация: Осуществлялась по номеру СНИЛС и данным паспорта с подтверждением через СМС-код.
- Функционал: Просмотр состояния лицевого счета, отслеживание доходности, подача заявлений на выплату пенсии, смена НПФ, скачивание выписок и документов.
- Техподдержка: В случае проблем с авторизацией клиенты обращались на горячую линию ###-###-####.
Отключение кабинета: В дистанционном режиме личный кабинет можно отключить (или аннулировать доступ) при переходе в другой фонд или через подачу соответствующего заявления. С учетом прекращения основной деятельности фонда, доступ к кабинету может быть ограничен, поэтому все срочные вопросы рекомендуется решать через горячую линию.
Личный прием и график приема
Как уже упоминалось, личный прием граждан проводится строго по предварительной записи. График работы специалистов зависит от региона:
График работы в г. Москве:
- Понедельник — Пятница: с 9:00 до 18:00
График работы в г. Оренбурге (редакция и офис):
- Понедельник — Четверг: с 8:00 до 17:30
- Пятница: с 8:00 до 16:30
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:18
Отделы и руководство
Структура управления фондом включает в себя профильные подразделения: отдел по работе с клиентами, отдел учета и выплат, юридический и комплаенс-отделы.
Что касается руководства, то главным редактором зарегистрированного СМИ фонда (WWW.DOVERIE56.RU) является Панова О. Г. Учредителем СМИ выступает сам фонд — АО «НПФ «Доверие» (также упоминается как АО «НПФ «ВЭФ.Русские Фонды» в связи с реорганизацией и правопреемством). Информацию о текущем генеральном директоре рекомендуется уточнять в выписках ЕГРЮЛ или на сайте ЦБ РФ.
Отзывы
Отзывы о работе НПФ «Доверие» в сети интернет носят преимущественно негативный или нейтральный характер, что связано с прекращением деятельности фонда и аннулированием лицензии Банком России.
Среди основных тем в отзывах клиентов выделяются:
- Затруднения с получением информации о текущем состоянии счетов после остановки работы фонда.
- Длительные сроки ответов на письменные обращения и электронные письма.
- Необходимость перевода своих накоплений в другие, действующие негосударственные пенсионные фонды или возврат в ПФР (СФР).
Рекомендация: Если вы являетесь клиентом данного фонда, в первую очередь свяжитесь с горячей линией для уточнения статуса ваших накоплений и алгоритма дальнейших действий по их сохранению и переводу.