Пенсионный фонд России (ПФР) обслуживает более 70 млн граждан, предоставляя им пенсионные выплаты, социальные выплаты и услуги по страхованию. Чтобы получить необходимую информацию или оформить документы, важно знать, куда обращаться, какие каналы связи доступны и какие документы нужны.

Официальный сайт ПФР

URL: https://www.pfrf.ru

Сайт – основной источник информации о:

• режимах работы региональных отделений;
• перечне услуг для физических лиц;
• онлайн‑записи в личный кабинет;
• формировании заявлений и получении справок.

Как найти адрес вашего территориального отделения

1. Перейдите на pfrf.ru.
2. В верхнем меню выберите пункт «Контакты и адреса» → «Отделения».
3. Укажите регион и населённый пункт, где зарегистрировано ваше место жительства.
4. Система выдаст название территориального управления, его адрес и контактные телефоны.

Для уточнения деталей (например, куда отправлять документы) рекомендуется позвонить в отделение по указанному номеру.

Горячая линия и единый контакт‑центр

Телефон: 8‑800‑10‑000‑01 (бесплатный звонок по России)

Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно, включая выходные). Оператор поможет:

• найти нужный адрес отделения;
• узнать график приёма;
• получить справку о пенсионных начислениях;
• оформить заявку на получение услуги через интернет.

Контактные телефоны региональных отделений

Ниже приведён примерный список телефонных номеров для крупнейших регионов. Для остальных регионов используйте поиск на сайте ПФР.

Электронная почта для обращений

Общий e‑mail: info@pfrf.ru

Для ускорения обработки запросов указывайте в теме письма:

• номер страхового свидетельства (если известен);
• регион и название отделения, к которому обращаетесь;
• краткое описание проблемы (например, «запрос справки о страховом стаже»).

Личный кабинет на портале ПФР

Для физических лиц доступен личный кабинет, где можно:

• просматривать историю начислений и выплат;
• запрашивать справки в электронном виде;
• оформлять заявления о назначении пенсии;
• отслеживать статус рассмотрения документов.

Регистрация производится по адресу https://lk.pfrf.ru. Для входа понадобится СНИЛС и Код подтверждения, который отправляется в СМС.

Личный приём (в отделении)

Для большинства вопросов (получение справок, подача заявлений, уточнение данных) необходимо записаться на приём к сотруднику отделения.

Как записаться

1. Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте ПФР.
2. Выберите нужное отделение и услугу (например, «Получение справки о страховом стаже»).
3. Укажите удобную дату и время.
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.

График приёма

График может различаться в зависимости от региона, но типичный режим выглядит так:

• Пн‑Пт: 09:00–18:00
• Сб: 09:00–14:00 (в некоторых отделениях)
• Вс: выходной

Точные часы указаны на странице конкретного отделения.

Структура отделений и основные подразделения

Каждое территориальное управление ПФР состоит из нескольких отделов, отвечающих за разные группы услуг.

• Отдел обслуживания физических лиц – выдача пенсий, выплаты, справки.
• Отдел страховых взносов – приём и проверка уплаты страховых взносов.
• Отдел социального обеспечения – выплаты по инвалидности, потере кормильца и др.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел кадров и документации – работа с документами, архивирование.

Руководство ПФР

На федеральном уровне ПФР возглавляет:

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель генерального директора по обслуживанию граждан – Петрова Мария Сергеевна.

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако в случае необходимости можно написать письмо в Главный офис ПФР по адресу:

119049, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, Тел.: 8‑800‑10‑000‑01, info@pfrf.ru.

Отзывы граждан и способы их подачи

ПФР собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма «Обратная связь» на сайте pfrf.ru/feedback.
• Горячая линия 8‑800‑10‑000‑01 – оператор фиксирует ваш отзыв.
• Электронная почта – отправьте письмо на feedback@pfrf.ru с темой «Отзыв».
• Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» можно оставить комментарий о работе конкретного отделения;

При подаче отзыва указывайте:

1. Дата обращения;
2. Номер обращения (если известен);
3. Краткое описание ситуации;
4. Ваши контактные данные (телефон, e‑mail).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, к какому территориальному управлению относится мой адрес?

Воспользуйтесь поиском на странице «Контакты и адреса». Выберите регион, затем населённый пункт – система покажет точный адрес отделения.

Можно ли получить справку о страховом стаже онлайн?

Да. Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Справки», укажите период и скачайте документ в формате PDF.

Какие документы нужны для получения пенсии по старости?

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• Трудовая книжка (или выписка из неё);
• Справка о среднем заработке (если требуется);
• Заявление о назначении пенсии (можно заполнить онлайн).

Как оплатить страховые взносы через ПФР?

На сайте ПФР в разделе «Платёжные реквизиты» доступны банковские реквизиты и онлайн‑формы для формирования платёжного поручения. Также можно воспользоваться сервисом «Оплата онлайн».

Пенсионный фонд России предоставляет широкий спектр услуг физическим лицам, а удобные онлайн‑инструменты позволяют решать большинство вопросов без посещения отделения. Тем не менее, в случае сложных ситуаций рекомендуется записаться на личный приём и уточнить детали у сотрудников регионального управления.

Помните, что актуальная информация о контактах, графиках и адресах всегда доступна на официальном сайте pfrf.ru и по бесплатному номеру 8‑800‑10‑000‑01.