С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, областные пенсионные управления продолжают выполнять свои ключевые функции: назначение и выплата пенсий, ведение индивидуального учета, оформление материнского капитала и ежемесячных денежных выплат (ЕДВ). В данной статье мы подробно разберем все способы связи с областным пенсионным управлением, структуру организации и предоставим актуальные контакты.

Описание

Областное пенсионное управление (ныне — отделение СФР по региону) представляет собой территориальный орган, осуществляющий реализацию государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения на уровне субъекта РФ. Управление координирует работу районных и городских клиентских служб, осуществляет контроль за правильностью назначения пенсий, взаимодействует с страхователями (работодателями) и гражданами. Главная задача управления — обеспечивать своевременное и качественное выполнение всех функций, ранее принадлежавших ПФР и ФСС.

Контакты для обращений

Связаться с областным пенсионным управлением можно несколькими способами. Фонд предлагает как централизованные каналы связи, так и региональные.

Официальный сайт

Основным источником информации и электронных услуг является официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации. Для получения информации по вашему региону, на главной странице необходимо выбрать свой субъект РФ в специальном меню, после чего вы будете перенаправлены на региональную страницу отделения.

Горячая линия

Для получения консультационной поддержки функционирует Единый контакт-центр, работающий в круглосуточном режиме. Это позволяет получать помощь в любое удобное для пользователя время суток.

• Федеральный единый номер по социальным вопросам: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)
• Каждое из региональных подразделений также имеет собственную горячую линию. Например:
  • По г. Москве и Московской области: ###-###-#### (по пенсионным вопросам), ###-###-#### (по вопросам ЕДВ), ###-###-#### (по вопросам материнского (семейного) капитала)
  • По Челябинской области: 8-800-10-000-01
  • Региональный контакт-центр для страхователей по Кемеровской области (Кузбассу): 8 (3842) -7-67-36

Номера телефонов

Телефонные номера территориальных управлений зависят от конкретного региона. В качестве примера контактов региональных руководств можно привести:

• Начальник Управления (Красноуфимск, Свердловская область): Заявьялова Татьяна Степановна. Телефон: (343) -33-21-21, Факс: (343) -33-21-12

Точные номера телефонов вашей клиентской службы можно уточнить на региональной странице официального сайта СФР.

Электронный адрес

Обращения граждан и страхователей также принимаются через электронные формы на официальном сайте СФР. Для письменных обращений общего характера доступна форма обратной связи, а для юридически значимых запросов используется функционал Личного кабинета.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (СФР) всем гражданам и работодателям необходимо использовать Личный кабинет. Вход в систему осуществляется через портал Госуслуг (ЕСИА). Через Личный кабинет можно:

• Подать заявление о назначении пенсии или перерасчете ее размера;
• Получить выписку из индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала;
• Проверить статус отправленного обращения;
• Управлять электронными услугами для страхователей.

По статистике, подавляющее большинство обращений граждан за услугами сейчас поступает именно в электронном виде, что значительно экономит время.

Личный прием

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, проводится личный прием граждан в клиентских службах управлений. Прием осуществляется как по предварительной записи (через сайт или по телефону), так и в порядке живой очереди.

График приема

Приемные дни и часы во всех отделах территориальных управлений, как правило, соответствуют общепринятому графику:

• Понедельник ─ Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного района или региона. Рекомендуется уточнять время работы вашего отделения заранее.

Отделы

Структура областного пенсионного управления включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свой блок задач:

1. Управление по обеспечению деятельности Единого контакт-центра, координация работы call-центров и консультирование граждан по телефону.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и своевременная выплата пенсионных накоплений.
3. Отдел социальных выплат — работа с ЕДВ, материнским капиталом и другими мерами социальной поддержки.
4. Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц.
5. Отдел по работе со страхователями — консультирование работодателей по вопросам уплаты страховых взносов и сдачи отчетности.

Руководство

Управление областным отделением СФР осуществляет руководитель (управляющий) и его заместители. Например, в Отделении по Санкт-Петербургу и Ленинградской области координацию и контроль деятельности Управления по обеспечению деятельности Единого контакт-центра осуществляет заместитель управляющего Отделением (назначена с 1 января 2023 года). Актуальный состав руководства вашего региона, а также контакты приемных руководителей представлены на вкладке «Руководство отделения» на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе областных пенсионных управлений разнятся. С внедрением Единого контакт-центра и переходом большинства услуг в электронный формат (через Личный кабинет) количество положительных откликов возросло: граждане отмечают удобство круглосуточной поддержки по номеру ###-###-#### и скорость обработки онлайн-заявлений. Однако в отзывах также встречаются жалобы на длительное ожидание в очередях при личном визите в периоды «пенсионных кампаний» и на сложность дозвона до региональных номеров в часы пик. Социальный фонд России продолжает работу над оптимизацией процессов, чтобы выполнять все функции ПФР и ФСС быстро и качественно.