Единая государственная информационная система социального обеспечения (ЕГИССО) — это масштабная федеральная база данных, запущенная в России в 2018 году. Её главная задача — собирать и предоставлять актуальные сведения обо всех мерах социальной поддержки, выплатах, компенсациях и гарантиях, которые предоставляются гражданам на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. Операторами этой системы выступают Министерство труда и социальной защиты РФ (Минтруд России) и Пенсионный фонд РФ (ПФР). В данной статье мы подробно разберем, как связаться с ПФР в его роли оператора ЕГИССО, и какие существуют способы получения государственных услуг.

Описание системы и роль ПФР

Система ЕГИССО позволяет гражданам в режиме реального времени узнавать о положенных им льготах и мерах соцподдержки, а органам власти, оперативно обмениваться данными для назначения выплат. ПФР, являясь одним из ключевых операторов системы, обеспечивает её техническое и информационное наполнение. В систему уже подключены внебюджетные фонды (ПФР, ФСС, ФОМС) и ряд министерств, а работа ведется со всеми федеральльными и региональными органами власти.

Прямо сейчас, не дожидаясь наступления жизненного события, узнать о льготах можно с помощью онлайн-сервиса «Социальный калькулятор» на портале ЕГИССО (http://egisso.ru//social). Для доступа к этому сервису вход в личный кабинет не требуется.

Электронный адрес Пенсионного фонда РФ (оператора ЕГИССО)

Многие пользователи ищут прямую электронную почту для обращений по вопросам ЕГИССО. Важно понимать разницу между обращениями граждан и запросами от организаций-поставщиков информации:

• Для органов власти и организаций (поставщиков информации): Заявки на регистрацию в ЕГИССО, на подключение к видам сведений направляются на официальный адрес электронной почты оператора ЕГИССО: support101.pfr.ru. Днем получения заявки считается день её поступления на этот адрес.
• Для граждан: Направить запрос в электронном виде по любому вопросу, входящему в компетенцию ПФР, можно через онлайн-формы на официальном сайте Фонда (выбрав отделение или Исполнительную дирекцию).

Официальный сайт

Основной портал для работы с системой, egisso.ru. На нем доступны кабинеты как для поставщиков информации (органов власти), так и для потребителей (граждан). Официальный сайт Пенсионного фонда России — pfr.gov.ru. Именно на сайте ПФР можно найти онлайн-формы для отправки обращений в территориальные органы.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и работы системы ЕГИССО действуют следующие телефонные линии:

• Общероссийский бесплатный номер ПФР: 8-800-6-000-000 (для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ).
• Телефоны региональных отделений: Например, в Отделении ПФР по Свердловской области можно обратиться по номерам: (343) -86-71-79, 372-72-… (полный список номеров доступен на сайте ПФР в разделе «Контакты региональных отделений»).

Личный кабинет

Вход в личный кабинет на портале ЕГИССО можно осуществить со стационарного компьютера, ноутбука или через мобильное приложение на смартфоне. Для доступа к персональной информации, содержащейся в личном кабинете ЕГИССО, используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА). Это означает, что достаточно ввести логин и пароль, полученные при регистрации на портале государственных услуг (Госуслуги). Электронная выписка из ЕГИССО в кабинете содержит данные о каждом факте назначения меры государственной поддержки за период, не превышающий 12 месяцев;

Личный прием и график приема

Граждане имеют право на личное обращение за предоставлением государственной услуги. Согласно правилам, обратиться можно в любой территориальный орган ПФР по выбору гражданина, независимо от его места жительства, пребывания или фактического проживания на территории Российской Федерации.

• Где подать запрос: Непосредственно в клиентскую службу ПФР, через многофункциональный центр (МФЦ) или в электронной форме через Личный кабинет на Едином портале.
• График приема: Стандартный график работы территориальных отделений ПФР — с понедельника по пятницу. Время приема может варьироваться в зависимости от региона, но традиционно приемные дни: вторник, среда, четверг, пятница (понедельник часто является днем внутриведомственной работы без приема граждан). Рекомендуется уточнять часы работы конкретного отделения на сайте ПФР или по телефону горячей линии.

Отделы и руководство

Структура ПФР включает в себя Исполнительную дирекцию в Москве и региональные отделения по всей стране; Вопросами взаимодействия с ЕГИССО занимаются профильные департаменты информационных технологий и отделы по работе с обращениями граждан. Руководство ПФР (Председатель Правления и его заместители) осуществляет общее управление системой. Конкретные специалисты и руководители отделов ведут прием граждан по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы граждан о работе системы ЕГИССО и ПФР в целом носят разный характер. С одной стороны, пользователи отмечают удобство «Социального калькулятора» и возможность удаленно получать выписки о мерах соцподдержки через Личный кабинет. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на технические сбои при входе в систему через Госуслуги, задержки в обновлении данных в ЕГИССО (например, когда информация о назначенной льготе появляется с опозданием), а также на сложность дозвона на горячую линию в пиковые периоды.

Контакты для обращений (Сводная информация)

1. Почтовый адрес ПФР: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.
2. Email для регистрации поставщиков в ЕГИССО: support101.pfr.ru
3. Телефон контактного центра: 8-800-6-000-000
4. Сайт ЕГИССО: egisso.ru
5. Сайт ПФР: pfr.gov.ru

Важно: Оператор ЕГИССО (ПФР) рассматривает заявки и обращения в установленные законом сроки. В частности, заявки на регистрацию от органов власти обрабатываются в течение трех рабочих дней со дня их поступления на электронную почту.