С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все электронные сервисы, личные кабинеты и контакты ПФР были интегрированы в новую структуру. Что касается ВЭБ.РФ (Внешэкономбанка), эта государственная корпорация выступает в качестве государственной управляющей компании (ГУК), которой доверены средства накопительной пенсии граждан по умолчанию (инвестиционный портфель «Расширенный»). В данной статье мы подробно рассмотрим контакты, структуру и способы взаимодействия с ВЭБ.РФ в части пенсионных накоплений и с Социальным фондом России (бывш. ПФР).

Описание

Социальный фонд России (СФР) — крупнейшая государственная структура, отвечающая за начисление и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за ведение индивидуального лицевого счета каждого гражданина. Услуги СФР (бывш. ПФР) абсолютно бесплатны!

ВЭБ.РФ (ГУК) — государственная управляющая компания, которая инвестирует средства накопительной пенсии тех граждан, которые не выбрали частную управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд (НПФ). Накопления граждан под защитой государства, а ВЭБ.РФ обеспечивает их прирост за счет консервативных инвестиций (портфель «Расширенный»).

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с накопительной пенсией (ВЭБ.РФ), и страховой пенсией (СФР), гражданам доступны различные каналы связи.

Официальный сайт

• Социальный фонд России (бывш. ПФР): sfr.gov.ru (именно здесь теперь располагается бывший портал ПФР).
• ВЭБ.РФ (Государственная управляющая компания): veb.ru (раздел «Накопительная пенсия»).
• Портал о накопительной пенсии ВЭБ.РФ: специальный информационный ресурс, где можно узнать подробности об инвестиционных портфелях и доходности.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают бесплатные федеральные номера:

• Горячая линия СФР (по вопросам страховой пенсии, маткапитала, пособий): 8 (800) -00-00-01 (работает круглосуточно, звонок по России бесплатный).
• Горячая линия ВЭБ.РФ (по вопросам накопительной пенсии): 8 (800) -00-23-26 (бесплатно по России).

Номера телефонов

Помимо федеральных горячих линий, в каждом регионе действуют территориальные отделения Социального фонда России. Телефоны региональных управлений СФР можно найти на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений». Для связи с ВЭБ.РФ по вопросам инвестирования пенсионных накоплений достаточно федерального номера.

Электронный адрес

• Для обращений в СФР: Электронные письма и официальные запросы принимаются через специальную форму на сайте Социального фонда или на адрес региональных отделений (указаны на сайте).
• Для обращений в ВЭБ.РФ: pens@veb.ru (по вопросам накопительной пенсии).

Личный кабинет

С 1 января 2023 года по старому адресу личного кабинета ПФР располагается Личный кабинет Социального фонда России (СФР).

Как войти в ЛК СФР (бывш. ПФР):

1. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — через Госуслуги.
2. Отдельная регистрация на сайте СФР не требуется: если у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, вы автоматически получаете доступ к ЛК СФР.
3. В кабинете можно отслеживать стаж, баллы, состояние индивидуального лицевого счета, подавать заявления на назначение пенсии и выбирать способ ее доставки (например, пенсия через банк — быстро и удобно).

Личный кабинет ВЭБ.РФ: У ВЭБ.РФ нет отдельного личного кабинета для владельцев пенсионных накопков; Вся информация о состоянии накопительной части пенсии (которой управляет ВЭБ;РФ) отображается в Личном кабинете СФР или на портале Госуслуг.

Личный прием

Личный прием граждан является важной частью работы фондов.

• В СФР (бывш. ПФР): Прием ведется в клиентских службах территориальных органов. На заметку студентам, получающим пенсию по потере кормильца, а также пенсионерам — для личного обращения необходимо взять с собой паспорт и СНИЛС. Также многие полезные услуги для пенсионеров доступны в МФЦ.
• В ВЭБ.РФ: Личный прием по вопросам накопительной пенсии осуществляется в центральном офисе ГУК ВЭБ.РФ по предварительной записи по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах могут быть установлены дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Без перерыва на обед клиентские службы, как правило, не работают (перерыв с 13:00 до 14:00). Уточняйте график вашего отделения на сайте.

График приема ВЭБ.РФ: Понедельник, Четверг с 09:00 до 18:00, Пятница с 09:00 до 16:45.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР выделяются следующие ключевые отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (расчет стажа, назначение страховых и социальных пенсий).
• Отдел социальных выплат (материнский капитал, пособия на детей, больничные листы).
• Отдел персонифицированного учета (ведение лицевых счетов, вопросы СНИЛС).
• Отдел по работе с обращениями граждан (рассмотрение жалоб и заявлений).
• Отдел инвестирования средств пенсионных накоплений (в центральном аппарате, взаимодействует с ВЭБ.РФ и НПФ).

Руководство

Деятельность фондов контролируется на высшем государственном уровне:

• Министерство труда и социальной защиты РФ осуществляет общее регулирование и контроль над СФР (министерство регулярно участвует в международных встречах, например, в рабочих группах G20).
• Председатель Правления СФР — руководитель Социального фонда России.
• Председатель ВЭБ.РФ — руководитель Государственной управляющей компании, отвечающий за сохранность и прирост накопительной пенсии граждан.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фондов носят различный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаються удобства электронных сервисов. Пенсионный фонд России (ныне СФР) продолжает расширение электронных сервисов: через Личный кабинет и Госуслуги можно подать практически любое заявление без визита в офис. Также граждане отмечают удобство получения пенсии через банк.
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды, а также с низкой доходностью инвестиций в расширенном портфеле ВЭБ.РФ по сравнению с некоторыми крупными НПФ (такими как НПФ «Благосостояние», НПФ «Эволюция» или НПФ «Будущее», которые активно предлагают программы долгосрочных сбережений (ПДС) с софинансированием от государства и налоговыми вычетами).

В России регулярно обсуждается создание объединенных пенсионных структур с участием государственных структур для повышения эффективности управления средствами, поэтому следите за официальными новостями на портале Правительства РФ.