НПФ ВТБ Пенсионный фонд — один из крупнейших и наиболее надежных негосударственных пенсионных фондов в России. По итогам 2025 года фонд продемонстрировал впечатляющие результаты: объем его активов превысил 1,3 трлн рублей, из которых более 1 трлн рублей составляют пенсионные накопления клиентов. Фонд активно развивает направление долгосрочных сбережений (объем средств в этой программе превысил 100 млрд рублей) и продолжает расширять сеть обслуживания по всей стране, включая Северо-Кавказский федеральный округ.

В 2025-2026 годах фонд также сделал серьезный шаг в сторону технологической независимости: компания Т1 Иннотех успешно завершила перенос официального сайта НПФ ВТБ на отечественную CMS. В текущем году фонд планирует масштабировать парк устройств и закупить сотни ноутбуков для сотрудников, что подтверждает успешную реализацию текущего этапа развития.

В данной статье представлен максимально подробный список контактов, структура управления и способы взаимодействия с ВТБ Пенсионным фондом.

Описание деятельности

ВТБ Пенсионный фонд специализируется на оказании услуг по обязательному пенсионному страхованию (ОПС) и негосударственному пенсионному обеспечению (НПО), а также предлагает участие в программе долгосрочных сбережений (ПДС). Фонд работает под эгидой финансовой группы ВТБ, что обеспечивает высокую надежность и прозрачность инвестиционных стратегий. Клиенты фонда стабильно получают доходность, превышающую уровень инфляции, что позволяет сохранять и приумножать их пенсионный капитал.

Контакты для обращений

Для клиентов и партнеров фонда предусмотрено несколько способов связи:

• Горячая линия: круглосуточный номер для быстрой связи и решения срочных вопросов.
• Официальный сайт: основной информационный ресурс, где также можно воспользоваться онлайн-сервисами.
• Электронная адрес: для отправки официальных запросов и обращений.
• Личный прием: в офисах фонда и отделениях банка ВТБ.

Официальный сайт

Главный интернет-ресурс фонда — vtb.ru/pension (интегрирован в экосистему ВТБ). В конце 2025 года платформа была полностью модернизирована и перенесена на отечественную систему управления контентом (CMS), что повысило безопасность и скорость работы портала. На сайте доступна полная информация о продуктах, доходности и структуре фонда.

Горячая линия и номера телефонов

Связаться со специалистами фонда можно по следующим номерам:

• ###-###-####, бесплатная федеральная горячая линия (работает круглосуточно).
• +7 (495) -75-33-33, номер для звонков из-за рубежа и по Москве (тарификация по тарифам оператора).
• ###-###-#### — телефон поддержки программы долгосрочных сбережений.

Электронный адрес

Для направления письменных обращений, претензий и запросов на предоставление документов используйте официальную электронную почту:

info@npfvb.ru — основной ящик для обращений физических и юридических лиц.

Личный кабинет

Для удобства клиентов функционирует Личный кабинет клиента НПФ ВТБ. Вход в систему осуществляется через официальный сайт фонда. Авторизация происходит с помощью учетной записи Госуслуг (ЕСИА) или логина и пароля, полученных при заключении договора.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр текущего состояния пенсионного счета и накоплений.
2. Отслеживание инвестиционного дохода.
3. Подача заявлений на смену страховщика или выплату накоплений.
4. Общение с онлайн-консультантом.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских залах НПФ ВТБ, а также на базе отделений ПАО Банк ВТБ. В связи с расширением сети обслуживания, точки присутствия фонда открыты в большинстве регионов России, включая новые офисы в СКФО.

График приема в центральном офисе и филиалах:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва).
• Пятница: с 09:00 до 16:45.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В отделениях банка ВТБ консультации по пенсионным продуктам могут быть доступны по графику работы конкретного банковского филиала (часто с 10:00 до 19:00 в будние дни и с 10:00 до 17:00 в субботу). Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт или колл-центр.

Отделы фонда

Структура НПФ ВТБ включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих бесперебойную работу организации:

• Департамент клиентского обслуживания: работа с обращениями граждан, консультирование, оформление договоров ОПС и ПДС.
• Департамент инвестиций: управление пенсионными резервами и накоплениями, формирование инвестиционного портфеля.
• Департамент по работе с корпоративными клиентами: обслуживание работодателей, заключивших договоры о негосударственном пенсионном обеспечении сотрудников.
• Департамент информационных технологий: поддержка инфраструктуры, развитие Личного кабинета, закупка оборудования (в 2026 году запланирована закупка сотен ноутбуков для обновления парка).
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, претензий и сложных ситуаций.
• Юридический департамент: правовое сопровождение деятельности фонда.

Руководство

Управление фондом осуществляется высококвалифицированными специалистами с многолетним опытом в финансовом секторе. В состав правления и руководства входят:

• Деменюк Юлия Васильевна — старший вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса банка ВТБ24. Отвечает за интеграцию пенсионных продуктов в розничную сеть банка и развитие каналов продаж.
• Ивантер Дмитрий, ключевой руководитель в структуре управления фондом, курирующий стратегическое развитие и инвестиционные направления.

Полный состав Совета директоров и Правления регулярно обновляется на официальном сайте фонда в разделе «О фонде».

Отзывы

ВТБ Пенсионный фонд имеет обширную базу клиентов, что формирует разнообразную обратную связь. Анализ отзывов позволяет выделить следующие тенденции:

• Положительные отзывы: клиенты отмечают высокую доходность фонда (активы стабильно растут, прирост составил 19.6% с начала 2025 года), надежность, связанную с поддержкой группы ВТБ, а также удобство обновленного Личного кабинета после перехода на отечественную CMS. Хвалят развитие программы долгосрочных сбережений (ПДС).
• Нейтральные и отрицательные отзывы: как и в любом крупном фонде, часть негатива связана с длительностью процессов перевода средств из других НПФ (это связано с законодательными сроками), а также с очередями в офисах в периоды сезонного пика. Некоторые пользователи отмечают, что хотели бы видеть еще больше точек личного приема в регионах (что фонд активно исправяет, например, расширяя присутствие в СКФО).