В связи с объединением Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР), функции по назначению и выплате пенсий теперь выполняют соответствующие департаменты и управления объединенного фонда. В данной статье подробно рассмотрены контакты, структура и способы взаимодействия с Департаментом организации обеспечения страховых выплат и профильными подразделениями СФР.

Описание

Департамент выплаты (в текущей структуре СФР — Департамент организации обеспечения страховых выплат и профильные управления выплаты пенсий и социальных выплат в региональных отделениях) — это центральный структурный орган, отвечающий за своевременное начисление и доставку пенсий, единых социальных пособий, материнского капитала и иных социальных выплат.

Среди основных функций департамента и подчиненных ему управлений:

• Назначение и перерасчет размеров пенсий (включая перевод с одного вида пенсии на другой).
• Организация доставки пенсий и иных социальных выплат (включая выбор способа доставки и зачисление на банковские счета).
• Назначение единых социальных пособий для семей с детьми от 0 до 17 лет.
• Выдача сертификатов на материнский капитал.
• Выплата социального пособия на погребение.
• Пенсионное обеспечение лиц, проживающих за пределами территории Российской Федерации.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде является официальный сайт Социального фонда России: sffr.gov.ru (бывший сайт ПФР pfr.gov.ru теперь автоматически перенаправляет на новый ресурс). Также подача заявлений доступна через Портал государственных услуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультации по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работают следующие номера:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для граждан, проживающих за границей: обратиться в Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей, можно по телефонам, указанным на официальном сайте в разделе контактов центрального аппарата.

Электронный адрес

Обращения в фонд можно направлять через электронную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Для юридических лиц и официальных запросов используются корпоративные адреса департаментов, которые предоставляются по запросу через канцелярию.

Личный кабинет

Для удобства граждан реализованы электронные сервисы, позволяющие взаимодействовать с Департаментом выплаты дистанционно. Через Личный кабинет гражданина на сайте СФР или через Госуслуги можно:

1. Подать заявление о назначении пенсии.
2. Подать заявление о доставке пенсии и иных социальных выплат (например, изменить способ выплаты на перечисление на банковский счет).
3. Подать заявление о перерасчете размера пенсии.
4. Подать заявление о переводе с одного вида пенсии на другой.
5. Запросить выплатное (пенсионное) дело.

Важно: Для пенсионеров, проживающих за пределами территории РФ, также реализована возможность обращения за предоставлением госуслуг по установлению и выплате пенсий в электронном виде.

Личный прием

График приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах региональных отделений СФР. Для центрального аппарата (по вопросам пенсионеров за рубежом) актуален следующий график:

Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей:

• Адрес: г. Москва, ул. Анохина, д. 20А.
• График приема: с понедельника по четверг — с 9:30 до 17:00, по пятницам — с 9:30 до 16:00.

График работы территориальных органов (например, Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Республике Татарстан, Челябинской области и др.) может варьироваться, но стандартно клиентские службы работают с 9:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00) без перерыва.

Отделы

Структура фондов включает в себя несколько уровней и профильных подразделений:

• Департамент организации обеспечения страховых выплат (Центральный аппарат) — руководит процессами на федеральном уровне.
• Управления выплаты пенсий и социальных выплат (в региональных отделениях), например, в Отделении по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
• Отдел социальных выплат — занимается назначением единых социальных пособий для семей с детьми от 0 до 17 лет и выдачей сертификатов на материнский капитал (структура ОСФР по Республике Татарстан и др.).
• Управление по развитию центров реабилитации Фонда.
• Отдел организации выплаты пенсий — осуществляет контроль за своевременным и качественным исполнением поручений управлениями СФР в городах и районах.

Руководство

В структуре Социального фонда России руководящие посты занимают профильные заместители председателя Правления и директора департаментов:

• Руководитель Департамента организации обеспечения страховых выплат: Толкачёв Вячеслав Сергеевич.
• Руководители региональных отделений (например, Заместитель управляющего Отделением по г. Москве и Московской области и др.) курируют работу управлений выплаты на местах.

Сотрудники департаментов и управлений отмечаются ведомственными наградами: Почетной грамотой ПФР/СФР, благодарностями Председателя Правления, нагрудными знаками «Почетный работник ПФР», «Отличник Пенсионного фонда Российской Федерации» и памятными знаками.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Департамента выплаты и территориальных органов разноплановые:

• Положительные отзывы часто касаются удобства электронных сервисов и Личного кабинета, благодаря которым можно подать заявление на доставку пенсии или перерасчет без визита в фонд. Также отмечается своевременность выплаты пенсий и ЕДВ (например, выплаты более 6,2 млрд. рублей детям от 8 до 17 лет в СПб были произведены в срок).
• Негативные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием ответа по телефону горячей линии в периоды массовых обращений, а также с задержками в обработке документов при запросе выплатных дел из других регионов.

Для улучшения обратной связи гражданам рекомендуется использовать электронные приемные на сайте СФР, такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке с обязательной регистрацией и официальным ответом.