С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы Бутырского района г. Москвы теперь функционируют под эгидой Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по г. Москве и Московской области. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными услугами и записаться на личный прием.

Описание

Клиентская служба Бутырского района (а также районов Марфино, Марьина роща, Останкинский) Северо-Восточного административного округа (СВАО) города Москвы предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. Основные направления работы включают:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, социальных, накопительных).
• Прием заявлений на получение материнского капитала и управление этими средствами.
• Оформление социальных выплат и льгот (включая пособия по временной нетрудоспособности, беременности и родам, функции бывшего ФСС).
• Консультирование страхователей и граждан по вопросам пенсионного и социального законодательства.
• Выдача сертификатов на материнский капитал и содействие в улучшении жилищных условий.
• Информирование о формировании будущей пенсии, в т.ч. для молодежи.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи. Основное отделение, обслуживающее Бутырский район, также охватывает соседние территории.

Официальный сайт

Единый официальный интернет-портал Социального фонда России (ранее ПФР) доступен по адресу: pfr.gov.ru. На сайте представлена полная информация о структуре ведомства, законодательстве, услугах в электронном виде и противодействии коррупции.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — единый контакт-центр СФР (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Телефоны клиентской службы Бутырский, Марфино СФР СВАО города Москвы:

• 7 (495) -50-19-17 — по вопросам социального страхования.
• 7 (499) -10-02-** — добавочный телефон для справок по району (уточняйте добавочный код на официальном сайте или у оператора горячей линии).

Электронный адрес

Обратите внимание, что электронная почта ведомства строго распределена по типам обращений:

• hr78.sfr.gov.ru — исключительно для вопросов трудоустройства и отправки анкет соискателей при трудоустройстве в отделения СФР.
• Для общих обращений граждан рекомендуеться использовать форму обратной связи на официальном сайте pfr.gov.ru в разделе «Обратная связь».

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде без посещения офиса создан Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда. Через него доступны:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета.
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене способа доставки.
• Проверка готовности документов.
• Запись на личный прием в клиентскую службу.
• Управление средствами материнского капитала.

Вход в Личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории района. Основное отделение:

Клиентская служба «Бутырский, Марфино»
Адрес: г. Москва, улица Милашенкова, дом 12д (СВАО).

Также часть функций ранее осуществлялась по адресу: Огородный проезд, дом 5 (1 этаж). Рекомендуется уточнять принадлежность вашего участка по телефону.

График приема

Внимание! Режим работы может меняться в зависимости от санитарных требований и праздничных дней. Обязательно уточняйте график работы на официальном сайте или по телефону горячей линии перед визитом!

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

В некоторые дни недели может осуществляться прием в вечернее время или по субботам (удлиненный день). Запись на прием обязательна для минимизации времени ожидания.

Отделы

Структура ведомства в Бутырском районе включает в себя несколько профильных подразделений для удобства граждан:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — обработка заявлений на материнский капитал, ЕДВ, пособия по социальному страхованию (больничные, декретные).
3. Отдел уполномоченных — работа с обращениями граждан, консультирование, прием документов.
4. Группа автоматизации — техническое сопровождение электронного документооборота и информационных систем.

Руководство

Клиентская служба района Бутырский входит в структуру Главного управления Пенсионного фонда РФ №6 по г. Москве и Московской области. Руководство клиентской службы и Управления координирует работу отделов, проводит личный прием граждан по сложным и спорным вопросам, а также возглавляет комиссии по рассмотрению жалоб. Точный список руководителей с указанием ФИО и часов личного приема представлен на стендах в отделении и на официальном портале СФР.

Отзывы

Отзывы о работе отделений Пенсионного фонда (ныне СФР) в Бутырском районе носят неоднозначный характер. Средняя оценка на популярных картах и отзовиках составляет около 2.6 из 5 (на основе более 10 оценок для некоторых офисов).

Основные жалобы граждан в отзывах:

• Длительное время ожидания в электронной очереди.
• Занятость телефонных линий при попытке записаться на прием.
• Необходимость предоставления избыточных, на взгляд граждан, справок.

Положительные стороны, отмечаемые пользователями:

• Компетентность и вежливость большинства специалистов при непосредственном общении.
• Удобство использования Личного кабинета на сайте, что позволяет избежать визитов в офис вовсе.
• Наличие подробной информации о готовности документов онлайн.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется сначала обратиться к дежурному специалисту или руководителю клиентской службы на месте, а при отсутствии решения — оставить официальное обращение через портал СФР.