С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы ПФР в городах и районах были реорганизованы, однако их функции по назначению и выплате пенсий, а также предоставлению социальных услуг остались прежними. В данной статье подробно рассмотрены контакты, режим работы и особенности обращения в клиентскую службу СФР (бывш. Пенсионный фонд) в городе Белогорск, Республика Крым.

Описание

Клиентская служба Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Крым в Белогорском районе осуществляет обслуживание граждан по вопросам:

• Назначения и перерасчета страховых и социальных пенсий;
• Выплаты пенсий и социальных доплат;
• Предоставления набора социальных услуг (НСУ) и льгот;
• Оформления материнского капитала;
• Выдачи сертификатов и консультирования по мерам социальной поддержки;
• Восстановления доступа к государственным услугам и помощи в работе с электронными сервисами.

Контакты для обращений

Адрес

297600, Республика Крым, Белогорский район, г. Белогорск, пер. Симферопольский, 28/6

Номера телефонов

• Единый номер СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)

Внимание! Согласно отзывам граждан, дозвониться по местным телефонам клиентской службы в Белогорске бывает крайне сложно. В случае невозможности дозвониться рекомендуется обращаться по единому федеральному номеру или решать вопросы через Личный кабинет и очные приемы.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов можно использовать общие контакты Отделения СФР по Республике Крым, а также форму обратной связи на официальном сайте. Прямой публичный email самой клиентской службы в Белогорске не выделен, все электронные запросы проходят через центральный аппарат или портал Госуслуг.

Официальный сайт

sfr.gov.ru — единый интернет-портал Социального фонда России. Для получения информации по Республике Крым перейдите в раздел «Отделения» → «Республика Крым» по ссылке: https://sfr.gov.ru/branches/krim/

Горячая линия

8 (800) -00-00-01, бесплатная горячая линия Социального фонда России. Работает круглосуточно. Операторы помогут проконсультировать по общим вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без визита в отделение фонда необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.pfrf.ru). Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

В личном кабинете вы можете:

1. Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
2. Получить информацию о состоянии индивидуального лицевого счета;
3. Подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала;
4. Выбрать способ доставки пенсии;
5. Оформить электронную справку или выписку.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения ведется специалистами клиентской службы в Белогорске.

График работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Последняя суббота месяца: с 9:00 до 13:00
• Без перерыва на обед.

Рекомендуется приходить на прием заблаговременно, так как в пиковые часы (особенно перед выходными и в конце месяца) могут быть очереди. На территории отделения функционирует зона цифрового обслуживания с доступом к порталу Госуслуг.

Отделы

В структуре клиентской службы Белогорского района работают специалисты по следующим направлениям:

• Отдел установления пенсий — прием заявлений, проверка документов, назначение и перерасчет пенсий;
• Отдел социальных выплат — оформление набора социальных услуг (НСУ), ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), материнского капитала;
• Отдел выплаты пенсий — организация доставки пенсий, смена способа доставки, решение вопросов по задержке выплат;
• Специалисты по клиентскому обслуживанию — консультирование, помощь в работе с Личным кабинетом и порталом Госуслуг.

Руководство

Клиентская служба в г. Белогорск является структурным подразделением Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Крым. Общее руководство осуществляет управляющий Отделением по Республике Крым.

Управляющий Отделением СФР по Республике Крым

Сергей Владимирович (родился 1 сентября 1983 года в г. Евпатории). Осуществляет общее руководство деятельностью Отделения, координирует работу управления казначейства, отдела кадров, контрольно-ревизионского отдела и других структурных подразделений. Награжден знаком «Отличник ПФР», имеет звание «Заслуженный работник социальной сферы Республики Крым».

Заместители управляющего

• Заместитель управляющего по пенсионным и социальным выплатам — курирует управление по установлению пенсий, управление по установлению социальных выплат и управление выплаты пенсий и социальных выплат.
• Заместитель управляющего по организационной работе — курирует управление материально-технического обеспечения, управление делами, бюджетный отдел и отдел по осуществлению закупок.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Белогорске носят полярный характер, что типично для большинства социальных ведомств с высокой нагрузкой.

Положительные отзывы

Многие граждане отмечают профессионализм и чуткость конкретных сотрудников. В отзывах часто встречаются благодарности главным специалистам Бузуевой С.И. и Хайбулаевой Г.Ю. Жители отмечают:

• Быстрое оказание услуг и подробные консультации по будущей пенсии;
• Отсутствие лишних минут в очереди для работающих граждан;
• Вежливое разъяснение принципов работы с Личным кабинетом;
• Комфортные условия в здании (всегда чисто).

Отрицательные отзывы

Основная претензия граждан связана с невозможностью дозвониться в отделение:

• Телефоны либо не работают, либо вызов идет, но трубку никто не берет;
• Для выяснения мелких вопросов приходится бросать все дела и лично ехать в фонд;
• Размещенные контактные номера не выполняют свою функцию обратной связи.

Резюме: При высоком качестве очных консультаций и профессионализме рядовых специалистов, удаленные каналы связи (телефонная поддержка) в Белогорской клиентской службе работают с перебоями. Рекомендуется решать вопросы через Личный кабинет на сайте СФР или приходить на личный прием в часы наименьшей загруженности.