С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, клиентские службы продолжают обслуживать граждан по привычным адресам. В данной статье мы подробно расскажем, как связаться с ведомством, осуществить запись на прием, какие отделы функционируют в управлении и как оставляют отзывы о работе сотрудников.

Описание

Клиентская служба СФР (ранее — Управление ПФР №11) осуществляет обслуживание жителей Серпухова, Серпуховского района, а также городов Пущино и Протвино Московской области. Учреждение занимается назначением и перерасчетом пенсий, оформлением материнского капитала, социальными выплатами, персонифицированным учетом и другими вопросами обязательного пенсионного страхования. Здание клиентской службы оборудовано для маломобильных граждан: предусмотрен полный доступ на инвалидных колясках, а также парковочные места для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Контакты для обращений

• Адрес главного управления: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Телефон/Факс: 8 (496) —35-29-88
• Код города: 8-496-7

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также большинство услуг можно получить через единый портал государственных услуг — gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для получения консультаций по общим вопросам пенсионного обеспечения работает федеральная горячая линия Социального фонда: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов

Для решения специфических вопросов вы можете напрямую обращаться в соответствующие отделы Управления №11 по г. Москве и Московской области (г. Серпухов):

• Начальник Управления (Пономаренко Людмила Михайловна): 35-29-88 (доб. 1200)
• Секретарь (Щербакова Татьяна Геннадьевна): 35-29-88 (доб. 1201)
• Зам. начальника (фин.-эконом. вопросы) (Бучельников Евгений Александрович): 72-07-27 (доб. 1003)
• Зам. начальника (пенсионные вопросы) (Чекулова Ирина Ивановна): 72-04-03 (доб. 1004)
• Зам. начальника (адм.-хоз. вопросы) (Дьяченко Николай Алексеевич): 35-27-47 (доб. 1007)
• Главный бухгалтер (Кулешова Зоя Борисовна): 72-18-87 (доб. 1113)
• Отдел администрирования страховых взносов (Спиридонова Марина Николаевна): 39-56-83 (доб. 1198)
• Отдел автоматизации (Егорова Ирина Ильинична): 35-30-54 (доб; 1801)
• Отдел персонифицированного учета (Зубов Владимир Константинович): 72-89-90 (доб. 1169)
• Отдел социальных выплат (Ветрова Светлана Владимировна): 72-09-66 (доб. 1119)
• Юридическая группа (Мяльдзина Елена Фяритовна): 72-80-22 (доб. 1101)
• Отдел оценки пенсионных прав (Соловьева Людмила Ивановна): 35-15-32 (доб. 1159)
• Экономическая группа (Ромадина Ирина Алексеевна): 72-86-86 (доб. 1129)
• Специалист по кадрам (Кондрашкина Светлана Владимировна): 72-89-48 (доб. 1123)
• АХО (Шубина Ольга Васильевна): 75-33-73 (доб. 1115)

Электронный адрес

Электронные обращения граждан и организаций можно направлять через специальные формы на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru) или на портале Госуслуг. Прямой email клиентской службы в Серпухове рекомендуется уточнять на региональных порталах, так как приоритет отдается защищенным электронным каналам подачи заявлений.

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом без визита в отделение используйте Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА). Личный кабинет позволяет:

• Подавать заявления о назначении и перерасчете пенсии;
• Проверять состояние индивидуального лицевого счета и стаж;
• Оформлять сертификат на материнский капитал;
• Выбирать способ доставки пенсии;
• Управлять социальными выплатами.

Личный прием и запись на прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18. Во избежание долгого ожидания в очереди настоятельно рекомендуется предварительно записаться на прием. Сделать это можно следующими способами:

1. Через портал Госуслуг — выберите услугу Социального фонда и доступные даты/время.
2. По телефону — позвоните в клиентскую службу по номеру: 8 (496) —35-29-88.
3. Через официальный сайт СФР — в разделе «Запись на прием».

График приема

График работы клиентской службы Управления №11:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: согласно внутреннему регламенту (уточняйте по телефону)
• Суббота и Воскресенье: выходные дни

Отделы и территориальные подразделения

Помимо центрального аппарата в Серпухове, в состав Управления входят пенсионные отделы, обслуживающие близлежащие города:

Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района»

• Адрес: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Факс: 8-496-7-39-67-92
• Начальник отдела: Зиновьева Ирина Владимировна (39-67-92, доб. 1142)
• Зам. начальника отдела: Хомякова Галина Александровна (39-91-10, доб. 1143)
• Зам. начальника отдела: Озерова Наталья Викторовна (35-57-78, доб. 1136)

Пенсионный отдел «г. Протвино»

• Адрес: г. Протвино, ул. Победы, д. 2
• Факс: 8-496-7-74-56-81
• Начальник отдела: Кукушкина Татьяна Евгеньевна (74-56-81)

Пенсионный отдел «г. Пущино»

• Адрес: г. Пущино, мкр-н. «Д», д. 8
• Факс: 8-496-7-73-06-49
• Начальник отдела: Ершова Марина Николаевна (73-06-49)

Руководство

Структуру Управления ПФР №11 (ныне СФР) возглавляют опытные специалисты:

• Начальник Управления, Пономаренко Людмила Михайловна
• Заместитель начальника Управления (по пенсионным вопросам), Чекулова Ирина Ивановна
• Заместитель начальника Управления (по финансово-экономическим вопросам), Бучельников Евгений Александрович
• Заместитель начальника Управления (по административно-хозяйственным вопросам) — Дьяченко Николай Алексеевич

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в Серпухове носят полярный характер, что типично для большинства крупных государственных учреждений.

Положительные отзывы часто выделяют профессионализм и чуткость конкретных сотрудников. Например, граждане выражают искреннюю благодарность специалистам (в частности, Масловой Татьяне Александровне) за помощь в сложных вопросах установления пенсии. Клиенты отмечают:

• Высокий уровень профессионализма и глубокие знания в области пенсий и льгот;
• Оперативное информирование о необходимых документах;
• Четкие разъяснения по каждому этапу процесса без лишней бюрократии;
• Индивидуальный подход, внимательное отношение к деталям и деликатность в общении.

Негативные отзывы также встречаются. Некоторые посетители жалуются на низкую компетентность отдельных сотрудников, грубость и хамство в общении, а также на долгое ожидание в очередях при отсутствии предварительной записи.

Совет: чтобы минимизировать риски негативного опыта, всегда используйте возможность предварительной записи на прием и готовьте полный пакет документов заранее, проконсультировавшись по горячей линии.