С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим изменились контакты, номера телефонов и порядок обращения граждан. В данной статье мы подробно расскажем, как связаться с клиентской службой Себежа, как записаться на личный прием и какие вопросы можно решить дистанционно.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Себеже (ранее, отделение Пенсионного фонда) осуществляет обслуживание граждан по вопросам пенсионного обеспечения, назначения и выплаты социальных пособий, материнского капитала, а также предоставления мер социальной поддержки семьям военнослужащих и сотрудников силовых органов.

Специалисты фонда помогают с вопросами начисления пенсии, подтверждают стаж, консультируют по увеличенным выплатам и доплатам. Важно помнить: сотрудники Социального фонда никогда не запрашивают персональные и банковские данные по телефону!

Контакты для обращений

Для связи с территориальным органом СФР в Себеже вы можете использовать следующие способы:

• Адрес клиентской службы: Псковская область, г. Себеж (точный адрес уточняйте на официальном сайте или по телефону горячей линии).
• Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (бесплатно по всей России).
• Новый номер для обращений граждан: 8-800-10-000-01 (введен в мае 2026 года).

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также для получения актуальной информации по самым острым вопросам граждан работает портал Объясняем.рф.

Горячая линия

Единая бесплатная горячая линия Социального фонда России (бывший ПФР) доступна для всех граждан РФ:

• 8 (800) -00-00-01 — основной номер единого контакт-центра (ЕКЦ).
• 8-800-10-000-01 — обновленный номер для справок и консультаций по пенсионным и социальным вопросам.

Звонки на оба номера абсолютно бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории России.

Номера телефонов

Помимо общероссийской горячей линии, у гражданина есть возможность связаться с региональным отделением СФР по Псковской области, в подчинении которого находится клиентская служба Себежа:

• Единый телефон СФР: 8-800-10-000-01 / ###-###-####
• Телефон клиентской службы в Себеже: уточняется через региональное представительство или справочники 2ГИС.

Электронный адрес

Направить обращение или задать вопрос можно через электронную приемную на официальном сайте СФР. Письменные обращения принимаются на email центрального аппарата: info@sfr.gov.ru. Для обращений в территориальные органы рекомендуется использовать форму на сайте или портал Госуслуг.

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (проверка стажа, размера пенсии, подача заявлений на выплаты) необходимо использовать Личный кабинет гражданина.

Вход в личный кабинет осуществляется через портал Госуслуг (esia.gosuslugi.ru). Авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи. В кабинете вы можете:

1. Проверить количество пенсионных коэффициентов (баллов) и трудовой стаж.
2. Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
3. Управлять средствами материнского капитала.
4. Дополнить сведения о стаже.

Личный прием

Если решить вопрос онлайн невозможно, граждане имеют право на личный прием у специалиста клиентской службы в Себеже. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение услуг (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

Рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону единого контакт-центра, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час. Уточняйте актуальный график работы отделения Себежа по телефону горячей линии или на сайте 2ГИС.

Отделы

В структуре территориального органа СФР, обслуживающего Себеж, выделяются следующие профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом, перерасчетом и доставкой пенсий (в т.ч. увеличенных выплат и январских доплат).
• Отдел социальных выплат: отвечает за материнский капитал, пособия на детей, выплаты семьям военнослужащих.
• Отдел персонифицированного учета: ведет базы данных о стаже и страховых взносах граждан.
• Клиентская служба (отдел обслуживания граждан): осуществляет непосредственный прием населения, консультирование и выдачу справок.

Руководство

Управление клиентской службой в Себеже осуществляет управляющий (начальник отделения). В случае несогласия с решением специалистов или при возникновении конфликтных ситуаций, гражданин имеет право написать жалобу или обращение на имя:

• Начальника клиентской службы СФР в г. Себеж (на личном приеме или через книгу жалоб и предложений).
• Управляющего Отделением СФР по Псковской области (через электронную онлайн-приемную на сайте sfr.gov.ru).

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения в Себеже, как и о работе СФР в целом, носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: внедрение единого контакт-центра (8-800-10-000-01) позволило быстрее дозваниваться до специалистов. Возможность подать большинство заявлений через Личный кабинет на Госуслугах значительно снизила нагрузку на офисы фонда и сэкономила время пенсионерам.
• Недостатки: в некоторые дни в клиентской службе Себежа могут наблюдаться очереди, особенно в периоды индексации пенсий (например, когда за февраль дополнила январская доплата). Также граждане иногда отмечают сложности с дозвоном по местным телефонам, из-за чего приходится обращаться на федеральную горячую линию.

Если вы столкнулись с проблемой, помните, что Центр консультирования СФР (адрес головного офиса: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, индекс 119991) всегда готов принять электронные обращения граждан для решения спорных ситуаций.