Министерство социальной политики, семьи и единства Украины (Минсоцполитики) является главным органом исполнительной власти, отвечающим за реализацию государственной социальной политики, выплату субсидий, пособий, помощь internally displaced persons (ВПЛ) и поддержку уязвимых слоев населения. В условиях современных вызовов важно знать, как быстро и правильно связаться с ведомством. В данной статье подробно разобраны все актуальные контакты и способы обращений.

Описание

Министерство социальной политики, семьи и единства Украины координирует работу всей системы социальной защиты страны. В структуру ведомства входит Национальная социальная сервисная служба Украины (Нацсоцслужба), которая непосредственно предоставляет социальные услуги гражданам. Минсоцполитики занимается разработкой нормативно-правовых актов, организацией выплат, защитой прав детей, противодействием торговле людьми и помощью пострадавшим в результате вооруженного конфликта.

Контакты для обращений

Для получения консультаций по социальным вопросам граждане могут использовать несколько каналов связи: от телефонных горячих линий до электронных порталов. Выбор зависит от срочности вопроса и местонахождения заявителя.

Официальный сайт

Основной официальный сайт Министерства социальной политики Украины: mlsp.gov.ua

Также важным ресурсом является Социальный веб-портал электронных услуг Минсоцполитики. На этом портале можно найти всю необходимую информацию о социальных услугах, подать онлайн-заявление или обращение для их получения, а также сообщить о человеке или семье, которые нуждаются в социальной поддержке.

Сайт Национальной социальной сервисной службы Украины (Нацсоцслужба): nssu.gov.ua

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают следующие правительственные и ведомственные горячие линии:

• 1545, бесплатный многоканальный номер Правительственного контактного центра; Позвонив сюда, можно задать вопрос представителю власти, в т.ч. по социальной политике.
• 0-800-507-309 — Правительственная телефонная горячая линия (бесплатно со стационарных телефонов в Украине).
• 15-47 — круглосуточная и бесплатная горячая линия по вопросам противодействия торговле людьми (работает при Кабинете Министров Украины).

Номера телефонов

Прямые номера для связи с профильными учреждениями:

• +38 (044) -89-87-89 — телефон Национальной социальной сервисной службы Украины (Нацсоцслужба).
• +38 (044) -84-19-15 — номер для граждан Украины, которые находятся за рубежом. Линия работает круглосуточно (оплата производится по тарифам соответствующего оператора связи).

Электронный адрес

Для отправки запросов на получение публичной информации, а также для обращений в Нацсоцслужбу используются следующие контакты:

• Электронная почта Нацсоцслужбы: info@nssu.gov.ua
• Электронные адреса Министерства для направления обращений доступны в специальном разделе на официальном сайте mlsp.gov.ua (пункт «Звернення громадян»).

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде гражданам необходимо воспользоваться Социальным порталом электронных услуг Минсоцполитики. Авторизация в личном кабинете портала осуществляется с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП), BankID или через систему «Дія». В личном кабинете можно отслеживать статус назначенных выплат, подавать заявления на субсидии и социальные пособия.

Личный прием

Организация личного приема граждан осуществляется специалистами и руководством Министерства. Получить информацию по вопросам записи на личный прием, а также узнать о статусе рассмотрения обращений, поданных во время личного приема, можно через Правительственный контактный центр по номеру 1545. Прием ведется по предварительной записи.

График приема

График приема граждан может меняться в зависимости от режима работы ведомства (особенно в условиях военного положения). Актуальное расписание приема специалистов и руководства Министерства, а также информация о проведении прямых телефонных линий публикуется на официальном сайте mlsp.gov.ua в разделе «Інформація щодо звернень та прийому громадян».

Отделы

Структура Министерства включает в себя ряд департаментов, каждый из которых отвечает за свое направление:

• Департамент реализации государственной социальной политики;
• Департамент по делам семьи и детей;
• Департамент по вопросам реинтеграции и защиты прав внутренне перемещенных лиц;
• Департамент противодействия торговле людьми;
• Другие профильные подразделения и управления.

Руководство

Руководство Министерства социальной политики, семьи и единства Украины:

• Улютін Денис Валерійович — Министр социальной политики, семьи и единства Украины.
• Музыченко Виталий, Заместитель Министра социальной политики.
• Ольга (указана в источниках как директор Департамента реализации государственной социальной политики) и другие директора профильных департаментов;

Руководство регулярно принимает участие в прямых телефонных линиях Кабинета Министров Украины, где лично отвечает на вопросы граждан.

Отзывы

Отзывы граждан о работе органов социальной защиты Украины носят различный характер. С одной стороны, пользователи положительно оценивают внедрение электронных сервисов (Социальный портал), которые позволяют оформлять выплаты без посещения кабинетов. С другой стороны, в отзывах часто встречаються жалобы на длительное ожидание ответа по горячим линиям в периоды массовых обращений (например, при назначении выплат ВПЛ) и задержки в рассмотрении письменных обращений. Важно помнить, что для оперативного решения проблем наиболее эффективным способом является комплексный подход: звонок на горячую линию для первичной консультации и последующая подача заявления через электронный кабинет.

Юридический адрес Министерства: 01601, Украина, город Киев, улиця Еспланадна, 8/10.