С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако жители Ростова-на-Дону по-прежнему обращаются в территориальные подразделения по привычным адресам. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с ведомством, какие отделы функционируют в городе, а также как воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Филиалы и управления Социального фонда России (бывшие отделения ПФР) в Ростове-на-Дону — это территориальные органы, осуществляющие назначение и выплату пенсий, социальных доплат, материнского капитала, а также ведение индивидуального пенсионного учета и подтверждение пенсионных прав граждан. В Ростове-на-Дону действует Управление СФР по Ростовской области, а также районные отделы, обслуживающие население по территориальному признаку.

Контакты для обращений

Для получения консультаций, уточнения статуса обращения или решения возникающих вопросов граждане могут использовать несколько способов связи.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде является портал Социального фонда России: rostov.sfr.gov.ru (официальный сайт Отделения СФР по Ростовской области). Также все федеральные услуги доступны через Госуслуги (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает федеральная горячая линия Социального фонда России:

• ###-###-#### (бесплатно по всей России)
• Для жителей Ростовской области также доступна региональная «горячая линия» Отделения: 8 (863) -90-90-01

Номера телефонов

Телефоны приемной Отделения СФР по Ростовской области:

• Приемная руководителя: 8 (863) -90-90-00
• Справочная служба: 8 (863) -90-98-99
• Факс: 8 (863) -63-44-44

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений используется электронная почта:

• ro61@sfr.gov.ru — для обращений граждан и организаций в Отделение по Ростовской области.

Личный кабинет

Посещать филиалы лично для получения информации больше не обязательно. Вся история пенсионных накоплений, статус назначенных выплат и услуги доступны через:

1. Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.pfrf.ru). Для входа используется учетная запись портала Госуслуг.
2. Мобильное приложение «СФР» (ранее — ПФР), доступное в App Store и Google Play.

В личном кабинете можно заказать справки, подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки и распорядиться материнским капиталом.

Личный прием

Личный прием граждан ведется специалистами клиентских служб в каждом районе Ростова-на-Дону (Ворошиловский, Кировский, Ленинский, Октябрьский, Первомайский, Пролетарский, Советский районы).

Важно: В связи с высокой загруженностью прием в клиентских службах осуществляется преимущественно по предварительной записи. Записаться можно через Личный кабинет на сайте СФР, по телефону горячей линии или через терминалы электронной очереди в отделениях.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделов) в Ростове-на-Дону:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточняйте график работы конкретного районного отдела перед визитом.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Ростовской области выделяются следующие ключевые подразделения:

• Клиентская служба — прием посетителей, консультирование, прием документов.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и доставка пенсий.
• Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, федеральными социальными доплатами, ЕДВ.
• Отдел персонифицированного учета, ведение лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, писем и предложений.
• Правовой отдел — правовое обеспечение деятельности фонда.

Руководство

Руководство Отделением Социального фонда России по Ростовской области осуществляют:

• Управляющий Отделением — осуществляет общее руководство, координацию и контроль деятельности всех территориальных подразделений в области.
• Первый заместитель управляющего — курирует операционную деятельность и назначение пенсий.
• Заместители управляющего, отвечают за отдельные направления (социальные выплаты, информационные технологии, финансово-экономическая работа).

Приемная управляющего находится по центральному адресу Отделения: г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 55.

Отзывы

Отзывы граждан о работе филиалов в Ростове-на-Дону носят преимущественно полярный характер:

• Положительные стороны: Высокое качество работы электронных сервисов. Большинство услуг можно получить удаленно, не стоя в очередях. Сами сотрудники клиентских служб, как правило, вежливы и компетентны.
• Отрицательные стороны: Жители часто отмечают длительное время ожидания в живой очереди (особенно в первые дни месяца или в период индексаций), а также сложности дозвона на региональные телефоны горячей линии из-за высокой загруженности линий.

Оставить отзыв о качестве предоставления услуг можно через форму обратной связи на официальном сайте СФР или через портал Госуслуг.