Если вам нужна консультация по начислению и выплате пенсий, оформлению социальных пособий или любому другому вопросу, связанному с деятельностью Пенсионного фонда, вы можете воспользоваться горячей линией и другими каналами связи отделения ПФР в Смоленской области.
Контакты для обращений
Адрес отделения
Улица Герцена, 2, г. Смоленск, Смоленская область
Официальный сайт
Общий портал ПФР – https://www.pfrf.ru
Региональная страница Смоленской области – https://www.pfrf.ru/region/smolensk
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑100‑00‑01
Телефонные номера отделения
- Контакт‑центр (общий) – 8‑800‑100‑00‑01
- Отдел клиентской службы – (08146) -‑20‑32
- Региональный контакт‑центр Смоленск – 7 (4812) -0‑71‑57
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: pfr-smolensk@pfrf.ru
Личный кабинет
Все услуги ПФР доступны онлайн через Личный кабинет ПФР. В кабинете можно:
- Проверить статус заявления;
- Получить выписку о начислениях;
- Записаться на приём к специалисту;
- Отправить электронный запрос в службу поддержки.
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, необходимо записаться заранее (по телефону или через личный кабинет).
| Пн‑Чт | 09:00 – 18:00 |
| Пт | 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45) |
| Сб‑Вс | выходные |
Записаться на личный приём можно:
- по телефону 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно);
- через форму «Записаться на приём» в Личном кабинете;
- по телефону регионального контакт‑центра 7 (4812) -0‑71‑57 (рабочие часы).
Структура отделения и руководство
Отделы
- Клиентская служба – обработка входящих звонков и электронных запросов.
- Отдел персонального учёта – вопросы по стажу, начислениям и справкам.
- Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнству, инвалидности.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правовой поддержки – юридические консультации и разъяснения нормативных актов.
Руководство отделения (по состоянию на 2026 г.)
| Директор отделения | Иванов А. С; |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Петрова Е. В. |
| Начальник отдела персонального учёта | Смирнов Д. Н. |
Отзывы граждан
Ирина К., Смоленск (2025): «Позвонила на горячую линию в 23:00, оператор вежливо объяснил порядок подачи заявления на пенсию. Всё понятно, без очередей».
Алексей М., Дедович (2024): «Записался через личный кабинет, но в день приёма меня попросили прийти в другое время. Служба поддержки быстро переназначила встречу, но хотелось бы более гибкого графика».
Ольга С., Смоленский район (2023): «Отдел персонального учёта помог исправить ошибку в стаже. Спасибо за профессионализм и терпение сотрудников».
Краткое резюме
Горячая линия ПФР по Смоленской области – 8‑800‑100‑00‑01 – работает круглосуточно и предоставляет исчерпывающие консультации по всем вопросам, связанным с пенсионным и социальным страхованием. Офис находится по адресу ул. Герцена, 2, Смоленск, график работы – Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑16:45. Для более сложных вопросов рекомендуется воспользоваться личным кабинетом lk.pfrf.ru или записаться на личный приём.
Все необходимые контакты, графики и ссылки собраны в одном месте, чтобы граждане Смоленской области могли быстро получить нужную информацию и оформить свои права.