Если вам нужна консультация по вопросам пенсионного обеспечения, получения пособий, расчёта будущей пенсии или любого другого социального вопроса, Пенсионный фонд России (СФР) предоставляет бесплатный круглосуточный сервис поддержки граждан. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки, графики работы и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.pfrf.gov.ru – сервис для просмотра начислений, подачи заявлений и получения справок онлайн.
- Электронная почта для обращений: info@pfrf.gov.ru
Горячая линия – единый телефон
С 23 февраля 2024 г. в России действует единый номер горячей линии Социального фонда России (СФР), который обслуживает как вопросы пенсионного, так и социального страхования.
- Общий бесплатный номер (круглосуточно): 8‑800‑1‑00000‑1 (аналогично 8‑800‑100‑00‑01 и 8‑800‑10‑000‑01 – все они перенаправляют на один центр).
- Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов из любого региона России.
- При звонке сначала подключается виртуальный помощник, после чего оператор готов ответить на любые вопросы.
Региональные номера горячих линий
Если вам удобнее общаться с представителями фонда в вашем регионе, можете воспользоваться следующими номерами (работают в режиме 24 ч):
- Москва и Московская область – 8‑499‑583‑44‑99
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑677‑87‑17
- Городской телефон в Москве – 8‑495‑987‑89‑07 и 8‑495‑987‑89‑14
- Другие регионы – список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Как оформить обращение в ПФР (письменное/онлайн)
- Через личный кабинет – заполнить форму обращения, прикрепить сканы документов и получить ответ в течение 10 рабочих дней.
- По электронной почте – отправить письмо на info@pfrf.gov.ru с темой «Обращение гражданина».
- Через онлайн‑приёмную на сайте – раздел «Обратная связь» → «Онлайн‑приёмная».
- Лично в территориальном отделении – предварительно записаться по телефону горячей линии.
Личный приём (приём граждан в офисах)
Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, рекомендуется записаться на личный приём.
| Регион | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, стр. 1 | 8‑499‑583‑44‑99 | Пн‑Пт: 09:30‑13:00 (пятница и преддверия праздников) |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28 | 8‑812‑677‑87‑17 | Пн‑Пт: 09:30‑13:00 |
Структура фонда: отделы и их функции
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, проверка права на пенсию.
- Отдел страхования – вопросы обязательного социального страхования, выплаты по временной нетрудоспособности.
- Отдел социального страхования – пособия по беременности и родам, детские пособия.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической поддержки – разбор спорных ситуаций, подготовка правовых заключений.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Игорь Шувалов | 8‑800‑1‑00000‑1 (горячая линия) |
| Генеральный директор | Андрей Петров | info@pfrf.gov.ru |
| Заместитель директора по пенсионному обеспечению | Елена Кузнецова | 8‑495‑987‑89‑07 |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Положительные отзывы
- «Позвонил в 2 ч. ночи, оператор сразу нашёл мой запрос в базе и дал чёткие рекомендации. Сервис действительно круглосуточный!» – Алексей, 68 лет, Тверь.
- «Благодаря личному кабинету я смог проверить начисления за последний месяц без похода в отделение. Всё удобно и быстро.» – Марина, 34 года, Москва.
Критика и предложения
- «Время ожидания иногда превышает 10 минут, особенно в праздничные дни. Было бы здорово увеличить количество операторов.» – Иван, 45 лет, Новосибирск.
- «Не хватает возможности сразу перейти к живому оператору без прохождения длинного меню виртуального помощника.» – Ольга, 52 года, Екатеринбург.
Краткое резюме: как и когда обращаться
Для большинства вопросов достаточно позвонить по 8‑800‑1‑00000‑1 в любое время суток – линия работает 24 часа, 7 дней в неделю. Если требуется личный приём, запишитесь заранее через указанные региональные номера. Не забудьте подготовить:
- СНИЛС и паспорт.
- Документы, подтверждающие трудовой стаж (трудовые книжки, справки о доходах).
- Вопросы, записанные заранее – так вы сэкономите время разговора.
С помощью официального сайта, личного кабинета и бесплатной горячей линии вы сможете быстро получить ответы на любые вопросы, связанные с пенсионным и социальным обеспечением в России.
Дата актуализации информации: 06 июня 2026 г.