Пенсионный фонд России (ПФР) предоставляет гражданам широкий спектр сервисов, связанных с материнским (семейным) капиталом: от получения справок до оформления сертификата. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос;

Официальный сайт ПФР

https://www.pfrf.ru – главный портал фонда, где размещены новости, нормативные акты и интерактивные сервисы.

Единый телефон горячей линии (общероссийский)

Региональные номера горячих линий

Если вам удобнее обращаться в региональное отделение, используйте один из нижеперечисленных номеров.

• Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑775‑5445 (работает в часы приёма: 10:00‑12:00, 19 декабря 2013 г. и далее).
• Общий номер ПФР (альтернатива единому) – 8‑800‑10‑000‑01.
• Для звонков из регионов России – 8‑800‑302‑2‑302.
• Региональный номер в Калужской области – 8(4012) -9‑83‑83 (служба работает в будние дни с 09:00 до 18:00).

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:

info@pfrf.ru – ответы обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет на портале ПФР

Все операции с маткапиталом можно выполнить онлайн:

• Регистрация и вход – https://lk.pfrf.ru
• Подать заявление на получение сертификата;
• Отследить статус уже поданных документов;
• Получить выписку о начислениях и остатке средств.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, посетите одно из отделений ПФР.

График приёма заявлений в личный кабинет

Онлайн‑заявления принимаются круглосуточно, однако обработка заявок происходит в рабочие часы ПФР (с 09:00 до 18:00 по московскому времени). После подачи заявления вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

Структура отделов, отвечающих за маткапитал

• Отдел по работе с материнским капиталом – основной координатор всех вопросов, связанных с сертификатами и выплатами.
• Отдел информационно‑технической поддержки – помогает с личным кабинетом и электронными сервисами.
• Юридический отдел – консультирует по правовым аспектам и разрешает спорные ситуации.
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения по телефону и в онлайн‑чатах.

Руководство ПФР (контактные лица)

Для особо срочных вопросов, требующих вмешательства руководства, можно написать письмо в адрес:

• Генеральный директор ПФР – А. В. Горбунов
• Электронный адрес: director@pfrf.ru
• Почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и независимые форумы. Они помогут понять, чего ожидать от обращения.

1. Положительный отзыв (12 марта 2024): «Позвонил на 8‑800‑1‑00000‑1, оператор быстро нашёл мой запрос, объяснил порядок получения сертификата. Всё оформил онлайн, деньги уже перечислены. Спасибо!»
2. Негативный отзыв (5 июля 2025): «При звонке в региональный номер 8‑800‑775‑5445 меня держали в очереди более 30 минут, а затем перенаправили в другой отдел. Нужно улучшить работу кол‑центра в регионах.»
3. Средний отзыв (22 ноября 2025): «Личный кабинет работает стабильно, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов. Техподдержка отвечает в течение суток, проблема решается.»

Как правильно подготовить запрос

Чтобы ваш звонок или письмо прошли максимально быстро, подготовьте следующую информацию:

• СНИЛС и ИНН;
• Номер сертификата (если уже получали);
• Краткое описание вопроса (например, «уточнение статуса заявления от »);
• Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.

ПФР предоставляет несколько удобных каналов связи для вопросов по материнскому (семейному) капиталу. Самый быстрый способ – звонок на единый бесплатный номер 8‑800‑1‑00000‑1. Если нужен региональный контакт, используйте один из указанных выше телефонов. Не забывайте про личный кабинет, где большинство операций можно выполнить без визита в отделение.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в любой из перечисленных каналов – специалисты ПФР готовы помочь.