В статье собраны все необходимые сведения для обращения в Пенсионный фонд РФ (ПФР): официальные сайты, номера горячих линий, адреса отделений, графики приёма, сведения о личном кабинете, руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт
Сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
На сайте доступны:
- интерактивный личный кабинет (регистрация и вход);
- онлайн‑запись на приём;
- полный перечень услуг и нормативных документов;
- раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия (единый бесплатный номер)
8‑800‑100‑00‑01 – круглосуточный (24/7) бесплатный номер для физических лиц.
Работает автоматический справочный сервис и живой оператор в рабочие часы:
- будни – 09:00‑21:00;
- выходные – 09:00‑18:00 (автоответчик).
Региональные телефоны
Для ускорения ответа рекомендуется использовать номера, привязанные к вашему региону.
| Регион / отделение | Телефон |
|---|---|
| Москва и Московская область (ГУ ПФР 1) | 8 (499) -17‑21‑75 |
| Зеленоградский округ | 8 (495) -94‑10‑97 |
| Санкт‑Петербург, Невский район | 8 (812) -77‑87‑17 |
| Общий справочный центр (круглосуточно) | 8 (495) -87‑89‑07, 8 (495) -87‑89‑14 |
| ВТБ НПФ (для вопросов по НПФ) | 8 (800) -75‑25‑35 |
Электронная почта
info@pfrf.ru – основной адрес для письменных запросов и отправки сканов документов.
Для вопросов, связанных с личным кабинетом, используется support@pfrf.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Для получения выписок, подачи заявлений и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в системе:
- Ссылка: https://lk.pfrf.ru
- Требуются: СНИЛС, паспорт, подтверждение телефона.
- В ЛК доступны:
- Проверка начислений и выплат;
- Подача заявлений онлайн;
- Запись на приём к специалисту;
- Получение электронных справок.
Личный приём (запись на приём)
Записаться можно тремя способами:
- По телефону 8‑800‑100‑00‑01 (оператор уточнит желаемый отдел и время).
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- По электронной почте info@pfrf.ru с указанием ФИО, СНИЛС и желаемой даты.
График работы отделений
Примерный штатный режим (для большинства региональных отделений):
| День недели | Время работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник‑четверг | 09:30 – 17:30 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:30 – 16:00 | 13:00 – 13:30 |
Предпраздничные дни (за 1‑2 дня до официальных праздников):
| День недели | Время работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник‑четверг | 09:30 – 16:30 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:30 – 15:00 | 13:00 – 13:30 |
Для уточнения режима в конкретном регионе рекомендуется позвонить в региональный номер или проверить информацию на официальном сайте.
Структура отделов
В каждом региональном отделении ПФР работают следующие основные подразделения:
- Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата пенсий.
- Отдел соцстрахования – выплаты социальных пособий, компенсаций.
- Отдел работы с заявителями – приём и обработка заявлений.
- Юридический отдел – правовая поддержка и разъяснение нормативов.
- Отдел кадров – кадровый документооборот.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве Пенсионного фонда находятся:
- Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Список всех членов правления доступен в разделе «О фонде» официального сайта.
Отзывы граждан
Собранные отзывы (по состоянию на июнь 2026 г.) отражают основные плюсы и минусы взаимодействия с ПФР:
| Положительные отзывы | Отрицательные отзывы |
|---|---|
|
|
Как быстро получить ответ?
- Сначала проверьте наличие ответа в личном кабинете – часто запросы обрабатываются автоматически.
- Если нужен живой оператор, звоните в горячую линию 8‑800‑100‑00‑01 в рабочие часы (09:00‑21:00).
- Для вопросов, требующих документального подтверждения, отправляйте сканы на info@pfrf.ru с темой письма «Вопрос по пенсии – ФИО, СНИЛС».
Пенсионный фонд России предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатный 24‑часовой номер 8‑800‑100‑00‑01, региональные телефоны, электронную почту, личный кабинет и возможность записи на приём. График работы большинства отделений – понедельник‑четверг 09:30‑17:30, пятница 09:30‑16:00 (с перерывом на обед). При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑сервисами, а при необходимости – обратиться по телефону или в отделение по адресу, указанному на официальном сайте.
Все актуальные данные регулярно обновляются на www.pfrf.ru. Пользуйтесь официальными каналами, чтобы избежать недоразумений и получить квалифицированную помощь.