С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, жители Санкт-Петербурга по-прежнему могут обращаться по всем вопросам, связанным с пенсионным обеспечением, используя привычные контакты и новые единые каналы связи. В этой статье собрана подробная информация о том, как связаться с Пенсионным фондом (СФР) в СПб, воспользоваться горячей линией и личным кабинетом.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения теперь является официальный сайт Социального фонда России:

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru
• Госуслуги (для электронных обращений и услуг): gosuslugi.ru

На сайте можно найти актуальные новости, калькуляторы пенсий, а также перейти в электронные сервисы.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов без визита в отделение работают бесплатные телефоны горячей линии:

• Единый федеральный номер СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон горячей линии по Санкт-Петербургу: 8 (812) -92-85-18 (Отделение СФР по СПб).
• Справочная служба Отделения: 8 (812) -12-36-36

По телефонам горячей линии можно уточнить порядок назначения и перерасчета пенсии, статус рассмотрения документов, а также получить консультацию по материнскому капиталу и социальным выплатам.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) используется электронная почта Отделения Социального фонда по Санкт-Петербургу:

• E-mail: opfr@mail.sfr.gov.ru

Важно: При отправке обращений на электронную почту обязательно указывайте свои контактные данные для обратной связи.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде зарегистрированным пользователям портала Госуслуг доступен Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Что можно сделать через личный кабинет:

1. Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
2. Заказать справки и выписки (о размере пенсии, состоянии индивидуального лицевого счета).
3. Распорядиться средствами материнского капитала.
4. Выбрать способ доставки пенсии.

Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с помощью учетной записи Госуслуг.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения ведется в клиентских службах на базе районных управлений СФР (бывших клиентских служб ПФР) в Санкт-Петербурге.

• График работы клиентских служб: Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00.
• Перерыв: с 13:00 до 13:45.
• Выходные: Суббота, Воскресенье.

Внимание! Перед личным визитом настоятельно рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через портал Госуслуг, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

Отделы

В структуре Отделения Социального фонда России по Санкт-Петербургу выделяются следующие основные профильные отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за установление страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат, администрирование материнского капитала, ежемесячных выплат, пособий.
• Отдел персонифицированного учета, ведение лицевых счетов застрахованных лиц, вопросы СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.
• Отдел информационных технологий и связи, поддержка электронных сервисов и личного кабинета.

Руководство

Структура управления Отделением СФР по Санкт-Петербургу включает в себя руководящий состав, который курирует работу районных подразделений:

• Управляющий Отделением СФР по г. Санкт-Петербургу — осуществляет общее руководство.
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные программы, ИТ и финансы).
• Начальники управлений в административных районах СПб — руководят работой районных клиентских служб.

Актуальный состав руководства с указанием ФИО и распределением обязанностей представлен на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Об Отделении».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в Санкт-Петербурге носят преимущественно позитивный характер в части цифровизации услуг:

• Положительные стороны: Жители отмечают удобство использования Личного кабинета и портала Госуслуг, что позволяет оформить пенсию или справку без визита в ведомство. Также высоко оценивается работа бесплатной горячей линии — операторы в большинстве случаев дают исчерпывающие консультации.
• Недостатки: В отзывах иногда встречаются жалобы на длительное ожидание в живой очереди в районных отделениях в периоды подачи годовых отчетов или при массовых перерасчетах. Пользователи также советуют быть внимательнее при подаче электронных заявлений, так как ошибки в документах могут затянуть процесс рассмотрения.

Если у вас остался негативный опыт обращения, вы всегда можете оставить официальную жалобу через сайт СФР или по телефону горячей линии.