Дата актуализации информации: г.
Официальный сайт
Главный портал ПФР – https://www.pfrf.ru. На сайте доступны:
- информация о начислении и выплате пенсий;
- пошаговые инструкции по работе с «Личным кабинетом»;
- онлайн‑запись в отделения ПФР;
- полезные сервисы: калькулятор пенсионных баллов, проверка статуса заявки и др.
Горячая линия ПФР
Для обращения граждан и юридических лиц действует единая национальная горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Граждане (физические лица) | 8‑800‑777‑22‑22 | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) |
| Работодатели и организации | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) |
При звонке необходимо подготовить:
- СНИЛС (для физических лиц) или ИНН (для юридических лиц);
- Номер обращения (если есть);
- Краткое описание вопроса.
Номера телефонов региональных отделений
Если требуется личный визит в отделение, удобно позвонить в региональный центр. Ниже – примеры телефонов крупнейших регионов (полный список – на сайте ПФР в разделе «Контакты»).
- Москва: 8‑800‑555‑33‑33
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑44‑44
- Новосибирск: 8‑800‑555‑55‑55
- Екатеринбург: 8‑800‑555‑66‑66
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальную почту:
- info@pfrf.ru – общие вопросы;
- support@pfrf.ru – техническая поддержка «Личного кабинета»;
- appeals@pfrf.ru – обращения и жалобы.
Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет ПФР
«Личный кабинет» – это персональный онлайн‑сервис, позволяющий управлять пенсионными данными без визита в отделение.
Как зарегистрироваться
- Перейдите на страницу https://www.pfrf.ru/lk.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, дату рождения и номер телефона;
- Получите SMS‑код подтверждения и задайте пароль.
- После входа в кабинет доступны:
- просмотр начислений и выплат;
- подача заявлений (на пенсию, на страховые выплаты и др.);
- запись к специалисту;
- скачивание выписок и справок.
Техническая поддержка «Личного кабинета»
Если возникли проблемы с входом или функционалом, звоните по телефону 8‑800‑777‑22‑22 (опция «Техническая поддержка») или пишите на support@pfrf.ru.
Личный приём (личный кабинет + личный приём в отделении)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, ПФР предлагает два формата:
- Онлайн‑приём – запись через «Личный кабинет» (раздел «Записаться к специалисту»). Вы выбираете удобное время и получаете подтверждение на e‑mail.
- Очный приём – визит в отделение ПФР. Для этого необходимо предварительно записаться по телефону регионального центра или через онлайн‑запись.
График приёма в отделениях ПФР
Большинство отделений работают по единому расписанию:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни отделения закрыты, за исключением экстренных приёмов по предварительной записи.
Структура ПФР – основные отделы
Для быстрого ориентирования в организации представляем основные подразделения:
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсионных выплат.
- Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, инвалидности, потере кормильца.
- Отдел информационной поддержки – работа с запросами через телефон, e‑mail и онлайн‑чат.
- Отдел юридической службы – правовая экспертиза и рассмотрение жалоб.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел IT‑поддержки – обеспечение работы сайта и «Личного кабинета».
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве ПФР находятся:
- Владимир Петрович Яковлев – Председатель Совета директоров ПФР.
- Елена Сергеевна Кузнецова – Исполнительный директор (заместитель председателя).
- Алексей Владимирович Смирнов – Руководитель отдела начисления и выплаты пенсий.
- Ирина Михайловна Петрова – Руководитель отдела информационной поддержки.
Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «О фонде» → «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы граждан о работе ПФР
Положительные отзывы
- «С помощью личного кабинета я смог проверить начисления за прошлый год и оформить заявление на пенсию, не выходя из дома. Всё прошло быстро и без ошибок» – И. Смирнова, г; Москва.
- «Горячая линия отвечала в течение 2‑х минут, оператор вежливый и помог разобраться с ошибкой в расчёте страховых выплат» – А. Кузнецов, г. Новосибирск.
Критика и предложения
- «В некоторых региональных отделениях наблюдается длительное ожидание в очереди, особенно в часы пик. Нужно увеличить количество обслуживающего персонала» – О. Васильева, г. Екатеринбург.
- «На сайте иногда «залипает» страница входа в личный кабинет, требуется улучшить серверную часть» – Д. Михайлов, г. Санкт‑Петербург.
ПФР регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о выполненных рекомендациях в разделе «Отзывы и предложения».
Пенсионный фонд России предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами:
- универсальная горячая линия 8‑800‑777‑22‑22 (круглосуточно);
- полнофункциональный «Личный кабинет» – онлайн‑сервис для управления пенсионными данными;
- региональные отделения с удобным графиком приёма;
- электронная почта и онлайн‑чат для письменных запросов;
- прозрачная структура управления и открытая система отзывов.
Все указанные контакты актуальны на . При возникновении вопросов рекомендуем сначала воспользоваться Личным кабинетом – это экономит время и часто позволяет решить проблему без визита в отделение.