Социальный фонд России (СФР), государственный внебюджетный фонд, созданный 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС)․ С переходом под единое руководство процесс сдачи электронной отчетности, в частности формы ЕФС-1, претерпел изменения․ Важным этапом стало внедрение машиночитаемых доверенностей (МЧД): с 11 марта 2024 года СФР начал принимать отчеты в электронном виде с использованием МЧД, а полный переход на данный формат состоялся 1 сентября 2024 года․

В данной статье мы подробно рассмотрим все доступные способы связи с СФР по вопросам электронной отчетности, график работы, структуру отделов и другие важные нюансы․

Описание

Электронная отчетность в СФР, это обязательный формат предоставления сведений о сотрудниках для большинства работодателей․ Сдача отчетности (включая форму ЕФС-1 и сведения по персонифицированному учету) может осуществляться несколькими способами:

• Через оператора связи (например, СБИС/Saby, Контур․Экстрен и другие системы электронного документооборота)․
• Через уполномоченное лицо (организацию), предоставляющую услуги по сдаче отчетности․
• Через Кабинет страхователя на официальном сайте СФР (бесплатный способ)․

Для разрешения технических вопросов, ошибок протокола или консультаций по заполнению форм страхователям необходимо обращаться в контактные центры и отделения фонда․

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России по вопросам электронной отчетности предусмотрено несколько каналов:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и работы с электронными сервисами — сайт СФР (sfr․gov․ru)․ Именно там доступен «Кабинет страхователя», позволяющий бесплатно сдавать отчетность в электронном виде, а также раздел электронных услуг для записи на прием․

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает Единый контакт-центр СФР:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․ По этому номеру можно уточнить статус сдачи электронной отчетности, получить консультацию по форме ЕФС-1 и другим вопросам․

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, существуют региональные контакты и телефоны операторов связи, помогающих со сдачей:

• Отделение по г․ Москве и Московской области: контакты и режим работы уточняются на региональной странице сайта СФР․
• Техническая поддержка операторов ЭДО (например, СБИС/Saby: 7 (3452) -8-00-86; сервис «Отчет Мастер»: 8 (925) -85-13-74)․

Электронный адрес

Для направления официальных извещений о несчастных случаях на производстве, а также для отправки сканов документов используется специализированная электронная почта․ Адрес электронной почты для направления извещений о несчастных случаях можно найти на официальном сайте вашего регионального отделения СФР (у каждого отделения он свой)․

Для общих вопросов и консультаций также можно использовать форму обратной связи на сайте СФР или личный кабинет․

Личный кабинет

Кабинет страхователя на сайте СФР — это основной бесплатный инструмент для представления отчетности в форме электронного документа по персонифицированному учету․ Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг․ В кабинете можно формировать, подписывать усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) и отправлять формы, а также отслеживать статус их обработки․

Личный прием и график приема

В некоторых случаях (например, при блокировке расчетного счета, сдаче корректирующих отчетов за прошлые периоды или неразрешимых технических ошибках) может потребоваться личный прием у специалиста фонда․

График приема в Отделении по г․ Москве и Московской области (является типичным для большинства региональных управлений):

• Понедельник, четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45)

Примечание: Записаться на личный прием можно через раздел «Электронные услуги» на сайте СФР или по телефону Единого контакт-центра․

Отделы

Вопросы электронной отчетности курируют следующие структурные подразделения СФР:

1. Отдел персонифицированного учета, занимается вопросами сдачи индивидуальных сведений о стаже и взносах работников․
2. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством — обрабатывает соответствующие разделы формы ЕФС-1․
3. Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний — принимает разделы ЕФС-1, связанные с травматизмом․
4. Отдел информационных технологий и телекоммуникаций — решает технические проблемы, связанные с работой Кабинета страхователя, ошибками шлюза приема отчетности и работой с МЧД․

Руководство

Если проблема со сдачей электронной отчетности не решается на уровне рядовых специалистов или начальников отделов, страхователь имеет право обратиться к руководству фонда․ В структуру управления входят:

• Председатель СФР — высшее должностное лицо фонда․
• Заместители председателя, курируют различные направления (включая ИТ-инфраструктуру и учет взносов)․
• Управляющие региональными отделениями — решают вопросы на местах․

Запись на прием к руководству осуществляется через официальные каналы связи или через сервис «Запись на прием» на сайте СФР․

Отзывы

Отзывы страхователей и бухгалтеров о сдаче электронной отчетности в СФР носят полярный характер:

• Положительные: Отмечается удобство сдачи через современных операторов ЭДО (СБИС, Контур․Экстрен), наличие бесплатного «Кабинета страхователя», а также оперативная работа горячей линии ###-###-#### при возникновении вопросов по заполнению ЕФС-1․
• Отрицательные: Связаны с техническими сбоями на стороне шлюза СФР в периоды массовой сдачи отчетности (закрытие месяца/квартала)․ Также у пользователей часто возникают сложности на этапе перехода на машиночитаемые доверенности (МЧД), ошибки подписания, некорректная работа старых сертификатов ЭЦП․