Если вам нужна помощь в вопросах социальной защиты в Ростовской области, ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и информация о том, как быстро и удобно получить ответы от государственных органов․
Официальный сайт службы социальной защиты
URL: https://www․rrostov․gov․ru/ru/department/5
На сайте вы найдёте:
- Перечень предоставляемых услуг (пенсионные выплаты, соцпособия, помощь семьям с детьми, поддержка инвалидов и др․)․
- Интерактивные формы заявлений и онлайн‑запись в личный приём․
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные инструкции․
Горячая линия (телефон доверия) по социальной защите
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общероссийская социальная горячая линия | 8‑800‑200‑0‑500 | Круглосуточно (24/7) |
| Региональная горячая линия Ростовской области | 8‑863‑212‑00‑00 (доб․ 101) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Номера телефонов отделов социальной защиты
- Отдел пенсионного обеспечения: 8‑863‑212‑00‑00 доб․ 102
- Отдел социальной помощи семьям и детям: 8‑863‑212‑00‑00 доб․ 103
- Отдел помощи инвалидам и пожилым гражданам: 8‑863‑212‑00‑00 доб․ 104
- Отдел миграционной и правовой поддержки: 8‑863‑212‑00‑00 доб․ 105
Электронный адрес для обращений
E‑mail: socprotect@rostov․gov․ru
Электронную почту можно использовать для:
- Отправки сканов документов․
- Получения разъяснений по заявлению․
- Запроса копий решений и справок․
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса заявлений, получения электронных справок и подачи новых документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на gosuslugi․ru и нажмите «Регистрация»․
- Выберите услугу «Социальная защита – Ростовская область»․
- Заполните профиль, привяжите СНИЛС и подтверждайте личность через СМС‑код․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус заявки․
- Получать электронные копии решений․
- Записываться на личный приём онлайн․
Личный приём (приёмные часы) в отделении
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту․
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Отдел пенсионного обеспечения | ул․ Пушкинская, д․ 31, г․ Ростов‑на‑Дону, 344001 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Смирнова И․В․ |
| Отдел социальной помощи семьям и детям | пр․ Стачки, д․ 12, г․ Ростов‑на‑Дону, 344025 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 (перерыв 12:30‑13:30) | Кузнецов А;С․ |
| Отдел помощи инвалидам и пожилым | ул․ Советская, д․ 8, г․ Ростов‑на‑Дону, 344006 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 (перерыв 14:00‑15:00) | Петрова Н․Л․ |
График работы приёмных (общий)
Все приёмные работают по единому графику, за исключением праздничных дней․
- Понедельник‑Пятница: 08:30 ‑ 18:00
- Суббота‑Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)
- Праздничные дни: закрыто (информация о переносе публикуется на сайте)․
Структура отделов социальной защиты в Ростовской области
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, пенсионные льготы․
- Отдел социальной помощи семьям и детям – детские пособия, материнский капитал, поддержка многодетных семей․
- Отдел помощи инвалидам и пожилым гражданам – соцпособия, льготы по ЖКХ, реабилитация․
- Отдел миграционной и правовой поддержки – правовая помощь, защита прав мигрантов․
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, «Личный кабинет»․
Руководство отдела
Главный руководитель – Алексей Владимирович Кузнецов, начальник отдела социальной защиты Ростовской области․
- Контактный телефон: 8‑863‑212‑00‑00 доб․ 110
- E‑mail: kuznetsov@rostov․gov․ru
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания регион собирает отзывы через несколько каналов:
- Сайт отдела: форма «Оставить отзыв» внизу каждой страницы․
- Портал «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе государственных органов» (только после авторизации)․
- Телефон доверия: 8‑800‑200‑0‑500 – оператор фиксирует ваш комментарий․
- Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте и Telegram @rostov_social․
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников отдела за быструю помощь в оформлении материнского капитала․ Всё сделали в течение 3 дней, без лишних бумаг․» – А․ Иванова, г․ Ростов‑на‑Дону
«Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно всё объяснил․ Спасибо!» – С․ Петров, г․ Таганрог
Полезные рекомендации перед звонком
- Подготовьте СНИЛС, ИНН и паспорт (скан или фото)․
- Запишите номер вашего документального обращения (если уже подавали заявку)․
- Сформулируйте вопрос коротко: «Какой статус у моего заявления №12345 от ?»
- Если звоните в региональную линию, уточняйте добавочный номер (например, доб․ 101 – пенсионный отдел)․
Социальная защита в Ростовской области доступна через множество каналов: телефонные линии, электронную почту, личный кабинет на портале «Госуслуги», а также личные приёмы в отделениях․ Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, а при возникновении вопросов – не стесняйтесь обращаться в горячую линию 8‑800‑200‑0‑500 или записываться на приём онлайн․
Важно: информация актуальна на 06 июня 2026 года․ При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте Ростовской области․