Важно понимать, что с 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи и по привычке многие граждане, а также официальные источники продолжают называть соответствующие структуры «Центральным пенсионным департаментом» или ПФР. В данной статье мы собрали актуальную информацию о том, как связаться с ведомством, а также разобрали важнейшую проблему — беспрецедентную волну мошенничества от имени пенсионного фонда.

Описание и предупреждение об активности мошенников

Главное, что должен знать каждый гражданин сегодня: Центральный пенсионный департамент (СФР) никогда не звонит гражданам с предложениями перерасчета пенсий и не просит данные банковских карт.

Согласно актуальным данным, злоумышленники массово атакуют пенсионеров, используя следующие схемы:

• Фейковые сообщения о прибавке: мошенники рассылают СМС и сообщения в мессенджерах о увеличении пенсии на 30% с помощью «одной справки» или «бонуса для лиц от 58 до 84 лет».
• Звонки о перерасчете стажа: лжесотрудники сообщают, что пенсионеру не зачли часть трудового стажа, и предлагают «скорректировать начисления».
• Использование реальных данных: аферисты называют настоящие ФИО, адрес и даже места работы жертвы, а также называют реальные адреса центров социальной защиты в городе жертвы, чтобы вызвать доверие.
• Установка вредоносного ПО: под видом оформления надбавок мошенники просят установить программу для дистанционного доступа к телефону, с помощью которой перехватывают коды от банков и Госуслуг.

Помните: любой разговор с представителем «фонда», который просит номер банковской карты, код из СМС или предлагает установить приложение на телефон, должен быть немедленно прекращен — это мошенники!

Контакты для обращений

Для решения легитимных вопросов, связанных с пенсиями и социальными выплатами, необходимо обращаться в Социальный фонд России (СФР), который выполняет функции Центрального пенсионного департамента.

Официальный сайт

Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также большинство услуг можно получить через портал Госуслуг: gosuslugi.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Федеральный call-центр СФР: 8 (800) -00-02-98 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон региональных отделений: уточняйте на официальном сайте СФР, выбрав свой субъект РФ. Контактные данные региональных управлений отличаются.

Электронный адрес

Для официальных письменных обращений граждан и организаций используется электронная приемная на официальном сайте СФР. Прямая отправка обращений доступна по ссылке: sfr.gov.ru/feedback. Также можно отправлять письма на региональные email-адреса отделений.

Личный кабинет

Для получения информации о своем стаже, накоплениях, назначенных выплатах и оказанных государственных услугах используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА).

1. Вход в личный кабинет гражданина осуществляется через портал Госуслуг.
2. Также доступен личный кабинет на сайте СФР, авторизация в котором происходит с помощью учетной записи Госуслуг (ЕСИА).

Внимание: никогда не вводите данные от личного кабинета на сторонних сайтах и не передавайте коды подтверждения третьим лицам!

Личный прием и график приема

Личный прием граждан специалистами департамента (клиентских служб СФР) ведется по предварительной записи. Это позволяет избежать очередей и гарантировать время приема.

• График работы клиентских служб (в большинстве регионов): Понедельник — Пятница с 09:00 до 18:00.
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00.
• Укороченный день: в предпраздничные дни прием может сокращаться на 1 час.
• Суббота и воскресенье: выходной.

Запись на прием: осуществляется через портал Госуслуг, по телефону регионального отделения СФР или лично в электронной очереди центра обслуживания.

Отделы

Структура Центрального пенсионного департамента (СФР) включает в себя несколько ключевых направлений работы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсии: отвечает за расчет страховых, накопительных и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается материнским капиталом, детскими пособиями, больничными листами и другими выплатами.
• Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов и стажа граждан (ведение индивидуальных лицевых счетов).
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, предложений и заявлений пенсионеров.
• Отдел информационных технологий и защиты данных: обеспечение работы электронных сервисов и безопасности персональной информации.

Руководство

В связи с реорганизацией и созданием Социального фонда России, руководство осуществляется председателем правления СФР и его заместителями, курирующими различные блоки (пенсионный блок, блок социальных страхований и т.д.).

• Председатель правления СФР: осуществляет общее руководство фондом.
• Заместители председателя: курируют пенсионное обеспечение, организацию работы с регионами и IT-инфраструктуру.
• Управляющие региональными отделениями: руководят работой департаментов на местах (в субъектах РФ).

Актуальный состав руководства представлен в официальном разделе «О фонде» на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Центрального пенсионного департамента (СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг дистанционно — через личный кабинет на Госуслугах или сайте СФР. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или смену способа ее доставки теперь можно, не выходя из дома.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии, сложностями дозвона в региональные отделения, а также с бюрократическими задержками при подтверждении стажа из бывших советских республик.

Важно: в отзывах в интернете часто встречаются гневные сообщения о том, что «сотрудники фонда звонили и просили реквизиты карты для перерасчета». Это — не отзывы о работе реального департамента, а рассказы жертв мошенников. Настоящие сотрудники СФР никогда не запрашивают данные банковских карт по телефону.