С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свое существование как самостоятельные организации. На их базе был сформирован Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все вопросы‚ касающиеся пенсионного обеспечения‚ социальных выплат и материнского капитала‚ теперь решаются через структуру СФР.

Что касается ВЭБ.РФ (Внешэкономбанка)‚ то эта государственная корпорация выступает в качестве важнейшего финансового партнера государства. Именно ВЭБ.РФ является специализированным инвестором и управляющим накопительной частью пенсий граждан (до заморозки формирования новых накоплений)‚ а также генеральным агентом по размещению средств пенсионных резервов негосударственных пенсионных фондов (НПФ).

В данной статье мы подробно разберем актуальные контакты Социального фонда России (как правопреемника ПФР)‚ структуру обращений‚ а также способы связи для решения вопросов‚ связанных с пенсионными накоплениями.

Описание и функции

Социальный фонд России (СФР) — это единый государственный внебюджетный фонд‚ объединивший функции бывшего ПФР и ФСС. Основные задачи фонда:

• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий;
• Выплата материнского капитала и новых мер поддержки на детей (как сообщалось‚ в мае 2025 года СФР уже успешно перечислял первые выплаты по новым мерам поддержки);
• Оплата больничных листов и пособий по временной нетрудоспособности;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан;
• Учет пенсионных прав и стажа граждан.

ВЭБ.РФ в пенсионной системе отвечает за сохранность и прирост средств пенсионных накоплений‚ которые были сформированы гражданами до 2014 года‚ а также управляет резервами НПФ.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения теперь является портал Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/

Для получения онлайн-услуг также используется единый портал государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с фондом действуют следующие телефонные линии:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).
• Для лиц с нарушениями слуха: действует специальный федеральный номер для связи через SMS.
• Региональные отделения: в каждом субъекте РФ работают свои контактные телефоны управляющих отделений. Актуальные номера можно уточнить на сайте СФР в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта: info@sfr.gov.ru. Также обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте фонда.

Личный кабинет

В связи с интеграцией ведомств‚ прежний «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР был интегрирован в портал Госуслуг. Теперь для доступа к своим данным необходимо использовать ЕСИА (Госуслуги).

Через личный кабинет Социального фонда России (на сайте sfr.gov.ru или через Госуслуги) граждане могут:

1. Подать заявление на назначение пенсии;
2. Проверить свой трудовой стаж и количество пенсионных коэффициентов (баллов);
3. Оформить выплаты и социальные доплаты;
4. Получить выписку о состоянии индивидуального лицевого счета;
5. Заказать справки и документы в электронном виде;
6. Узнать информацию о накопительной пенсии (которой управляет ВЭБ.РФ или выбранный НПФ).

Личный прием граждан

Несмотря на развитие цифровых услуг‚ Социальный фонд продолжает осуществлять личный прием граждан в клиентских службах на местах.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (бывших отделений ПФР):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00);
• Перерыв: с 13:00 до 14:00;
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Примечание: В некоторых крупных городах работают расширенные клиентские службы без обеда‚ а также субботние приемные дни. Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте СФР.

Личный прием ведется по предварительной записи‚ которую можно оформить через портал Госуслуг‚ по телефону контакт-центра или при личном обращении в фонд.

Отделы и структура

Структура Социального фонда России включает в себя:

• Центральный аппарат (г. Москва) — управляет всей системой фонда на федеральном уровне.
• Региональные отделения — действуют в каждом субъекте РФ (обычно по одному на регион‚ в крупных регионах — с филиальной сетью).
• Межрайонные и районные управления (клиентские службы) — непосредственно взаимодействуют с гражданами по месту их жительства или пребывания.

Внутри управлений функционируют профильные отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий;
• Отдел социальных выплат и материнского капитала;
• Отдел организации персонифицированного учета;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел информационных технологий и др.

Руководство

После объединения ПФР и ФСС руководство фондом претерпело изменения. По актуальным данным на 2025-2026 годы:

• Председатель Социального фонда России, Чирков Сергей Александрович (назначен на пост в мае 2025 года).
• Заместители председателя — курируют отдельные направления: пенсионное обеспечение‚ социальное страхование‚ цифровизацию и финансы.
• Управляющие региональными отделениями — назначаются председателем и отвечают за работу фонда в конкретных регионах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда (как бывшего ПФР‚ так и нынешнего СФР) остаются полярными:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают‚ что подать заявление на пенсию или оформить детские выплаты через личный кабинет можно буквально за несколько минут‚ не выходя из дома. Также высоко оценивается скорость назначения новых мер поддержки.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах при личном приеме‚ сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды‚ а также с вопросами к расчету стажа и пенсионных баллов. Кроме того‚ периодически возникают вопросы о доходности пенсионных накоплений‚ которыми управляет ВЭБ.РФ (информация о «сверхденьгах» ПФР‚ появившаяся в новостях в мае 2026 года‚ также вызывает активное обсуждение в сети).

Для того чтобы избежать очередей и долгого ожидания по телефону‚ специалисты рекомендуют максимально использовать электронные сервисы и портал Госуслуг для решения рутинных задач.