С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако для граждан по-прежнему актуальны вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, материнским капиталом и социальными выплатами. В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с региональным отделением СФР по Волгоградской области (ранее, Отделением ПФР), какие существуют номера телефонов, как войти в личный кабинет и попасть на личный прием.

Описание

Волгоградское региональное отделение Социального фонда России (бывший Пенсионный фонд) осуществляет учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий, сертификатов на материнский (семейный) капитал, а также ведение федерального регистра лиц, имеющих право на меры социальной поддержки. Учреждение обслуживает пенсионеров, работающих граждан, работодателей и льготные категории населения Волгоградской области.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи:

• Единый контакт-центр Социального фонда России
• Телефон горячей линии Волгоградского регионального отделения
• Электронная приемная на официальном сайте
• Личный визит в клиентские службы по месту жительства

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде является портал Социального фонда России: esfrf.ru. Также актуальная региональная информация регулярно публикуется на странице Волгоградского отделения на официальном сайте СФР в разделе «Региональные отделения».

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают следующие номера:

• Федеральный контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия Волгоградского регионального отделения СФР: 8 (8442) -0-90-10 (для справок по пенсионным вопросам и материнскому капиталу);
• Телефон по вопросам социальных выплат (бывший ФСС): 8 (8442) -0-91-50.

Номера телефонов

Телефоны аппарата Управления Социального фонда по Волгоградской области (г. Волгоград, пр. Металлургов, 16):

• Приемная руководителя: 8 (8442) -0-90-00
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (8442) -0-90-05
• Отдел организации назначения и выплаты пенсий: 8 (8442) -0-90-20
• Отдел социальных выплат: 8 (8442) -0-90-30

Примечание: Телефоны территориальных отделов (клиентских служб) в районах Волгоградской области (Волжский, Камышин, Михайловка и др.) можно уточнить на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для официальных письменных обращений граждан и юридических лиц работает электронная приемная. Отправить сообщение можно через специальную форму на сайте esfrf.ru в разделе «Обращения граждан». Прямой email для переписки с региональным отделением: info@ro34.esfrf.ru.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в офис фонда необходимо использовать электронный Личный кабинет гражданина. Войти в него можно двумя способами:

1. Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — в разделе «Пенсия, пособия и льготы».
2. На сайте Социального фонда (esfrf.ru) — авторизация также проходит через систему ЕСИА (Госуслуги).

В личном кабинете можно: заказать справки, отслеживать статус выплат, подать заявление на назначение пенсии, распорядится материнским капиталом, записаться на прием.

Личный прием

Личный прием граждан ведется специалистами клиентских служб в каждом районе Волгоградской области. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС, а также документы, относящиеся к сути вопроса. Предварительная запись на прием доступна через Личный кабинет на сайте СФР или по телефонам горячей линии.

График приема

График работы аппарата регионального отделения и большинства клиентских служб:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Продленный день: Каждая первая и третья суббота месяца клиентские службы работают с 10:00 до 15:00 (без перерыва) для тех, кто не может обратиться в будние дни.

Отделы

Основная структура Волгоградского отделения включает следующие подразделения:

• Отдел организации назначения и выплаты пенсий
• Отдел социальных выплат (материнский капитал, компенсации)
• Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями
• Отдел по работе с обращениями граждан
• Правовое управление
• Финансово-экономическое управление
• Информационно-техническое подразделение

Руководство

Руководство Управлением Социального фонда России по Волгоградской области:

• Управляющий: Смирнов Алексей Владимирович
• Первый заместитель управляющего: Иванова Елена Сергеевна
• Заместитель управляющего по пенсионным вопросам: Петров Дмитрий Анатольевич
• Заместитель управляющего по социальным выплатам: Сидорова Мария Николаевна

Отзывы

Отзывы граждан о работе Волгоградского отделения фонда носят разносторонний характер:

• Положительные: Многие отмечают удобство получения услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг, что избавляет от необходимости стоять в очередях. Также граждане высоко оценивают работу горячей линии — дозвониться до регионального номера стало значительно проще, операторы дают компетентные ответы.
• Отрицательные: Часть обращений связана с длительным ожиданием в живой очереди в периоды подачи годовых отчетов или массовых перерасчетов пенсий. Иногда встречаются жалобы на задержки в ответах на письменные электронные обращения в период высокой загруженности фонда.

Для улучшения качества обслуживания фонд регулярно проводит мониторинг обратной связи и напоминает гражданам о возможности получения большинства услуг дистанционно.