С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все отделения, действовавшие на территории Северо-Западного федерального округа (СЗФО), включая головное отделение по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, были реорганизованы в региональные отделения Социального фонда России.

Новая структура объединила в себе функции назначения и выплаты пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также обязательного социального страхования (больничные, декретные выплаты). В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами и попасть на личный прием.

Описание

Отделения Социального фонда России по Северо-Западному федеральному округу осуществляют государственное управление средствами пенсионной системы и обеспечивают права граждан РФ на пенсионное и социальное обеспечение. В зону ответственности СЗФО входят: Санкт-Петербург, Ленинградская область, а также республики Карелия и Коми, Архангельская, Вологодская, Калининградская, Мурманская, Новгородская, Псковская области и Ненецкий автономный округ.

Среди актуальных направлений работы фонда — информирование граждан о Программе долгосрочных сбережений (ПДС). Важно отметить, что средства пенсионных накоплений, переведенные в ПДС, а также средства софинансирования от государства и начисленный на них инвестиционный доход защищены без ограничений. Гарантию до 2,8 млн рублей обеспечивает Агентство по страхованию вкладов (АСВ), а сами фонды гарантируют безубыточность вложений по итогам каждого календарного года.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и использования электронных сервисов является официальный сайт Социального фонда России:

sfr.gov.ru

На портале представлен раздел для пенсионеров с подробной информацией о процедурах, связанных с назначением, выплатой и доставкой пенсий, а также ответы на частые вопросы (например, новые правила исчисления пенсии, выплата пенсий при переезде и т.д.).

Контакты для обращений

Горячая линия

Для бесплатных звонков из любой точки России работает единый номер горячей линии Социального фонда России:

• 8-800 (полный бесплатный номер: ###-###-####) — для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ.

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, граждане могут обращаться по телефонам региональных отделений СЗФО (код города + номер):

• Санкт-Петербург: +7 (812) -92-40-72
• Ленинградская область: +7 (812) -39-20-00
• Республика Карелия: +7 (8142) -6-40-10
• Республика Коми: +7 (8212) -44-500
• Архангельская область: +7 (8182) -10-000
• Вологодская область: +7 (8172) -2-90-09
• Калининградская область: +7 (4012) -99-001
• Мурманская область: +7 (8152) -55-000
• Новгородская область: +7 (8162) -98-100
• Псковская область: +7 (8112) -99-000

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используеться электронная почта:

• info@sfr.gov.ru, общий ящик для обращений граждан.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан удобный электронный сервис — Личный кабинет гражданина на сайте СФР. В нем доступно:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подача заявлений о назначении пенсии, выборе способа ее доставки.
• Оформление сертификата на материнский капитал.
• Заказ справок и выписок.
• Запись на личный прием.

Важно: Для авторизации в Личном кабинете на сайте СФР используется учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги (Gosuslugi). Также большинство услуг фонда можно получить напрямую через Портал государственных услуг Российской Федерации.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда в клиентских службах региональных отделений. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на получение услуг (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб отделений СФР по Северо-Западному федеральному округу:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах время работы может незначительно отличаться. Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

Структура региональных отделений СФР включает в себя несколько ключевых управлений и отделов, обеспечивающих выполнение всех функций:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и организацией доставки пенсий (в т.ч. пенсий гражданам России и Болгарии при переселении).
2. Отдел социальных выплат, администрирует выплату материнского капитала, детских пособий, компенсаций и других мер социальной поддержки.
3. Отдел организации персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан на индивидуальных лицевых счетах.
4. Отдел обязательного социального страхования — отвечает за назначение и выплату пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, а также оплату дополнительных выходных дней по уходу за ребенком-инвалидом.
5. Клиентская служба — фронт-офис фонда, осуществляющий непосредственный прием граждан и консультирование.

Руководство

Управление отделениями СФР по СЗФО осуществляется управляющими и их заместителями, назначаемыми на должность Правлением Социального фонда России. Например, в 2023 году на должность заместителя управляющего Отделением по г. Москве и Московской области был назначен новый руководитель, аналогичные кадровые перестановки прошли и в СЗФО для оптимизации работы объединенного фонда.

Ознакомиться с актуальным составом руководства конкретного регионального отделения (управляющий, заместители, начальники управлений) можно на странице соответствующего региона на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделений фонда в Северо-Западном федеральном округе носят разнообразный характер. На таких площадках, как 2ГИС и банковские порталы, пользователи часто отмечают:

• Положительные аспекты: удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет и Госуслуги), что позволяет оформить большинство услуг онлайн без визита в отделение. Также граждане отмечают оперативность работы горячей линии 8-800.
• Отрицательные аспекты: в пиковые периоды (например, в дни массового перерасчета пенсий по новым правилам) в клиентских службах возможны очереди. Некоторые вопросы, связанные с подтверждением стажа или исчислением пенсии по новым правилам, требуют сбора дополнительного пака документов и личного посещения фонда.

Социальный фонд России постоянно работает над улучшением качества обслуживания, переводя все больше услуг в цифровой формат и расширяя возможности дистанционного консультирования.