С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, для граждан по-прежнему актуальны вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, материнским капиталом, СНИЛС и социальными выплатами. В данной статье мы подробно расскажем, как связаться с фондом, какие номера телефонов актуальны, как войти в личный кабинет и попасть на личный прием в Москве.

Описание

Отделение Социального фонда России (ранее — Отделение ПФР) по г. Москве и Московской области осуществляет назначение и выплату пенсий, учет пенсионных прав граждан, выдачу сертификатов на материнский (семейный) капитал, а также администрирование страховых взносов. Специалисты фонда консультируют граждан и работодателей по вопросам обязательного пенсионного и медицинского страхования, заполнения платежных документов и поиска информации на официальном сайте.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения государственных услуг в электронном виде и актуальной информации — официальный сайт Социального фонда России: pfrf.ru (осуществляет автоматический переход на портал СФР). Для получения услуг онлайн необходимо использовать Единую государственную систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть портал Госуслуг.

Горячая линия и номера телефонов

Связаться со специалистами фонда можно по нескольким телефонным номерам. Операторы горячей линии стараются максимально внимательно выслушать обращение, доступно и подробно ответить на вопросы, дать возможность записать получаемую информацию, учитывая, что часто звонят люди пожилого возраста.

• Единый федеральный номер горячей линии СФР: 8 (800) -00-44-44 или 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России, работает в круглосуточном режиме).
• Номер Единой федеральной консультационной службы: 8 (800) —000-000.
• Телефон контакт-центра Отделения по г. Москве и Московской области: 8 (499) -46-64-35.

По бесплатным номерам 8-800 физические лица могут получить консультации по начислению и выплате пенсий, получению СНИЛС, материнскому капиталу и другим социальным пособиям.

Электронная приемная и электронный адрес

Для отправки письменных обращений не обязательно посещать офис фонда. На официальном сайте pfrf.ru функционирует Электронная приемная. Через нее можно направить официальный запрос, жалобу или предложение. Ответ на обращение, поданное таким способом, предоставляется в установленные законом сроки. Альтернативным способом является отправка обращений через портал «Госуслуги»;

Личный кабинет

Для самостоятельного контроля за своими пенсионными накоплениями, подачи заявлений и получения справок используется Личный кабинет гражданина. Доступ к нему осуществляется через официальный сайт СФР (pfrf.ru) с помощью авторизации через Госуслуги (ЕСИА). В личном кабинете можно:

• Узнать о своих пенсионных правах и стаже.
• Подать заявление о назначении или доставке пенсии.
• Распорядиться средствами материнского капитала.
• Получить выписку из индивидуального лицевого счета.

Личный прием и график приема

Жители Москвы могут подать заявление и получить консультации о пенсионных правах не только в отделениях СФР, но и в центрах «Мои Документы» (МФЦ). Если вам необходим личный прием в территориальном управлении Социального фонда, следует учитывать график работы.

Стандартный график приема граждан:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых клиентских службах могут быть организованы вечерние приемы или работа в субботу. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

Структура Отделения СФР по г. Москве и Московской области включает в себя множество специализированных подразделений для работы с разными категориями граждан и организаций:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом, назначением и перерасчетом пенсий, а также организацией их доставки.
2. Отдел социальных выплат: администрирует выдачу сертификатов на материнский капитал, ежемесячные выплаты и другие социальные пособия.
3. Отдел персонифицированного учета: ведет учет пенсионных прав граждан, выдает и обменивает СНИЛС.
4. Отдел по работе с работодателями: консультирует индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам уплаты страховых взносов, представления отчетности и заполнения платежных документов.
5. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет очный прием населения, обработку письменных и электронных запросов.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по г. Москве и Московской области осуществляет руководящий состав. В компетенцию руководства входит решение стратегических задач, контроль за качеством предоставления государственных услуг и рассмотрение сложных или спорных обращений граждан (в т.ч. жалоб на действия или бездействие сотрудников территориальных органов).

• Управляющий Отделением, осуществляет общее руководство.
• Заместители управляющего — курируют конкретные направления (назначение пенсий, социальные выплаты, информационные технологии и др.).

Записатся на личный прием к руководству можно через Электронную приемную на сайте или по номерам телефонов контакт-центра.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (СФР) в Москве носят разнообразный характер. Многие пользователи отмечают удобство использования электронных сервисов, Личного кабинета и портала Госуслуг, что позволяет решить большинство вопросов без визита в офис. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное ожидание ответа по телефонам горячей линии в периоды повышенной нагрузки, а также на очереди в клиентских службах при личном визите. В то же время подчеркивается профессионализм и терпение операторов горячей линии, которые внимательно относятся к пожилым людям, помогая им разобраться в сложных законодательных нормах.