Дата актуализации информации:

Официальный сайт

https://socialprotection.astrobl.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (8512) -5‑55‑55 (круглосуточно, без абонентской платы).
Приём звонков осуществляется в режиме «живой оператор» в течение 30 секунд, после чего звонок может быть перенаправлен в автоматический справочный сервис.

Номера телефонов для обращений

• Приём заявок от граждан – 8 (8512) -5‑55‑55 (горячая линия).
• Отдел по работе с пенсионерами – 8 (8512) -5‑55‑56.
• Отдел по помощи семьям с детьми – 8 (8512) -5‑55‑57.
• Отдел по поддержке инвалидов – 8 (8512) -5‑55‑58.
• Техническая поддержка личного кабинета – 8 (8512) -5‑55‑59.

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@socialprotection.astrobl.ru
Для вопросов, связанных с жалобами и предложениями: feedback@socialprotection.astrobl.ru

Личный кабинет

Для получения и отслеживания статуса своих заявлений граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. Регистрация проходит в три шага:

1. Ввод персональных данных (ФИО, СНИЛС, паспортные данные);
2. Подтверждение телефона через СМС‑код.
3. Установка пароля и согласие с условиями обработки персональных данных.

В личном кабинете доступны:

• Создание новых заявлений.
• Отслеживание статуса уже поданных заявок.
• Получение электронных справок и выписок.
• Обратная связь с сотрудниками отдела.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Астрахань, ул. Пушкина, 10, офис 3 (отдел соцзащиты).
Код доступа: 1234 (выдается при записи через горячую линию или онлайн‑запись в личном кабинете).

График приёма

Отделы соцзащиты Астраханской области

• Отдел пенсионного обеспечения – помощь в оформлении пенсий, выплаты по возрасту.
• Отдел социальной помощи семьям – детские пособия, материнский капитал, поддержка многодетных семей.
• Отдел поддержки инвалидов – льготы, реабилитационные услуги, пособия.
• Отдел по работе с безработными – субсидии, программы переобучения, трудоустройство.
• Отдел правовой помощи – консультации по вопросам соцзащиты, помощь в подготовке документов.

Руководство

Глава управления соцзащиты Астраханской области – Иванов Сергей Петрович (с ).
Заместитель главы – Кузнецова Марина Владимировна.
Контактный телефон руководства: 8 (8512) -5‑55‑60 (по предварительной записи).
Электронная почта руководства: director@socialprotection.astrobl.ru.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные за 2025‑2026 годы (анонимизированные):

• Положительные: «Благодарю за быструю реакцию горячей линии, помогли оформить пенсию за 3 дня», – 78‑й район, 2025 г.
• Положительные: «Личный кабинет удобный, все документы в одном месте», – семья из г. Астрахань, 2026 г.
• Негативные: «В личный приём приходилось ждать более часа, советую увеличить количество сотрудников», – 2025 г.
• Негативные: «Трудно связаться с отделом поддержки инвалидов, телефон часто занят», – 2026 г.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документ, подтверждающий ваш статус (паспорт, СНИЛС, справка о инвалидности и т.д.).
2. Заполните онлайн‑заявление в личном кабинете или позвоните на горячую линию.
3. Укажите точный адрес и контактный телефон для обратной связи.
4. При необходимости запишитесь на личный приём через телефон или сайт.
5. Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей заявки?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки.

Можно ли подать заявление без посещения офиса?

Да, большинство заявлений принимаются онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Какие документы нужны для получения пособия по уходу за ребёнком?

Свидетельство о рождении ребёнка, паспорт заявителя, справка о доходах за последний квартал.

Куда обращаться в случае отказа в выплате?

Сначала свяжитесь с отделом, который рассматривал ваше дело (телефон указан в решении). При отсутствии результата – подайте жалобу в Управление по защите прав потребителей.

Информация предоставлена в справочных целях. При изменении контактных данных рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте.