Крупномасштабная реорганизация Пенсионного фонда России (ПФР) стала одним из самых значимых событий в социальной сфере страны. С 1 января 2023 года ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) официально объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В этой статье мы подробно разберем суть реорганизации, как она повлияла на порядок оформления выплат, а также предоставим актуальные контакты и способы связи с новым ведомством.

Описание процесса реорганизации

Главное изменение, которое коснулось миллионов граждан — это создание Социального фонда России. Реорганизация ПФР и ФСС произошла путем слияния. Основная цель объединения, создание «единого окна» для граждан, где можно решать все вопросы, связанные с пенсиями, материнским капиталом, больничными листами и пособиями.

Что изменилось для граждан?

• Пенсии и выплаты: Абсолютно все пенсии и социальные выплаты, уже назначенные гражданам, выплачиваются по-прежнему. Никаких перерывов или изменений в суммах не произошло;
• Офлайн-обращения: Все клиентские службы бывшего ПФР и ФСС остались на прежних адресах. Теперь это просто отделения Социального фонда. Граждане могут обращаться туда за консультациями и подавать заявления так же, как и раньше.
• Трудовые коллективы: Согласно переходным положениям (ст. 18 закона о реорганизации), сокращение численности или штата работников в связи с объединением фондов не допускается. Специалисты на местах сохранили свои рабочие места и продолжают обслуживать население.

Реорганизация негосударственных пенсионных фондов (НПФ)

Параллельно с государственным сектором проходит консолидация и на рынке негосударственных пенсионных фондов. Реорганизация НПФ (например, присоединение НПФ «Открытие» к ВТБ Пенсионный фонд, объединение нескольких фондов в НПФ «Будущее» или отмена реорганизации АО НПФ «Эволюция») происходит по решению собрания акционеров и требует обязательного согласования с Банком России.

Важно: если ваш НПФ прошел реорганизацию, действовавшие на тот момент договоры перезаключать не нужно. Условия назначения и выплаты пенсий по ним не меняются, а все средства и инвестиционный доход переводятся в новый фонд.

Контакты для обращений

После создания СФР изменились лишь названия, а каналы связи с ведомством остались преимущественно прежними, но были интегрированы.

Официальный сайт

Единым официальным порталом Социального фонда России стал сайт esfr.frf.su (также доступен старый адрес ПФР — pfr.gov.ru, который автоматически перенаправляет на новую платформу). Информацию о государственных услугах можно получать и через портал Госуслуг.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единый многоканальный телефон Социального фонда России. Звонок по России бесплатный.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — Единый федеральный номер СФР (бывшая горячая линия ПФР).
• 8 (800) -00-00-02, Номер для вопросов, связанных с материнским капиталом.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется единый электронный ящик: info@sfr.gov.ru. Также отправить обращение можно через специальную форму на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

В связи с реорганизацией был создан Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), который является основным способом дистанционного взаимодействия с СФР. Однако у Социального фонда есть и собственный личный кабинет:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР — позволяет подавать заявления на назначение пенсий, выплат, материнского капитала, заказывать справки и выписки. Вход осуществляется через систему ЕСИА (Госуслуги).
• Электронная трудовая книжка (ЭТК) — раздел, где можно посмотреть стаж и пенсионные коэффициенты.

Личный прием граждан

Личный прием по-прежнему ведется во всех территориальных органах Социального фонда России (бывших клиентских службах ПФР и ФСС). Прием осуществляется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности конкретного отделения). Записаться на прием можно через портал Госуслуг или по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточнять график конкретного отделения рекомендуется заранее.

Отделы

В структуре управлений Социального фонда России произошла интеграция. Теперь в территориальных отделениях функционируют следующие профильные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий (ведает страховыми, социальными и накопительными пенсиями).
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала (пособия на детей, сертификаты на МСК).
3. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и материнства (бывший функционал ФСС — оплата больничных, декретных).
4. Отдел персонифицированного учета (ведение индивидуальных лицевых счетов, обработка отчетности от работодателей).
5. Клиентская служба (прямая работа с посетителями, консультирование, прием документов).

Руководство

Руководство Социальным фондом России осуществляется на федеральном и региональном уровнях. На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР, назначаемый Правительством Российской Федерации. В регионах работают управляющие региональными отделениями СФР, которые координируют работу районных управлений и клиентских служб на местах.

Отзывы

Реорганизация вызвала широкий спектр отзывов среди граждан:

• Позитивные отзывы: Многие отмечают удобство концепции «единого окна»; Теперь, например, женщина в декрете может оформить и детские пособия, и материнский капитал, и больничный лист в одном учреждении, а не бегать по разным фондам. Также положительно оценивается сохранение штата сотрудников, уровень компетенции и знание базы остались прежними.
• Негативные отзывы: Основная часть критики связана с техническими сбоями на этапе интеграции баз данных ПФР и ФСС. Некоторые граждане жаловались на задержки в обработке заявлений в первые месяцы 2023 года, долгое ожидание ответов по горячей линии и путаницу в электронных сервисах из-за переименования фондов.
• Отзывы о реорганизации НПФ: Клиенты негосударственных фондов часто выражают беспокойство при получении писем о реорганизации, однако после разъяснения того, что условия договоров и накопления не меняются, а средства защищены государством (через систему гарантирования прав застрахованных лиц), отзывы становятся более спокойными.

Резюме: Реорганизация управлений пенсионного фонда — это масштабный, но в целом прозрачный для конечного получателя услуг процесс. Пенсии выплачиваются в срок, адреса отделений не изменились, а функционал ведомства стал более широким. Главное при возникновении вопросов — использовать актуальные контакты СФР и доверять только официальной информации на портале фонда и Госуслугах.