Если вы столкнулись с нарушениями, ошибками в расчёте пенсии, задержками выплат или другими проблемами в работе пенсионного фонда, важно знать, куда и как правильно направить свою жалобу. Ниже представлена подробная инструкция, а также полный набор контактных данных, которые помогут вам быстро решить вопрос.

Официальный сайт пенсионного фонда

URL: https://www.pfrf.ru

На сайте вы найдёте:

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑600‑22‑22 (бесплатный для звонков из любой точки России).

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Оператор поможет уточнить:

• какой документ нужен для подачи жалобы;
• куда и в какой форме отправлять обращение;
• текущий статус уже поданной жалобы.

Номера телефонов региональных отделений

Для более оперативного решения вопросов часто удобно обращаться в региональное отделение. Ниже указаны основные телефоны (по регионам):

• Москва – 8 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск – 8 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург – 8 (343) -77‑77‑77
• Краснодар – 8 (861) -77‑77‑77

Электронный адрес для обращения

E‑mail: info@pfrf.ru

При отправке письма укажите в теме письма «Жалоба» и приложите сканированные копии всех подтверждающих документов.

Личный кабинет на сайте фонда

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Зайти на страницу личного кабинета;
2. Ввести логин и пароль (если аккаунт ещё не создан – пройти регистрацию через форму регистрации);
3. Выбрать раздел «Обращения» → «Подать жалобу»;
4. Заполнить форму, указав:
   • ФИО, СНИЛС, контактный телефон;
   • Краткое описание проблемы;
   • Прикрепить сканы документов (выписка из личного дела, справка о выплате и т.д.).
5. Отправить запрос и сохранить полученный номер обращения.

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете решить вопрос в живую, можете посетить приёмный кабинет регионального отделения.

• Адрес (Москва, г. Москва, ул. Тверская, д. 7)
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии или онлайн‑запись в личном кабинете.

График приёма в региональных отделениях

Обычно график одинаковый, но уточняйте в вашем регионе:

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки жалоб.
• Отдел контроля и надзора – проверка фактов нарушения.
• Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.

Руководство фонда

Для случаев, когда обычные каналы не дают результата, можно направить обращение в высшее руководство.

• Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна
• Почтовый адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1.

Как оформить жалобу правильно (чек‑лист)

1. Соберите все документы, подтверждающие вашу правоту (выписки, справки, копии договоров).
2. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (платёж, расчёт пенсии, начисление и т.д.).
3. Выберите удобный способ подачи (онлайн, телефон, личный приём).
4. Заполните форму обращения, указав:
   • ФИО, СНИЛС, ИНН;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точный номер обращения (если уже подавали ранее);
   • Краткое, но ёмкое описание проблемы;
   • Перечень приложенных документов.
5. Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот отправки).
6. Если в течение 30 дней ответ не получен – повторно обратитесь, указав номер предыдущего обращения.

Отзывы и оценка работы фонда

Ваше мнение помогает улучшать сервис; Оставить отзыв можно в нескольких местах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы» (https://www.pfrf.ru/feedback).
• Через портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
• На независимых площадках: otzovik.com, yell.ru.
• Отправив письмо в info@pfrf.ru с темой «Отзыв о работе фонда».

Пример письма‑жалобы

Тема: Жалоба на задержку выплаты пенсии № 12345678

От: Иванов Иван Иванович
СНИЛС: 123‑456‑789 00
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники Пенсионного фонда России!

Прошу рассмотреть моё обращение о задержке выплаты пенсионного обеспечения за март 2026 года. Выплата, предусмотренная к 15‑му числу месяца, была произведена только 28‑го числа, что привело к финансовым затруднениям.

Приложения:
Выписка из банка за март 2026 г.;
Справка о задолженности перед банком;
Копия паспорта и СНИЛС.

Прошу ускорить процесс выплаты и предоставить разъяснения по причине задержки.

С уважением,
Иванов И.И.

Что делать, если жалоба не удовлетворена?

Если ответ фонда вас не устраивает, у вас есть право:

• Обратиться в Суд общей юрисдикции (гражданский иск о защите прав).
• Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека (приёмная 8‑800‑200‑22‑22).
• Обратиться в Роскомнадзор – если нарушены права в сфере информационных технологий.

Пенсионный фонд России предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте и личный приём в региональных отделениях. Соблюдая порядок оформления обращения и используя указанные контакты, вы сможете быстро получить ответ и решить возникшую проблему.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а номер обращения – ваш главный инструмент контроля за процессом рассмотрения.