Лабораторная служба Хеликс (ООО «НПФ Хеликс») — одна из крупнейших российских сетей медицинских лабораторий, предоставляющая широкий спектр диагностических услуг. Компания активно развивается: по данным на 2024 год, сеть планировала открыть не менее 100 новых диагностических центров, а структура собственников включает такие компании, как ООО «Смарт Медикал Солюшнс». В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с компанией, воспользоваться электронными сервисами и обратиться в руководство.

Описание компании

ООО «НПФ Хеликс» — это научно-производственная фирма, которая стоит за известным брендом лабораторной службы Хеликс. Основное направление деятельности, клиническая лабораторная диагностика, выполнение широкого спектра анализов крови, мочи, генетических тестов и других исследований. Компания делает ставку на доступность медицины, высокую точность результатов и удобство для пациентов за счет цифровой трансформации сервисов.

Официальный сайт

Официальный сайт лабораторной службы Хеликс — helix.ru. Ресурс полностью адаптирован для пациентов и медицинских представителей, на нем можно найти полную информацию о проводимых исследованиях, подготовке к анализам и адресах офисов.

Контакты для обращений

Для связи с компанией предусмотрено несколько способов, чтобы каждый пациент или партнер мог выбрать наиболее удобный вариант.

Горячая линия

Единая горячая линия Хеликс работает для пациентов круглосуточно, без выходных и праздничных дней. По этому номеру можно узнать результаты анализов, уточнить правила подготовки к исследованиям, задать вопросы по работе центров и услугам на дому.

• 8 (800) -00-03-03 — бесплатный номер для звонков по России.

Номера телефонов

Помимо горячей линии, существуют дополнительные телефонные линии для решения специфических вопросов:

• Для медицинских представителей и B2B-партнеров: +7 (812) -09-88-99 (Санкт-Петербург)
• Для корпоративных клиентов: контакты уточняются на сайте в разделе «Корпоративным клиентам» или через форму обратной связи.

Электронный адрес

Для официальных запросов, отправки документов и обращений юридических лиц используется электронная почта:

• info@helix.ru — общий ящик для обращений.
• quality@helix.ru — для обращений по качеству оказанных услуг и претензиям.

Личный кабинет

Для максимального удобства пациентов на сайте helix.ru функционирует персональный личный кабинет. Доступ к нему осуществляется через официальный сайт или мобильное приложение.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр результатов анализов онлайн (в защищенном формате);
• Заказ вызова медсестры на дом;
• Оплата услуг безналичным способом;
• Управление бонусами и скидками по программе лояльности;
• Хранение истории всех исследований и создание профиля для детей.

Личный прием

Личный прием граждан и представителей юридических лиц по вопросам качества обслуживания, претензиям и предложениям проводится в центральном офисе компании в Санкт-Петербурге, а также в региональных представительствах. Для личного приема необходимо заранее записаться через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии.

График приема

График приема граждан по личным вопросам в центральном офисе:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Диагностические центры и пункты забора крови работают по собственному графику (чаще всего с 07:30 до 19:00 без выходных), уточняйте информацию на сайте для конкретного адреса.

Отделы

Структура ООО «НПФ Хеликс» включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих бесперебойную работу крупной сети:

1. Отдел клиентского сервиса — обработка звонков горячей линии, обратная связь с пациентами.
2. Лабораторный отдел — основное подразделение, где осуществляется непосредственно проведение лабораторных исследований.
3. Отдел логистики — организация курьерской доставки биоматериала из пунктов забора в лаборатории.
4. Отдел информационных технологий — поддержка личного кабинета, сайта и внутренней системы LIMS.
5. Отдел контроля качества — проверка точности проводимых исследований и работа с рекламациями.
6. B2B и корпоративный отдел — работа с клиниками, страховыми компаниями и бизнес-партнерами.

Руководство

Руководство компании играет ключевую роль в ее стратегическом развитии. Согласно открытым источникам, в структуру собственников и руководящего звена входят:

• Юрий Андрейчук — совладелец и руководитель компании (входит в состав владельцев ООО «Смарт Медикал Солюшнс», управляющего активами).
• Дарья Горякина — совладелец компании (на паритетной основе с Ю. Андрейчуком владеет ООО «Смарт Медикал Солюшнс»).

Отзывы

Отзывы о лабораторной службе Хеликс носят преимущественно позитивный характер, что обусловлено высоким уровнем автоматизации и доступностью услуг.

Положительные стороны (по отзывам пациентов):

• Удобное мобильное приложение и быстрое получение результатов в личном кабинете;
• Широкая сеть пунктов забора крови во многих городах России;
• Вежливый персонал и возможность вызова медсестры на дом;
• Регулярные акции и программа лояльности.

Недостатки, отмечаемые пользователями:

• В периоды высокой нагрузки (сезон простуд) возможны задержки в выдаче результатов некоторых специфических анализов;
• В отдельных региональных центрах могут возникать очереди в утренние часы.