С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в новое ведомство — Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР был интегрирован в новую цифровую среду СФР․ Теперь все услуги, которые ранее предоставлялись через кабинет лица ПФР, доступны через Единую цифровую платформу Социального фонда России с использованием учетной записи Госуслуг (ЕСИА)․
Описание
Единый личный кабинет Социального фонда России — это удобный онлайн-сервис, позволяющий гражданам получать государственные услуги в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования дистанционно․ Через кабинет доступно более 100 различных услуг, среди которых:
- Оформление и назначение пенсий (выбор наиболее выгодного варианта, если есть право по нескольким основаниям);
- Управление материнским капиталом (подача заявлений на распоряжение средствами);
- Получение справок и выписок (например, справки, подтверждающей право на получение набора социальных услуг — НСУ);
- Услуги для людей с инвалидностью (обеспечение техническими средствами реабилитации, собаками-проводниками, сурдопереводом);
- Информация о социальных выплатах, доставке пенсии и санаторно-курортном лечении;
- Подача расчетов по страховым взносам для страхователей (пострадавшим на производстве)․
Контакты для обращений
Для связи с Социальным фондом России граждане и организации могут использовать несколько каналов коммуникации․
Официальный сайт
Основной портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
Страница авторизации в личный кабинет: es․pfrf․ru (производит автоматическую переадресацию на портал СФР и Госуслуги)
Каталог услуг СФР на портале Госуслуг: gosuslugi․ru/socialfund
Горячая линия
По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает бесплатная федеральная горячая линия․
Номера телефонов - 8 (800) -00-04-29 — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов)․
- 8 (800) -00-00-01 — дополнительный номер для консультаций․
- Региональные номера телефонов зависят от вашего субъекта РФ и уточняются на странице выбора региона на сайте sfr․gov․ru․
Электронный адрес
Для отправки обращений и документов используется официальный ящик: info@sfr․gov․ru
Также электронные обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Направить обращение»․
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет лица (бывший кабинет ПФР) используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)․ Это означает, что для авторизации на сайте es․pfrf․ru или на портале Социального фонда вам необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг․
Войдя в систему, вы сможете в режиме реального времени отслеживать свои пенсионные накопления, стаж, подавать заявления на назначение выплат и управлять льготами без посещения физических отделений фонда․
Личный прием
Несмотря на развитие электронных сервисов, Социальный фонд России продолжает осуществлять личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала и социальных гарантий․ Прием ведется в клиентских службах региональных отделений СФР․
Для личного приема необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути обращения (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т․д․)․ Рекомендуется предварительно записаться на прием через личный кабинет или по телефону регионального отделения․
График приема
Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
- Суббота, Воскресенье: выходной
*График работы может отличаться в зависимости от региона и местных нормативных актов․ Уточняйте время работы вашего отделения на сайте sfr․gov․ru․
Отделы
Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и территориальные органы․ Основные профильные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:
- Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, перерасчетом и организацией доставки пенсий․
- Отдел социальных выплат — отвечает за ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), набор социальных услуг (НСУ) и другие меры поддержки․
- Отдел материнского (семейного) капитала — оформляет сертификаты и рассматривает заявления о распоряжении средствами․
- Отдел по работе с лицами с инвалидностью — обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР) и санаторно-курортным лечением․
- Отдел взаимодействия со страхователями, работает с работодателями по вопросам уплаты страховых взносов и предоставления отчетности․
Руководство
Руководство Социального фонда России осуществляет оперативное управление деятельностью объединенного ведомства:
- Председатель Социального фонда России — глава ведомства, назначаемый Правительством РФ․
- Первые заместители и заместители председателя, курируют отдельные направления (пенсионная система, социальное страхование, цифровизация, финансово-экономический блок)․
- Руководители региональных отделений — управляют деятельностью СФР в субъектах Российской Федерации․
Актуальный состав руководства и их контактные данные представлены на официальном сайте СФР в разделе «О фонде»․
Отзывы
Отзывы граждан о работе личного кабинета и самого фонда носят разнообразный характер:
- Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг онлайн․ Граждане отмечают, что после объединения ПФР и ФСС в СФР стало проще оформлять справки, подавать заявления на материнский капитал и назначение пенсии, не выходя из дома․ Сократились очереди в физических отделениях благодаря переходу на цифровое обслуживание․
- Отрицательные отзывы в основном связаны со сложностями авторизации (проблемы с учетной записью Госуслуг), техническими сбоями на сайте в периоды высокой нагрузки, а также с длительным ожиданием ответа по телефону горячей линии․ Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс нового объединенного портала требует привыкания после старого сайта ПФР․
Если вы столкнулись с проблемой, Социальный фонд рекомендует сообщать о ней через специальную форму на сайте: «Сообщите о проблеме и оцените результат её решения»․ Это помогает ведомству оперативно устранять технические неполадки и улучшать качество сервиса․