С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, многие по-прежнему называют его ПФР, а электронные сервисы сохранили свои привычные функции. В данной статье мы подробно разберем, как зайти в личный кабинет, какие услуги там доступны, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для жителей Москвы и Московской области.

Описание сервиса

Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда (бывшего ПФР) — это единый цифровой портал, позволяющий получать государственные услуги дистанционно. Функционал кабинета рассчитан на пользователей разного уровня: интерфейс предельно прост и понятен, достаточно прочитать наименование блоков и выбрать подходящую услугу.

На сегодняшний день в Личном кабинете представлено более 61 модуля электронных услуг. Возможности сервиса постоянно расширяются. В блоке «Электронные услуги без регистрации» собраны базовые сервисы, однако для полного доступа к функционалу (например, чтобы узнать размер своей пенсии или подать заявление) необходима авторизация.

Личный кабинет: вход и регистрация

Как войти в Личный кабинет ПФР (СФР)

Единственный способ попасть в личный кабинет СФР — воспользоваться подтвержденной учетной записью портала Госуслуг. Отдельная регистрация на сайте Фонда больше не требуется.

Инструкция по входу:

1. Зайдите на официальный сайт электронных сервисов Фонда по адресу: https://es.pfrf.ru.
2. Нажмите на кнопку «Войти».
3. Авторизуйтесь в системе через Госуслуги, указав свои учетные данные (телефон, почта или СНИЛС и пароль).
4. Подтвердите вход с помощью кода из СМС-сообщения.

Как получить подтвержденную учетную запись

Зарегистрироваться и получить подтвержденную учетную запись можно двумя способами:

• Самостоятельно: на портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) с помощью онлайн-банкинга или электронной подписи.
• Лично: в любой из 164 Клиентских служб Отделения СФР (бывшего ПФР) по г. Москве и Московской области. При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru

Прямой вход в Личный кабинет гражданина: es.pfrf.ru

Портал Госуслуг (для регистрации и авторизации): gosuslugi.ru

Контакты для обращений

Горячая линия и номера телефонов

Для жителей Москвы и Московской области действуют следующие номера для связи со специалистами Фонда:

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-02-98 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон горячей линии Отделения СФР по г. Москве и Московской области: +7 (495) -87-09-19.

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и вопросов используйте следующие адреса:

• Общая электронная почта Отделения по г. Москве и Московской области: opfr@064.pfr.ru (проверяйте актуальность на официальном сайте, возможны изменения после реорганизации в СФР).
• Электронная приемная: доступна через специальную форму на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан».

Личный прием граждан

График приема

Прием граждан в клиентских службах Главного управления СФР по г. Москве и Московской области ведется в рабочие дни. Стандартный график приема:

• Понедельник ‒ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В праздничные дни и предпраздничные дни график работы может быть изменен. Рекомендуеться уточнять время приема на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Отделы и структура

В структуре Отделения СФР по Москве и Московской области выделены ключевые подразделения, куда можно обращаться по конкретным вопросам:

• Клиентские службы на местах: осуществляют непосредственный прием граждан, консультирование, подтверждение учетных записей, выдачу справок и документов. В Москве и МО их более 160.
• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату пенсионных накоплений.
• Отдел социальных выплат: занимается оформлением материнского капитала, ежемесячных выплат, пособий на детей и других мер социальной поддержки.
• Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов и стажа граждан, выдает выписки из индивидуального лицевого счета.

Руководство

Для решения нестандартных ситуаций или подачи жалоб граждане имеют право обратиться к руководству Отделения Социального фонда по г. Москве и Московской области:

• Управляющий Отделением: осуществляет общее руководство всеми отделами и клиентскими службами столицы и региона.
• Заместители управляющего: курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, информационные технологии и др.).

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию Отделения или посредством подачи электронного обращения через сайт.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Личного кабинета и клиентских служб в Московской области носят преимущественно положительный характер, особенно в части цифровизации:

• Плюсы: удобство получения услуг без визита в офис (61 электронный сервис), понятный интерфейс, возможность быстро заказать справки и выписки, узнать размер пенсии, оформить маткапитал онлайн.
• Минусы: иногда пользователи сталкиваются с техническими сбоями на сайте в часы высокой нагрузки, а также с необходимостью долгого ожидания по телефону горячей линии. Пожилые люди отмечают сложность самостоятельной регистрации на Госуслугах, однако эту проблему решают клиентские службы, где помогают с подтверждением учетной записи.

Внедрение единой системы авторизации через Госуслуги значительно упростило доступ к сервисам СФР, сделав процесс взаимодействия с государством максимально прозрачным и доступным для каждого жителя Москвы и Московской области.