С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим официальный личный кабинет ПФР теперь функционирует в рамках единого портала Социального фонда. Личный кабинет позволяет гражданам получать государственные услуги в электронном виде, не выходя из дома: от расчета будущей пенсии до подачи заявлений на выплаты и записи на прием.

Описание и возможности личного кабинета

Личный кабинет гражданина на официальном сайте ведомства — это удобный инструмент для взаимодействия с Социальным фондом. Для входа в систему используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть учетная запись портала Госуслуг. Дополнительная регистрация на сайте СФР не требуется.

Основные возможности ЛК:

• Просмотр информации о стаже и пенсионных накоплениях;
• Использование пенсионного калькулятора для расчета размера будущей пенсии;
• Подача заявлений о назначении пенсии и социальных выплат;
• Запись на личный прием в клиентскую службу;
• Заказ справок и документов в электронном виде;
• Извещение о состоянии лицевого счета.

Официальный сайт и вход в личный кабинет

Для получения услуг необходимо перейти на официальный сайт Социального фонда России. Прежний адрес pfr.gov.ru и pfrf.ru автоматически перенаправляют пользователей на актуальный портал объединенного фонда.

Как войти в личный кабинет ПФР (СФР) через Госуслуги:

1. Перейдите на официальный сайт СФР;
2. В правом верхнем углу экрана нажмите кнопку «Вход»;
3. Выберите авторизацию через портал Госуслуг;
4. Введите логин (телефон, email или СНИЛС) и пароль от учетной записи Госуслуг;
5. Подтвердите вход с помощью SMS-кода, который придет на привязанный номер телефона.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, требующих личного участия или консультации специалистов, предусмотрены различные способы связи с Социальным фондом.

Горячая линия и номера телефонов

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает федеральный телефон с SMS-оповещением.
• Региональные номера: жителям Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также других субъектов РФ, доступны региональные телефоны клиентских служб. Их можно уточнить на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов предусмотрен официальный адрес электронной почты. Обращения также можно направлять через специальную форму на сайте СФР в разделе «Обращения граждан».

Личный прием и график работы

Несмотря на удобство электронных сервисов, многие вопросы решаются только при очном визите. Прием граждан ведется в клиентских службах (на территориях, ранее относившихся к ПФР) и филиалах СФР.

• График приема: Стандартный график работы клиентских служб — с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу — с 09:00 до 16:45. В субботу и воскресенье — выходной. Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15. (Внимание: график может отличаться в зависимости от региона, например, в Санкт-Петербурге время работы может быть скорректировано).
• Личный прием руководством: Проводится в установленные часы, как правило, по предварительной записи или в специальные приемные дни (часто — первая и третья суббота месяца).

Отделы и структура

В состав Социального фонда России входят следующие основные структурные подразделения:

• Отделения СФР по субъектам РФ (например, Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области);
• Управления и клиентские службы на местах (бывшие управления ПФР);
• Департаменты центрального аппарата: департамент организации назначения и выплаты пенсий, департамент социальных выплат, департамент информационных технологий и др.

Руководство

После объединения ПФР и ФСС руководство Социальным фондом России осуществляют:

• Председатель Социального фонда России — глава ведомства, назначаемый Правительством РФ.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы).
• Управляющие региональными отделениями, руководители СФР в субъектах Федерации.

Отзывы

Отзывы граждан о работе личного кабинета и службы в целом носят разносторонний характер:

• Положительные отзывы: пользователи отмечают удобство получения информации о своем стаже и пенсионных баллах без визита в ведомство. Возможность подать заявление на пенсию или записаться на прием онлайн через Госуслуги экономит массу времени. Жители регионов, включая СПб и ЛО, высоко оценивают работу электронных сервисов.
• Отрицательные отзывы: иногда поступают жалобы на технические сбои на сайте в моменты высокой нагрузки, сложности при входе в ЛК (особенно если учетная запись Госуслуг не подтверждена), а также на длительное время ожидания ответа по федеральной горячей линии.

Для решения проблемных ситуаций рекомендуется использовать не только телефон горячей линии, но и форму электронных обращений на сайте, а также услуги специалистов МФЦ, которые помогают с регистрацией и работой в личном кабинете.