С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим привычный личный кабинет ПФР претерпел изменения. Теперь физическим лицам для получения услуг доступен «Сервис для получателя услуг» на сайте СФР, а также расширенный функционал на портале Госуслуг.

В данной статье мы подробно разберем, как войти в личный кабинет, какие функции в нем доступны, а также предоставим все актуальные контакты и информацию о структуре ведомства.

Описание

Личный кабинет Социального фонда России (бывший ПФР) для физических лиц — это онлайн-площадка, позволяющая гражданам получать государственные услуги в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования дистанционно.

Важно понимать разделение функционала:

• Личный кабинет СФР (es.pfrf.ru) — обладает ограниченным функционалом. Здесь можно просматривать историю обращений, заказывать некоторые справки, записываться на прием и формировать запросы в электронную приемную.
• Портал Госуслуг — обладает максимальным функционалом. Именно здесь подаются заявления на назначение пенсий, пособий, материнского капитала, заказываются выписки из трудовой книжки и лицевого счета.
• Старый сайт ПФР (pfrf.ru) — работает в ограниченном режиме. Без авторизации через Госуслуги там доступна лишь запись на прием, заказ справок, получение реквизитов для платежей и пенсионный калькулятор.

Отдельного мобильного приложения СФР на данный момент не существует. Вход в личный кабинет с телефона осуществляется через мобильный браузер.

Личный кабинет

Для входа в личный кабинет Социального фонда России используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть авторизация проходит через вашу учетную запись на портале Госуслуг.

Как войти в ЛК СФР:

1. Перейдите на страницу авторизации СФР (бывший ПФР).
2. Выберите «Сервис для получателя услуг» и нажмите кнопку «Войти».
3. Система перенаправит вас на сайт Госуслуг. Введите логин (СНИЛС, email или телефон) и пароль.
4. Подтвердите вход кодом из СМС или push-уведомлением.

Что можно делать в ЛК СФР:

• Просматривать информацию о запросах и их результатах;
• Заказывать электронные справки (например, 2-НДФЛ, о выплатах);
• Записываться на личный прием в отделение СФР;
• Просматривать данные о назначенных пособиях, листах нетрудоспособности, родовых сертификатах;
• Подавать запросы через электронную приемную;
• Получать уведомления от СФР.

Примечание: для подачи заявлений на пенсию, пособия и материнский капитал необходимо использовать портал Госуслуг, так как в ЛК СФР этот функционал не предусмотрен.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с пенсиями, пособиями и социальными выплатами, граждане могут обращаться в Единый контакт-центр Социального фонда России.

Официальный сайт

Главный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Страница входа в личные кабинеты: es.pfrf.ru

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами:

• 8-800-10-000-01 (звонок по России бесплатный).

Также для решения технических проблем с авторизацией можно обращаться в службу поддержки портала Госуслуг через робота-помощника «Макса» на главной странице gosuslugi.ru.

Электронный адрес

Для отправки обращений и заявлений в электронном виде используется форма на официальном сайте СФР в разделе «Электронная приемная». Прямой публичный email для обращений граждан на главном портале не выделяется, вся переписка ведется через защищенные формы личного кабинета и сайта.

Личный прием

Если решить вопрос онлайн не представляется возможным, граждане могут посетить территориальное отделение Социального фонда России. Записаться на прием можно через Личный кабинет СФР или старый сайт pfrf.ru без авторизации.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! График работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего местного отделения на сайте sfr.gov.ru, выбрав свой регион.

Отделы

В структуре территориальных управлений Социального фонда России выделяются следующие основные профильные отделы, работающие с физическими лицами:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается установлением всех видов пенсий (страховая, социальная, накопительная).
2. Отдел социальных выплат, отвечает за назначение ежемесячных денежных выплат, набора социальных услуг (НСУ), материнского капитала, пособий на детей и по инвалидности.
3. Отдел персонифицированного учета — вопросы, связанные со СНИЛС, индивидуальным лицевым счетом, трудовым стажем и уплатой страховых взносов работодателями.
4. Отдел по обслуживанию лиц с инвалидностью, обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР), санаторно-курортным лечением.
5. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан), первичный прием документов, консультирование, выдача справок.

Руководство

Центральный аппарат Социального фонда России возглавляют:

• Председатель Социального фонда России — руководит деятельностью фонда в целом.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, региональное развитие).
• Руководители территориальных отделений, управляют региональными управлениями СФР (бывшими отделениями ПФР и ФСС в субъектах РФ).

Отзывы

Отзывы граждан о работе личного кабинета и самого фонда остаются смешанными:

• Положительные отзывы отмечают удобство получения информации о своем лицевом счете и стаже в режиме онлайн, возможность быстро заказать справки без посещения МФЦ или фонда, а также прозрачность процесса назначения пенсий через Госуслуги.
• Отрицательные отзывы чаще всего связаны с техническими сбоями при авторизации через Госуслуги (особенно в часы пик), ограниченным функционалом самого ЛК СФР по сравнению с порталом Госуслуг, а также с длительным временем дозвона на горячую линию 8-800-10-000-01. Многие пользователи отмечают путаницу из-за объединения ПФР и ФСС: не всегда понятно, на каком сайте (СФР или Госуслуги) теперь нужно подавать то или иное заявление.

Тем не менее, переход на Единую цифровую платформу в социальной сфере постепенно упорядочивает процессы, и качество цифровых услуг Социального фонда непрерывно растет.