Местный отдел пенсионного фонда (ранее ПФР, сейчас – Социальный фонд РФ (СФР)) – это территориальная клиентская служба, где каждый пенсионер и гражданин, планирующий выход на пенсию, может получить
полную информацию о своих правах, подать заявления, оформить перевод пенсии, а также решить любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением.
Как найти нужный отдел?
- Перейдите на официальный сайт www.pfrf.ru (в 2026‑м году – www.sfrf.ru).
- В правом верхнем углу выберите свой регион (федеральный округ → область → населённый пункт).
- Нажмите кнопку «Показать результат» – откроется страница конкретного отделения.
- На странице вы увидите адрес, телефон, e‑mail, график работы, список отделов и руководителя.
Основные контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.sfrf.ru |
| Единая горячая линия (общероссийская) | ###-###-#### – бесплатный звонок 24 ч × 7 дней |
| Горячая линия для Москвы и МО | ###-###-#### |
| Региональные номера (пример) |
|
| Электронный адрес (общероссийский) | info@sfrf.ru |
| Электронный адрес (региональный) | info.регион@sfrf.ru – уточняйте на странице отделения |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.sfrf.ru – вход через Госуслуги или пароль, полученный в отделении. |
Важно: для звонка в горячую линию подготовьте паспорт, СНИЛС, кодовое слово (получаемое в отделении или через Госуслуги) – это ускорит аутентификацию.
Личный приём и онлайн‑приём
3.1 Личный приём в отделении
- Записаться можно по телефону отделения или через личный кабинет.
- Для большинства вопросов (подача заявления, получение справки, перевод пенсии) достаточно предварительной записи.
- Приём обычно проводится в офисных кабинетах с соблюдением конфиденциальности.
3.2 Онлайн‑приём (Электронная приёмная)
На странице «Контакты» → «Онлайн‑приёмная» есть кнопка «Обращение в фонд». После авторизации через Госуслуги вы можете:
- Выбрать тип обращения (запрос информации, подача заявления, жалоба).
- Заполнить форму, прикрепить сканы документов.
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете.
График работы
График может различаться в зависимости от региона, но типичный режим выглядит так:
| День недели | Время приёма граждан | Время работы телефонных линий |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) | 08:00 – 20:00 |
| Воскресенье | Выходной | 08:00 – 20:00 (автоответчик) |
В праздничные и выходные дни график меняется – уточняйте на сайте или по телефону.
Структура отделения (отделы)
- Отдел по работе с пенсионерами – выдача справок, расчёт пенсии, перевод выплат.
- Отдел по пенсионным накоплениям (НПФ) – информация о накопительных частях, перевод между фондами.
- Отдел соцзащиты – льготы, субсидии, социальные выплаты.
- Отдел юридической поддержки – консультации по законодательству, подготовка жалоб.
- Отдел информационных технологий – помощь в работе с личным кабинетом, мобильным приложением.
Руководство отделения
На каждой территории назначается начальник управления. Пример (для условного отделения в Иванове):
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Сергеев Алексей Петрович | Начальник управления Пенсионного фонда РФ по Ивановской области | +7 -932 55 44 33 | sergeev.ap@sfrrf.ru |
Полный список руководителей всех регионов доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Как оставить отзыв или подать жалобу
- Через личный кабинет – в меню «Обратная связь» выбираете тип обращения (отзыв, благодарность, жалоба).
- По телефону горячей линии – после завершения разговора просите перевод на отдел «Обратная связь».
- На сайте в разделе «Отзывы граждан» заполняете форму, указываете ФИО, СНИЛС (по желанию) и текст сообщения.
- Через социальные сети (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники) – официальные аккаунты СФР отвечают в течение 48 часов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт СФР
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – проверка пенсионных прав
- Контакты отделений по регионам
- Официальный Telegram‑канал
Краткая памятка для обращения
- Подготовьте паспорт и СНИЛС.
- Запишите кодовое слово (получаете в отделении или через Госуслуги).
- Сформулируйте вопрос/запрос заранее.
- Если звоните с мобильного, имейте под рукой email и номер телефона для обратной связи.
- Для онлайн‑обращения используйте личный кабинет – это быстрее, чем телефон.
Информация актуальна на . Рекомендуем проверять актуальность телефонов и графика работы непосредственно на официальном сайте СФР или в личном кабинете.