Министерство социальной защиты Ростовской области (МСЗ РО) – главный региональный орган, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты населения, пенсионного обеспечения, помощи семьям и детям, а также поддержки людей с ограниченными возможностями.
Контакты для обращений
- Юридический адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 45
- Почтовый адрес: 344001, г. Ростов-на-Дону, 1-й Советский переулок, д. 12
- Официальный сайт: https://msro.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной комиссии: +7 (863) -10‑01‑02
- Электронный адрес: info@msro.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте;
Горячая линия и телефонные справки
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Круглосуточная справочная служба | 8‑800‑555‑33‑33 | 24/7 |
| Отдел пенсионного обеспечения | +7 (863) -10‑02‑03 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел помощи семьям и детям | +7 (863) -10‑04‑05 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел поддержки людей с ОВЗ | +7 (863) -10‑06‑07 | 10:00‑16:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращения
Все обращения, в т.ч. жалобы и предложения, можно отправлять на электронную почту obrat@msro.ru. В письме укажите:
- ФИО заявителя
- Контактный телефон
- Полный адрес проживания
- Суть обращения (кратко, но подробно)
- При необходимости – копии документов (сканировать в PDF, размер не более 2 МБ)
Личный приём (приём граждан)
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Праздничные дни – выходные
Как записаться на приём
Записаться можно тремя способами:
- Онлайн через форму записи в личном кабинете.
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33, указав ФИО, цель обращения и предпочтительное время.
- Лично в приёмной комиссии, предъявив паспорт.
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел пенсионного обеспечения – вопросы назначения и выплаты пенсий, социальные выплаты пенсионерам.
- Отдел социальной помощи семьям и детям – детские пособия, материнский капитал, поддержка многодетных семей.
- Отдел помощи людям с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) – реабилитация, льготы, социальные услуги.
- Отдел трудоустройства и профессиональной адаптации – программы переобучения, содействие в поиске работы.
- Отдел мониторинга и контроля исполнения социальных программ – оценка эффективности, подготовка отчётности.
- Отдел правовой поддержки – юридическая помощь гражданам, подготовка правовых заключений.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр социальной защиты Ростовской области | Ирина Петровна Сидорова | +7 (863) -10‑00‑01 | minister@msro.ru |
| Первый заместитель министра | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (863) -10‑00‑02 | deputy@msro.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями | Мария Сергеевна Лебедева | +7 (863) -10‑00‑03 | service@msro.ru |
Отзывы граждан
Министерство активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество предоставляемых услуг.
Как оставить отзыв
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв/жалоба».
- Отправив письмо на feedback@msro.ru.
Примеры типовых отзывов
Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела пенсионного обеспечения за быструю и профессиональную помощь в оформлении моей первой пенсии. Все вопросы были решены в течение одного дня!»
Критический отзыв: «Обращался в отдел помощи семьям с ребёнком-инвалидом, но меня ждал длительный срок ожидания и отсутствие чёткого ответа. Прошу улучшить информирование заявителей о статусе их обращения.»
Все полученные отзывы рассматриваются в рамках политики качества обслуживания и используются для разработки новых сервисов.
Полезные ссылки
- Главная страница Министерства
- Перечень социальных услуг
- Нормативные акты и документы
- Новости и анонсы
- Часто задаваемые вопросы
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт msro.ru и подписываться на официальные каналы в социальных сетях.