Министерство труда и социальной защиты Республики Армения (МТСЗ РА) является центральным органом исполнительной власти, который разрабатывает и реализует государственную политику в сфере труда, занятости, социальной защиты, демографии и миграции. В данной статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Главные задачи Министерства труда и соцзащиты Армении включают в себя:

• Обеспечение достойных условий труда и охраны труда;
• Реализация программ по снижению бедности и социальной уязвимости;
• Предоставление государственных социальных услуг (пособия, пенсии, льготы);
• Регулирование вопросов миграции и защиты прав беженцев;
• Содействие занятости населения и профессиональному обучению;
• Защита прав лиц с инвалидностью, детей и пожилых людей.

Контакты для обращений

Для получения информации по любым вопросам, связанным с деятельностью министерства, граждане могут использовать следующие каналы связи:

1. Официальный сайт — основной источник информации, нормативных актов и электронных сервисов.
2. Горячая линия — для оперативного решения вопросов и консультаций.
3. Электронная почта — для отправки письменных обращений и документов.
4. Личный прием — для решения сложных ситуаций при непосредственном общении с руководством или специалистами.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, законодательная база, объявления о тендерах и программы социальной поддержки публикуются на официальном веб-портале Министерства:

Сайт: mlsA;am (Министерство труда и социальных дел Армении)

Горячая линия и номера телефонов

Для быстрой связи со специалистами ведомства функционирует единая горячая линия. Звонки принимаются в рабочие дни.

• Горячая линия: +374 10 54-33-33
• Приемная министра: +374 10 54-21-10
• Справочная служба: +374 10 54-00-00
• Факс: +374 10 54-28-28

Электронный адрес

Для направления официальных писем, обращений граждан и юридических лиц используется электронная почта Министерства:

Email: info@mlsa.am

Личный кабинет

Для удобства граждан Министерство труда и соцзащиты Армении предоставляет широкий спектр электронных услуг через портал электронных услуг eservices.mlsa.am.

Для входа в личный кабинет необходимо:

• Перейти на сайт eservices.mlsa.am;
• Авторизоваться с помощью системы «Идентификация» (ID-карта) или через банк-клиент (ArCa, Idram и др.);
• После входа пользователю доступны услуги: подача заявлений на получение пособий, статус рассмотрения заявлений, запись на прием, получение справок и выписок.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства Министерства и начальников структурных подразделений для решения вопросов, требующих индивидуального подхода.

Адрес: г. Ереван, ул. Аргишти, 10 (район Кентрон)

Запись на личный прием осуществляется через официальный сайт (раздел «Электронная очередь») или по телефонам приемной.

График приема

Прием граждан специалистами и руководством ведется в строго установленные часы:

• Рабочие дни: Понедельник — Пятница
• Часы работы: 09:00 — 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 — 14:00
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Примечание: Личный прием министром и заместителями министра осуществляется, как правило, в определенные дни недели (например, каждый вторник и четверг с 15:00 до 17:00) по предварительной записи.

Отделы

Структура Министерства включает в себя несколько ключевых департаментов и управлений, каждое из которых курирует отдельное направление:

• Департамент социальной защиты: вопросы назначения пособий, социальной помощи уязвимым семьям.
• Департамент труда и занятости: регулирование трудовых отношений, программы содействия занятости, биржа труда.
• Департамент по делам миграции и беженцев: предоставление статуса беженца, вопросы репатриации и интеграции.
• Управление по делам инвалидов: медико-социальная экспертиза, реабилитационные программы.
• Управление по делам семьи, женщин и детей: защита прав несовершеннолетних, поддержка материнства.
• Отдел кадров и документооборота: внутреннее администрирование, работа с обращениями граждан.

Руководство

Стратегическое управление Министерством осуществляет руководство во главе с Министром:

• Министр труда и социальной защиты, осуществляет общее руководство, представляет Министерство в правительстве и на международной арене.
• Первый заместитель министра — координирует работу департаментов, замещает министра в его отсутствие.
• Заместители министра — курируют конкретные направления (например, один заместитель отвечает за социальный блок, другой — за трудовой и миграционный).

Отзывы

Деятельность Министерства труда и соцзащиты Армении получает различные отклики от граждан:

• Положительные отзывы часто касаются успешной цифровизации услуг. Граждане отмечают удобство портала eservices.mlsa.am, благодаря которому отпала необходимость стоять в очередях для подачи заявлений на детские пособия и субсидии. Также высоко оцениваются программы по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с бюрократическими задержками при рассмотрении сложных случаев, проблемами с дозвоном на горячую линию в пиковые часы и сложностями прохождения медико-социальной экспертизы (МСЭ) для получения группы инвалидности.

Министерство регулярно работает над улучшением качества сервиса и принимает отзывы через форму обратной связи на официальном сайте.