Многофункциональный центр (МФЦ) «Город будущего» в городе Шахты – это современный сервисный центр, где пенсионеры могут получить всю необходимую информацию и оформить документы, связанные с пенсионным обеспечением, без очередей и лишних походов в разные инстанции.
Что предлагает пенсионный отдел МФЦ?
В рамках пенсионного направления МФЦ предоставляет следующие услуги:
- Оформление и изменение пенсионных карточек;
- Подача заявлений на назначение, повышение и перерасчет пенсии;
- Консультации по вопросам пенсионного законодательства;
- Получение справок о размере и сроках выплаты пенсии;
- Помощь в оформлении страховых полисов и медицинского полиса ДМС для пенсионеров;
- Регистрация в личном кабинете на портале государственных услуг;
- Приём жалоб и предложений по работе пенсионных сервисов.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://mfcsakhte.futurecity.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (8652) -5‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Номера телефонов отдела
- Основной телефон МФЦ: 8 (8652) -5‑55‑55 (доб. 101 – пенсионный отдел);
- Служба поддержки онлайн‑чат: 8 (8652) -5‑55‑55 (доб. 102);
- Экстренные вопросы (неотложные выплаты): 8 (8652) -5‑55‑55 (доб. 103).
Электронный адрес
Электронная почта для письменных обращений: pension@futurecity.ru
Личный кабинет
Для получения доступа к персональному кабинету необходимо:
- Перейти на официальный сайт МФЦ;
- Нажать кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу;
- Ввести СНИЛС и пароль, полученный по SMS после регистрации;
- В кабинете доступны: статус заявлений, загрузка сканов документов, запись на приём, история обращений.
Личный приём (приём по записи)
Для личного приёма необходимо записаться через личный кабинет или позвонить по телефону 8 (8652) -5‑55‑55 доб. 101. Приём проводится в следующие часы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (с перерывом 13:00 – 13:30) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
График приёма (без записи)
Если запись невозможна, в часы приёма без записи обслуживают посетителей в порядке очереди. Приоритет отдается тем, кто имеет:
- Срочные вопросы по выплатам;
- Документы, требующие подписи в течение 24 часов.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел оформления пенсионных карточек – выдача новых и замена повреждённых карточек.
- Отдел назначения и перерасчёта пенсий – работа с заявлениями о назначении, повышении и перерасчёте.
- Отдел справок и выписок – выдача официальных справок о размере и сроках выплат.
- Отдел информационно‑консультационной поддержки – ответы на вопросы по законодательству и правилам получения пенсии.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений граждан.
Руководство пенсионного отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Начальник пенсионного отдела | 8 (8652) -5‑55‑55 доб. 150 | ivanov;sp@futurecity.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель начальника | 8 (8652) -5‑55‑55 доб. 151 | smirnova.ev@futurecity.ru |
Отзывы пенсионеров о работе МФЦ «Город будущего»
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и в личном кабинете.
- Алексей Николаевич, 68 лет: «Отличный сервис! За один визит получил новую пенсионную карточку и справку о выплате. Очереди почти нет, а сотрудники вежливые и компетентные.»
- Мария Петровна, 73 года: «Благодарю персонал за помощь в оформлении дополнительного пенсионного страхования. Всё сделали быстро, без лишних бумаг.»
- Владимир Сергеевич, 71 год: «Горячая линия работает круглосуточно, а онлайн‑запись экономит время. Единственное, хотелось бы добавить возможность подачи заявлений через мобильное приложение.»
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, недовольство обслуживанием или идеи по улучшению работы МФЦ, используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте;
- Отправить письмо на электронный адрес feedback@futurecity.ru с темой «Жалоба/Предложение – пенсионный отдел»;
- Позвонить по телефону горячей линии и выбрать пункт «Жалобы и предложения»;
- Лично обратиться в отдел работы с жалобами в рабочие часы (см. график выше).
МФЦ Шахты «Город будущего» – это удобный, современный и доступный центр обслуживания пенсионеров. Благодаря широкому спектру услуг, удобным каналам связи и прозрачному процессу работы, пенсионеры могут быстро решить свои вопросы, не тратя время на длительные походы в разные инстанции.
Если вам нужна помощь по пенсионным вопросам – смело обращайтесь в МФЦ, используя указанные контакты и сервисы.