2016 год стал одним из самых обсуждаемых периодов в истории российской пенсионной системы. В это время продолжились масштабные реформы, затронувшие накопительную часть пенсии миллионов граждан. В данной статье мы подробно разберем специфику формирования пенсионных накоплений в 2016 году, ключевые изменения законодательства, а также предоставим актуальные контакты и инструкции для обращения в Социальный фонд России (СФР, ранее — ПФР).

Описание: что произошло с накоплениями в 2016 году

Главным событием 2016 года стала заморозка накопительной части пенсии. Государственная Дума в окончательном чтении приняла закон, согласно которому все страховые взносы работодателей (22% от фонда оплаты труда) направлялись исключительно на финансирование страховой пенсии, а не делились между страховой и накопительной частями.

Таким образом, пенсионные накопления граждан в 2016 году прирастали только за счет инвестиционного дохода, который заработал выбранный гражданином страховщик (НПФ или ВЭБ.РФ). Кроме того, с 2016 года изменился порядок расчета накопительной пенсии при выходе на заслуженный отдых: размер выплаты начал определяться в зависимости от пола и возраста назначения пенсии (с учетом ожидаемого периода выплаты — так называемого «периода дожития»).

Важно понимать разницу: страховая пенсия гарантированно выплачивается всем достигшим пенсионного возраста, а накопительная — только тем, у кого она формировалась (за счет отчислений работодателя до заморозки, материнского капитала или участия в программе софинансирования). Накопительную пенсию можно завещать, назначив преемников.

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с пенсионными накоплениями, в настоящее время находятся в ведении Социального фонда России (СФР). Ниже представлены актуальные способы связи с ведомством.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов — «Госуслуги» (gosuslugi.ru), а также официальный сайт СФР: sfr.gov.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов по всей территории России работает бесплатная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01 — единый федеральный номер СФР (звонок бесплатный по России).

Номера телефонов

Помимо единого контакт-центра, в каждом регионе функционируют территориальные отделения СФР. Актуальные городские номера телефонов региональных управлений можно найти на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты и адреса», выбрав свой субъект РФ.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта территориального органа СФР (адреса отличаются в зависимости от региона). Общий формат обращений доступен в разделе «Интернет-приемная» на сайте Фонда.

Личный кабинет

Самый удобный способ узнать размер своих пенсионных накоплений — воспользоваться Личным кабинетом. Для этого потребуются всего два документа: паспорт гражданина РФ и СНИЛС.

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Вход осуществляется через учетную запись портала Госуслуг; В разделе «Пенсионные накопления» можно узнать текущего страховщика и сумму средств.
2. Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). В поиске достаточно ввести «Пенсионные накопления», после чего система выдаст выписку из лицевого счета.

Личный прием

Если электронные сервисы недоступны, гражданин вправе обратиться за личным приемом к специалистам Фонда. При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: в некоторых регионах время работы может отличаться (например, сокращенный день накануне праздников). Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте или по телефону горячей линии. Предварительная запись на прием доступна на портале Госуслуг или в Личном кабинете СФР.

Отделы

Вопросами, связанными с накопительной пенсией, занимаются специализированные подразделения Фонда:

• Отдел по работе с обращениями граждан, общие вопросы, запись на прием.
• Отдел пенсионных накоплений и инвестиций — вопросы выбора страховщика, перевода средств между НПФ, расчета накопительной пенсии;
• Отдел назначения и выплаты пенсий — оформление срочной или единовременной выплаты накопительной пенсии, а также выплат правопреемникам (в 2016 году такие выплаты превысили 1,8 млн рублей).
• Центр консультирования — работа с телефонными и электронными обращениями.

Руководство

В случае спорных ситуаций или неудовлетворительного ответа от рядовых специалистов, гражданин имеет право обратиться к руководству территориального органа СФР. В каждом региональном отделении предусмотрены дни приема руководителями (обычно — председатель Правления Фонда и его заместители). Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию отделения или онлайн-приемную.

Отзывы

Отзывы граждан о пенсионных накоплениях в 2016 году и работе с Фондом носят преимущественно настороженный характер, что связано с несколькими факторами:

• Заморозка накоплений: многие граждане выражали недовольство мораторием на формирование накопительной части, из-за чего их счета пополнялись исключительно за счет инвестиционного дохода НПФ.
• Доходность: по итогам 2016 года ПФР (ныне СФР) приумножил доверенные средства на 2,97 млрд рублей (средневзвешенная доходность составила 10,58%). Однако в частных НПФ доходность варьировалась, что вызывало разные оценки вкладчиков.
• Обслуживание: отзывы о работе клиентских служб варьируются от положительных (отмечают удобство проверки средств через Госуслуги и Личный кабинет) до негативных (жалобы на очереди при личном визите и сложности с дозвоном на горячую линию).
• Правопреемство: положительно оценивается возможность назначения преемников, которым в случае смерти гражданина выплачиваются его накопления (если не была установлена бессрочная выплата).

Для оставления официального отзыва или жалобы на действия сотрудников Фонда рекомендуется использовать электронную приемную на сайте СФР — такие обращения подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки.