С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, у граждан остается множество вопросов, связанных с пенсионными накоплениями, материнским капиталом и социальными выплатами. В этой статье мы подробно расскажем, как жителям Москвы и Московской области связаться с фондом, какие номера телефонов использовать и как получить нужную консультацию.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейшая государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, учет страховых взносов, назначение материнского капитала, социальных пособий и других мер поддержки. Для удобства граждан создана Единая федеральная консультационная служба, а также региональные контактные центры. Жители Москвы могут получать услуги как удаленно, так и при личном обращении в клиентские службы столицы.

Контакты для обращений

Для связи с фондом существует несколько способов, в зависимости от того, нужен ли вам общероссийский колл-центр или конкретно отделение по Москве и Московской области.

Официальный сайт

Главный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Однако для получения большинства электронных услуг, выписок и справок используется специализированный сервис (бывший сайт ПФР): es.pfrf.ru

Горячая линия

С 23 февраля 2023 года действует единый федеральный номер горячей линии Социального фонда России. Звонок на этот номер бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей территории страны.

• ###-###-#### — Единый федеральный номер СФР (бывшая горячая линия ПФР).
• 8 (800) -00-44-44 — Телефон горячей линии для консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат.
• 8 (800) —000-000 — Номер Единой федеральной консультационной службы СФР.
• ###-###-#### — Дополнительный номер для связи с операторами горячей линии.

Номера телефонов

Если вам необходимо связаться именно с отделением по г. Москве и Московской области, используйте контакт центрального офиса:

• ###-###-#### — Телефон контакт-центра Отделения СФР по г. Москве и Московской области.

Также на официальном сайте фонда (sfr.gov.ru) доступен выбор регионального отделения, где можно найти прямые номера телефонов районных клиентских служб в Москве.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов гражданам рекомендуется использовать электронные сервисы на сайте es.pfrf.ru или портал «Госуслуги». Общую информацию и вопросы можно направлять через форму обратной связи на главной странице Социального фонда России.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде доступен личный кабинет гражданина. Вход в систему осуществляется через официальный сервис es.pfrf.ru/login.

Авторизация в личном кабинете СФР происходит с использованием единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — то есть через портал Госуслуги. В кабинете можно:

• Заказать справки и выписки;
• Воспользоваться пенсионным калькулятором;
• Подать заявления на назначение пенсии или выплат;
• Записаться на личный прием.

Личный прием

Если решить вопрос удаленно не получается, граждане могут обратиться в клиентские службы СФР по месту жительства. Записаться на личный прием можно несколькими способами:

1. По единому номеру телефона: 8 (800) -00-00-01;
2. Через личный кабинет на сайте es.pfrf.ru;
3. Через портал Госуслуг.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по г. Москве и Московской области:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. График работы конкретных районных отделений может незначительно отличаться, рекомендуется уточнять информацию по телефону контакт-центра Москвы: ###-###-####.

Отделы

В структуре Отделения СФР по г. Москве и Московской области выделяются следующие основные направления и отделы:

• Клиентские службы на местах — прием граждан, консультирование, прием документов;
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и доставка пенсий;
• Отдел социальных выплат — материнский капитал, ежемесячные и компенсационные выплаты;
• Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц;
• Отдел по работе со страхователями — взаимодействие с работодателями, уплата взносов, подтверждение основного вида экономической деятельности.

Руководство

На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет Председатель. В мае 2025 года с итогами работы фонда знакомился Председатель Правительства РФ М. Мишустин, встречаясь с главой Фонда пенсионного и социального страхования Сергеем Чирковым.

Руководство Отделением СФР по г. Москве и Московской области осуществляется управляющим отделением и его заместителями, которые координируют работу районных клиентских служб столицы и области.

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячей линии и московских отделений СФР (ПФР) носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: Пользователи отмечают удобство единого бесплатного номера ###-###-#### и возможность быстро записаться на прием онлайн через личный кабинет. Электронные сервисы значительно ускорили процесс получения справок.
• Недостатки: В пиковые периоды (например, при запуске новых программ выплат, таких как ежегодная семейная выплата, стартовавшая в июне 2026 года) линии могут быть перегружены, из-за чего время ожидания ответа оператора увеличивается. Также некоторые граждане отмечают, что не всегда могут дозвониться с первого раза по прямому московскому номеру ###-###-####.

Для решения сложных и нестандартных ситуаций специалисты рекомендуют использовать именно личный прием по предварительной записи — это гарантирует, что специалист уделит вам достаточно времени для решения проблемы.