С 1 января 2023 года привычный для многих граждан Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратил свое существование в прежнем виде. На смену ему пришла новая структура — Социальный фонд России (СФР). Это масштабное реформирование было проведено в целях оптимизации работы по предоставлению социальных и пенсионных услуг населению.

Описание и история создания

Социальный фонд России был образован в результате слияния двух крупнейших внебюджетных фондов страны: Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Соответствующий закон (236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации») был принят 14 июля 2022 года.

Главная цель объединения — создание единого окна для граждан, где теперь можно решить все вопросы, связанные с назначением пенсий, выплатой материнского капитала, оплатой больничных листов, оформлением путевок на санаторно-курортное лечение и получением других мер социальной поддержки. Сегодня СФР является ключевым государственным органом, осуществляющим деятельность в области обязательного социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько способов, чтобы каждый гражданин мог выбрать наиболее удобный вариант.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов — sfr.gov.ru. Здесь размещена вся актуальная информация о услугах, нормативная база и онлайн-сервисы.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр (горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории России).
• Для лиц с нарушениями слуха: предусмотрен специальный номер для связи через SMS или видео-вызов.
• Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): информация доступна на официальном сайте фонда.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Также граждане могут направлять электронные обращения через специальную форму на сайте фонда.

Личный кабинет

В связи с объединением фондов, старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР был интегрирован в новую систему. Теперь для получения государственных услуг в электронном виде необходимо использовать:

• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): авторизация происходит через подтвержденную учетную запись. Здесь можно подать заявления на назначение пенсии, заказать справки, отследить статус обращения и многое другое.
• Личный кабинет на сайте СФР: вход также осуществляется через систему ЕСИА (Госуслуги). Кабинет позволяет управлять своими социальными выплатами, сертификатом на материнский капитал и контролировать пенсионные накопления.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах региональных отделений Социального фонда России. Для посещения специалиста необходимо учитывать следующий базовый график работы (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Важно: Во избежание долгого ожидания в очереди настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии. В ряде регионов также работают вечерние приемные в определенные часы.

Отделы

Структура СФР объединила подразделения прежних ПФР и ФСС. В региональных управлениях функционируют следующие основные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом, перерасчетом и доставкой пенсий.
2. Отдел социальных выплат: администрирует материнский капитал, ежемесячные пособия на детей, выплаты малоимущим семьям.
3. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и материнства: обработка больничных листов, пособий по беременности и родам.
4. Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний: компенсации за вред здоровью на работе.
5. Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений и предложений населения.
6. Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется на федеральном уровне. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления СФР: высшее должностное лицо фонда, назначаемое Правительством Российской Федерации. Осуществляет общее руководство деятельностью фонда.
• Заместители Председателя Правления: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансово-экономический блок).
• Правление СФР: коллегиальный орган, принимающий стратегические решения.
• Управляющие региональными отделениями: руководители фондов в субъектах РФ, подчиняющиеся центральному аппарату.

Отзывы

С момента объединения ПФР и ФСС отзывы граждан о работе нового фонда носят преимущественно позитивный характер, хотя переходный период не обошелся без сложностей.

Плюсы (по мнению граждан):

• Возможность решить «пенсионные» и «социальные» вопросы в одном окне, не обращаясь в разные инстанции.
• Удобство использования единого портала Госуслуг для большинства услуг.
• Сокращение количества требуемых справок благодаря внутреннему обмену данными между бывшими базами ПФР и ФСС.

Минусы (жалобы граждан):

• Долгое ожидание ответов по горячей линии в пиковые периоды (например, в период индексации пенсий).
• Технические сбои в первые месяцы работы единой базы данных, из-за которых происходили задержки с выплатами некоторых пособий.
• Не во всех регионах удалось полностью избавиться от живых очередей в клиентских службах.