В связи с реорганизцией и объединением Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования, теперь пенсионные и социальные услуги в Новосибирске оказывает Социальный фонд России (СФР)․ Историческое Управление ПФР в Октябрьском районе прошло процедуру реорганизации, и на сегодняшний день обслуживание жителей района осуществляется через объединенные клиентские службы․ В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с фондом, куда обращаться и как воспользоваться электронными сервисами․

Описание

Ранее самостоятельное Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Октябрьском районе города Новосибирска было ликвидировано 31 августа 2018 года путем реорганизации в форме присоединения․ На сегодняшний день на территории Новосибирской области функционирует Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) по Новосибирской области․ Для удобства граждан созданы объединенные клиентские службы, обслуживающие сразу несколько районов города․ Жители Октябрьского района могут обращаться в клиентские службы, объединяющие Октябрьский, Железнодорожный и Центральный районы․

Контакты для обращений и адреса

На территории Новосибирска функционируют два основных офиса клиентской службы, которые обслуживают жителей Октябрьского района:

Объединенная клиентская служба (Октябрьский, Железнодорожный и Центральный районы)

• Адрес: г․ Новосибирск, улица Серебренниковская, д․ 4/1 (удобное расположение — рядом со станцией метро «Октябрьская»)․
• Телефон: +7 (383) -29-19-49

Клиентская служба в Октябрьском районе (дополнительный офис)

• Адрес: г․ Новосибирск, Октябрьский район, улица Инская, д․ 122․

Официальный сайт

Вся актуальная информация, а также электронные сервисы теперь доступны на едином портале Социального фонда России․ Также продолжает функционировать привычный веб-адрес ПФР, который автоматически перенаправляет пользователей на новую платформу:

• Официальный сайт СФР: sfr․gov․ru
• Прежний сайт ПФР: pfr․gov․ru / www․pfrf․ru

Горячая линия и номера телефонов

Для решения возникающих вопросов граждане могут воспользоваться следующими номерами телефонов:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-07-20 (звонок по России бесплатный)․
• Телефон клиентской службы (Серебренниковская, 4/1): +7 (383) -29-19-49․

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать функционал «Личного кабинета» на официальном сайте, либо отправлять запросы через электронные приемные на портале фонда․ Прямые общедоступные e-mail адреса районных служб часто меняются для защиты от спама, поэтому наиболее надежный способ дистанционной связи — форма обратной связи на сайте sfr․gov․ru․

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в офис необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда․ Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг․ В личном кабинете можно:

• Заказать справки и выписки (например, о праве на бесплатный проезд к месту лечения и обратно);
• Отслеживать статус назначения пенсий и социальных выплат;
• Управлять способом доставки пенсии;
• Записаться на личный прием․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону)․

Стандартный график работы клиентских служб:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Рекомендуем уточнять график работы конкретного отделения (по ул․ Инская или ул․ Серебренниковская) перед визитом по телефону, так как в предпраздничные дни часы работы могут быть сокращены․

Отделы и руководство

Структура фонда включает в себя несколько ключевых направлений работы с населением:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет страховых и социальных пенсий, перерасчет по стажу и заработку․
• Отдел социальных выплат: ведает вопросами ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), материнского капитала и других мер социальной поддержки․
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): первичный прием документов, консультирование, выдача справок․

Руководство Отделением СФР по Новосибирской области и его территориальными органами осуществляет управляющий Отделением․ Руководители клиентских служб на местах ведут личный прием граждан по вопросам жалоб и предложений․ Запись к руководству осуществляется через канцелярию отделения или через онлайн-приемную․

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентских служб в Новосибирске носят различный характер․ С одной стороны, многие отмечают удобство расположения офиса на ул․ Серебренниковской (близость к метро) и высокую квалификацию специалистов при решении сложных вопросов․ С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное время ожидания в живой очереди, особенно в периоды оформления ежегодных справок (например, для получения права на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте)․ Переход на электронные сервисы и запись через Госуслуги значительно снижает нагрузку на офисы, что позитивно сказывается на отзывах граждан, освоивших дистанционный формат․