В связи с текущими событиями и изменениями в законодательстве, многие граждане, находящиеся на территории РФ, сталкиваются с необходимостью решения пенсионных, социальных и страховых вопросов, касающихся Украины. Важным обновлением является то, что с 1 июня 2026 года Пенсионный фонд Украины (ПФУ) вводит новый порядок телефонной коммуникации. Старые номера больше не работают, поэтому использовать необходимо исключительно актуальные контакты.
Описание
Пенсионный фонд Украины (ПФУ) — это центральный орган исполнительной власти, который обеспечивает реализление государственной политики в сфере пенсионного обеспечения, назначения и выплаты пенсий, жилищных субсидий, льгот и страховых выплат. Ежедневно контакт-центр ПФУ принимает тысячи звонков от граждан, нуждающихся в консультациях.
Контакты для обращений и номера телефонов
Для звонков из-за границы (в т.ч. из России) необходимо набирать международный код выхода (для России это 00 или +), затем код Украины 380, и после этого сам номер телефона без начального нуля.
- Горячая линия (бесплатно на территории Украины): 0-800-503-753 (из России: +380-800-503-753 или 00-380-800-503-753)
- Контакт-центр (киевские номера):
- (044) -81-08-70 (из России: +380-44-281-08-70)
- (044) -81-08-71 (из России: +380-44-281-08-71)
- Правительственная горячая линия: 15-45 (из России: +380-44-1545)
Альтернативные способы связи
Электронный адрес и Skype
Если дозвониться по международной связи не удается, ПФУ предоставляет альтернативный бесплатный способ связи. Вы можете связаться с контакт-центром через программу Skype.
- Логин в Skype: ccpensfund
Общение с оператором происходит в режиме текстовой переписки. Что касается электронной почты, то единый адрес для всех обращений не предусмотрен — электронные адреса различаются в зависимости от конкретного регионального отдела или структурного подразделения.
Официальный сайт и Личный кабинет
Основной ресурс для получения услуг и информации в удаленном режиме, Веб-портал электронных услуг Пенсионного фонда Украины.
- Официальный сайт: портал электронных услуг ПФУ
- Личный кабинет: доступен на портале после прохождения идентификации. Для входа используется сервис «Моя идентификация». В личном кабинете можно настроить СМС-информирование, отслеживать статус выплат и подавать электронные обращения.
Личный прием и график приема
Личный прием граждан осуществляется управлениями обслуживания граждан при Главных управлениях ПФУ в областях и городе Киеве. Однако для лиц, находящихся за пределами Украины (включая РФ), личный прием физически недоступен; Все вопросы решаются удаленно.
График работы Контакт-центра ПФУ:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 15:00 (по киевскому времени)
- Суббота, Воскресенье — выходной
Отделы и Руководство
Структура ПФУ включает центральный аппарат и региональные главные управления. В центральном аппарате ключевую роль играет Управление обслуживания граждан, именно оно обрабатывает входящие обращения и звонки на горячую линию.
Центральный аппарат ПФУ расположен по адресу:
Адрес: 01601, г. Киев, ул. Эспланадная, 8/10.
Руководство фонда (Председатель и его заместители) осуществляют общее управление, однако прямые обращения граждан направляются исключительно через Контакт-центр или портал электронных услуг.
Отзывы
Отзывы граждан о работе ПФУ в текущих условиях остаются неоднозначными. С одной стороны, наличие горячей линии и Skype-поддержки позволяет получать базовые консультации. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на то, что линии перегружены, а дозвониться из-за границы бывает крайне сложно из-за длительного ожидания на линии. Кроме того, переход на новые номера с 1 июня 2026 года вызвал временные сложности у пенсионеров, которые пытались дозвониться по старым, уже не работающим номерам.
Связаться с Пенсионным фондом Украины из России можно по актуальным международным номерам +380-44-281-08-70 и +380-44-281-08-71, либо через бесплатный логин в Skype ccpensfund. Наиболее надежным способом получения информации и услуг без телефонных ожиданий остается использование официального веб-портала и Личного кабинета ПФУ.