Пенсионный фонд России (ПФР) в 2024‑2025 годах запустил масштабную модернизацию своих сервисов, названную «Новый формат ПФР». Цель реформы – перевести большинство взаимодействий в онлайн, сократить время ожидания в очередях и повысить прозрачность работы фонда.

Ключевые изменения в новом формате ПФР

• Единый цифровой портал – pfrf.gov.ru. Через него можно оформить пенсию, проверить статус заявления, получить справки и многое другое.
• Личный кабинет – персональная страница, где отображаются все ваши обращения, начисления, выписки и уведомления.
• Электронная очередь – запись на приём в отделения ПФР через сайт или мобильное приложение без необходимости стоять в очереди.
• Мобильное приложение «ПФР Онлайн» (iOS и Android) – доступ к тем же функциям, что и на портале, но в удобном формате смартфона.
• Бесконтактные сервисы в отделениях – киоски самообслуживания, QR‑сканирование документов и печать справок.
• Упрощённые формы заявлений – автозаполнение данных из личного кабинета, возможность подписать документы электронной подписью.
• Расширенный сервис поддержки – чат‑бот, видеоконсультации с сотрудниками, онлайн‑трансляции вебинаров.

Как воспользоваться новыми сервисами ПФР

1. Перейдите на официальный сайт ПФР и нажмите «Личный кабинет». Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и подтверждение личности.
2. В личном кабинете выберите нужный сервис: «Оформление пенсии», «Получить справку», «Записаться в очередь» и т.д.
3. Заполните форму, прикрепив сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, трудовая книжка и др.).
4. Подтвердите запрос электронной подписью или через СМС‑код.
5. Отслеживайте статус заявления в реальном времени – система будет отправлять push‑уведомления и письма на ваш e‑mail.
6. При необходимости получите консультацию через чат‑бота, видеосвязь или позвоните на горячую линию.

Контактная информация ПФР (новый формат)

Официальный сайт

https://www.pfrf.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑800‑555‑01‑01
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑02‑02
• Новосибирск: 8‑800‑555‑03‑03
• Екатеринбург: 8‑800‑555‑04‑04
• Все остальные регионы – справочную информацию можно получить на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

info@pfrf.gov.ru – для вопросов, связанных с обслуживанием в личном кабинете, технической поддержкой и общими запросами.

Личный кабинет

Доступен по ссылке https://www.pfrf.gov.ru/lk. Здесь вы можете:

• Просматривать историю начислений и выплат;
• Оформлять и редактировать заявления;
• Записываться в электронную очередь;
• Получать электронные справки и выписки;
• Обращаться в службу поддержки через чат.

Личный приём (в отделениях)

Для тех, кто предпочитает личный визит, ПФР сохраняет возможность записаться на приём к специалисту.

• Записаться можно через Электронную очередь на сайте или в мобильном приложении.
• Приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время может отличаться в зависимости от региона).
• Для записи укажите тип услуги (пенсия, страховые выплаты, справка и т.д.) и предпочтительное время.

График приёма в отделениях

Отделы ПФР (основные)

• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
• Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала и мобильного приложения.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь;
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка заявителей.

Руководство ПФР

Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.).

Заместители директора:

• Ведущий заместитель – Кузнецова Марина Владимировна (пенсионное обеспечение).
• Заместитель – Смирнов Алексей Николаевич (страховые выплаты).
• Заместитель – Лебедева Ольга Сергеевна (информационные технологии).

Отзывы граждан о новом формате ПФР

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных через форму обратной связи на портале.

1. Ирина, 68 лет, г. Москва: «Записалась в электронную очередь за 5 минут, получила справку в тот же день. Раньше приходилось стоять в очереди по 2 часа!»
2. Алексей, 55 лет, г. Новосибирск: «Мобильное приложение удобно: сразу виден статус заявления и приходят push‑уведомления о каждом изменении.»
3. Татьяна, 73 года, г. Екатеринбург: «Сначала было страшно пользоваться интернетом, но пошаговые подсказки в личном кабинете помогли оформить пенсию без помощи родственников.»
4. Владимир, 61 год, г. Санкт‑Петербург: «Техподдержка по телефону быстро решила проблему с загрузкой сканов. Оценка 5 из 5!»

С переходом к цифровым сервисам ПФР достигает следующих преимуществ:

• Сокращение времени ожидания – большинство операций выполняются онлайн за 5‑15 минут.
• Прозрачность – каждый шаг заявления фиксируется в личном кабинете, и вы получаете уведомления о статусе.
• Доступность – сервисы работают 24/7, без привязки к графику работы отделений.
• Безопасность – данные защищены по стандартам ФСТЭК, а электронная подпись гарантирует юридическую силу документов.
• Экономия ресурсов – меньше бумажных документов, меньше поездок в отделения.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑00‑00 или обратитесь в личный кабинет через https://www.pfrf.gov.ru/lk. ПФР всегда готов помочь вам в получении заслуженных социальных выплат.

Дата публикации: 07 июня 2026 г.