С 1 января 2023 года в России произошло масштабное объединение двух важнейших социальных институтов — Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). В результате был создан Социальный фонд России (СФР). В связи с этим старый знак пенсионного фонда уступил место новой бренд-идентичности, которая символизирует обновленный подход государства к социальной защите граждан.

Описание нового знака (логотипа)

Разработкой логотипа и фирменного стиля для Социального фонда России занималась креативная команда АНО «Национальные приоритеты». В основу нового знака СФР лег символ дороги — бесконечной, надежной и безопасной, которая сопровождает человека на протяжении всей его жизни.

Новый логотип представляет собой гармоничное сочетание:

• Геральдического знака (эмблемы) — он используется совместно с логотипом и подчеркивает государственный статус и преемственность фонда.
• Начертания полного наименования — текстовой части, выполненной в современном и понятном шрифте, что обеспечивает удобочитаемость.

Ранее, в 2010 году, проводился масштабный конкурс среди дизайнеров на разработку визуальных символов ПФР, но современный знак СФР призван отразить объединение функций: теперь фонд не только назначает пенсии, но и занимается социальными выплатами, больничными, материнским капиталом и другими видами поддержки.

Контакты для обращений

Для удобства граждан Социальный фонд России предоставляет множество способов связи. Независимо от того, по какому вопросу вы обращаетесь (пенсии, пособия, материнский капитал), доступны следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и доступа к электронным сервисам: https://sfr.gov.ru

На сайте реализована версия для слабовидящих, а также есть возможность выбрать свой регион для получения актуальной местной информации и контактов управлений.

Горячая линия

Для оперативных ответов на вопросы работает бесплатная федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01 — единый номер телефона СФР (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Помимо единого контакт-центра, у каждого регионального отделения СФР есть свои прямые номера телефонов для связи с профильными специалистами. Актуальные номера вашего региона можно найти на официальном сайте, выбрав соответствующую область или республику в шапке сайта.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и сканов документов предусмотрен официальный email:

• info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Доступ к электронным сервисам Пенсионного фонда (ныне СФР) теперь осуществляется в удобном формате через Единый портал государственных услуг. Однако на официальном сайте СФР также сохранена авторизация через Госуслуги (ЕСИА).

Мобильное приложение «Пенсионный фонд» было обновлено и интегрировано с новыми сервисами. Оно обеспечивает:

1. Просмотр информации о стаже и пенсионных коэффициентах.
2. Заказ справок и выписок.
3. Подачу заявлений на назначение пенсий и социальных выплат.
4. Управление средствами материнского капитала.
5. Информирование о статусе поданных обращений.

Вход в личный кабинет осуществляется по логину и паролю от портала Госуслуг.

Личный прием граждан

Для тех, кто предпочитает решать вопросы при очной встрече, в региональных отделениях и клиентских службах СФР организован личный прием граждан.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде регионов действует принцип экстерриториальности, а также работают выездные мобильные приемные для маломобильных граждан и жителей отдаленных районов. Уточнить график работы конкретного отделения лучше на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре Социального фонда России выделены ключевые направления, каждое из которых курирует отдельный департамент или отдел:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (обработка данных, расчет страховых и социальных пенсий).
• Отдел социальных выплат и пособий (бывшие функции ФСС: больничные, декретные, детские пособия).
• Отдел материнского капитала (прием заявлений, выдача сертификатов, распоряжение средствами).
• Отдел персонифицированного учета (ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, обработка отчетности от работодателей).
• Отдел по работе с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, писем и предложений).
• Информационно-технологический отдел (поддержка электронных сервисов, личного кабинета и баз данных).

Руководство

Управление объединенным фондом осуществляет Правление Фонда. На сайте СФР в разделе «О Фонде» представлена актуальная информация о руководстве Социального фонда России. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления СФР — глава фонда, назначаемый Правительством РФ.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионная система, социальные страхования, цифровизация).
• Управляющие региональными отделениями — руководители СФР в субъектах Российской Федерации.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда (как ПФР, так и нового СФР) носят полярный характер, что типично для любой крупной государственной структуры:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровизации. Граждане отмечают, что подать заявление на пенсию или материнский капитал теперь можно не выходя из дома через личный кабинет или портал Госуслуг. Хвалят работу горячей линии при решении стандартных вопросов, а также скорость назначения ежемесячных выплат на детей.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах в периоды пиковых нагрузок (например, в конце года или при индексации пенсий), а также с длительным ожиданием ответов на письменные обращения. Кроме того, у некоторых пользователей возникают сложности с авторизацией в личном кабинете или техническими сбоями при загрузке документов.

Социальный фонд России продолжает модернизировать свои сервисы, и главная цель нового знака и бренда — стать для граждан символом понятной, открытой и надежной дороги в сфере социальной защиты.