С 2023 года полномочия по назначению и выплате пенсий перешли к Социальному фонду России (СФР), который объединил Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. В связи с этим изменились контакты, номера телефонов и принципы обслуживания. Кроме того, с 2021 года гражданам выдается свидетельство пенсионера нового образца — пластиковая карточка, пришедшая на смену справкам и старым бумажным удостоверениям. С 1 июля 2025 года также доступно электронное удостоверение со штрих-кодом.

В этой статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, воспользоваться личным кабинетом и оформить новый документ.

Описание: Что такое новый номер и пенсионное удостоверение

Термин «новый номер пенсионного» сегодня относится к уникальному номеру свидетельства пенсионера, который присваивается пластиковому удостоверению нового образца. Современное пенсионное удостоверение выглядит как ламинированная пластиковая карта, напоминающая банковскую. На ней размещены:

• Фотография, Ф. И. О. владельца;
• Тип назначенной пенсии;
• СНИЛС;
• Уникальный номер свидетельства пенсионера;
• Срок, на который установлена пенсия.

В отличие от старых справок, на карте больше не указывается размер пенсии в целях конфиденциальности. Карта защищена водяными знаками. Старые красные книжки, выданные до 2015 года, продолжают действовать, но при утере выдается уже новый пластиковый или электронный документ.

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с оформлением пенсии и получением удостоверения, теперь решает Социальный фонд России (СФР).

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и доступа к электронным сервисам — sfr.gov.ru. Именно через этот портал осуществляется взаимодействие с фондом в дистанционном формате.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с фондом работают следующие номера:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает специальный сервис с текстовым сообщением на официальном сайте.
• Региональные номера телефонов: на сайте СФР (sfr.gov.ru) в разделе «Контакты» можно найти прямые номера территориальных отделений вашего региона.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и сканов документов используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что электронные обращения обрабатываются в установленные законом сроки (до 30 дней).

Личный кабинет

Личный кабинет пенсионера теперь интегрирован в портал «Госуслуги». Отдельная регистрация на сайте СФР не требуется.

Как получить справку или записаться на прием через личный кабинет:

1. Выполните вход в учетную запись на портале «Госуслуги».
2. В верхнем меню выберите «Услуги» → «Справки и выписки».
3. Найдите раздел «Справка о размере пенсии и иных выплат СФР» и кликните «Получить справку».
4. Документ появится в личном кабинете в разделе «Заявления».

Для оформления самого пластикового удостоверения онлайн: зайдите на сайт СФР, в форме введите персональные данные, выберите ближайшее отделение и в цели визита укажите «Получение пенсионного удостоверения».

Личный прием и график приема

Получить свидетельство пенсионера можно при личном визите. Документ оформляется в день обращения бесплатно.

График приема в территориальных отделениях СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах, до 17:00).
• Суббота, Воскресенье: выходной.
• Некоторые крупные управления работают по субботам с 09:00 до 14:00 (уточняйте на сайте вашего регионального отделения).

Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт СФР или портал Госуслуг, чтобы избежать очередей.

Что нужно для личного приема:

• Паспорт гражданина РФ;
• Заявление (заполняется на месте);
• Фото 21 × 30 мм (цветное или черно-белое, без светлого угла, на светлом фоне, без головного убора, глаза смотрят в камеру);
• Если документы подает доверитель: его паспорт, нотариальная доверенность и документы пенсионера.

Отделы

В структуре СФР работают профильные отделы, которые курируют разные категории граждан:

• Отдел назначения пенсий по старости — для граждан, достигших пенсионного возраста (мужчины от 64 лет, женщины от 59 лет с учетом переходных положений).
• Отдел пенсий по инвалидности — для лиц с I, II или III группой инвалидности (может потребоваться справка об инвалидности).
• Отдел по работе с льготными категориями — педагоги, медики, работники вредных производств, госслужащие, космонавты и летчики-испытатели (пенсия за выслугу лет).
• Отдел социальных пенсий и пенсий по потере кормильца, для нетрудоспособных членов семьи, потерявших кормильца, и социальных пенсионеров.

Руководство

Руководство Социального фонда России осуществляет контроль за назначением и выплатой всех видов пенсий на федеральном уровне. Возглавляет фонд председатель, назначаемый Правительством РФ. В региональных отделениях работают управляющие, к которым можно обратиться в случае спорных ситуаций или при неудовлетворительном качестве обслуживания в нижестоящих отделах. Актуальный состав руководства представлен на странице «О фонде» на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о переходе на новые номера и пластиковые удостоверения носят преимущественно положительный характер:

• Плюсы: Карта долговечная, не мнется и не рвется, как бумажная справка. Отсутствие размера пенсии на карточке защищает личные данные — посторонние в транспорте или магазине не видят сумму выплат. С 2025 года появление QR-кода позволяет подтверждать статус прямо со смартфона.
• Минусы: Если гражданин пользуется только бумажной справкой (без фото), ему всегда нужно носить с собой паспорт, так как без него справка недействительна. Также некоторые пенсионеры отмечают, что для получения самой пластиковой карты все равно нужно лично приходить в СФР с фотографией.