С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим понятие «новый сертификат ПФР» теперь относится к актуальным электронным сертификатам, выдаваемым именно Социальным фондом России (наиболее массовый пример — государственный сертификат на материнский капитал). Вся информация о лицевых счетах, стаже и пенсионных накоплениях теперь также хранится и выдается через СФР.

В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, получить необходимую информацию и воспользоватся электронными сервисами для оформления нового сертификата.

Описание

Новый сертификат ПФР (СФР) — это электронный документ, который автоматически формируется в базе Социального фонда России после возникновения у гражданина права на получение определенных мер государственной поддержки (например, материнского капитала). Бумажный бланк строгой отчетности больше не выдается. Вся информация хранится в электронном виде, а для подтверждения права достаточно выписки, которую можно заказать в любое время.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с оформлением сертификатов, пенсионным обеспечением или социальными выплатами, граждане могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и использования электронных сервисов является портал Социального фонда России: sfrr.ru. Также множество сервисов доступно через Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы о порядке получения сертификатов, сроках выплат и документах.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — Единый телефон Социального фонда России (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• 8 (800) -00-02-38, Телефон центра телефонного обслуживания Пенсионного фонда (для вопросов, связанных с пенсионным обеспечением).
• Региональные номера телефонов зависят от вашего субъекта РФ и уточняются на официальном сайте СФР в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) используется электронная почта: info@sfrr.ru. Обратите внимание, что отправка персональных данных через обычную электронную почту может быть небезопасной, для передачи документов рекомендуется использовать Личный кабинет.

Личный кабинет

Для самостоятельного заказа выписок, подачи заявлений на новый сертификат и отслеживания статуса их рассмотрения необходимо использовать Личный кабинет гражданина.

1. Личный кабинет на сайте СФР (es.pfrf;ru) — вход осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги).
2. Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Пенсии, пособия и льготы».

В личном кабинете можно заказать справку (выписку) о размере материнского капитала или остатке средств, а также подать заявление на распоряжение средствами.

Личный прием

Несмотря на то, что большинство услуг доступно онлайн, личный прием граждан по вопросам выдачи сертификатов и пенсионного обеспечения по-прежнему ведется специалистами фонда.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:00 (до 17:00)
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях работает «Горячая линия» по субботам, а также организованы вечерние приемы по предварительной записи. Уточняйте график вашего регионального отделения на сайте.

Отделы

В структуре Социального фонда России (бывшего ПФР) вопросами выдачи сертификатов занимаются следующие подразделения:

• Отдел (управление) социальной поддержки семей с детьми — отвечает за материнский капитал и новые сертификаты.
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — первичный прием документов, консультирование.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — вопросы пенсионного обеспечения и сертификатов на пенсионные накопления.
• Отдел информационных технологий — решение технических проблем с доступом к Личному кабинету.

Руководство

Руководящий состав Социального фонда России, курирующий вопросы выдачи сертификатов и социальных гарантий:

• Чубаров Сергей Анатольевич — Председатель Правления Социального фонда России.
• Разин Андрей Владимирович — Заместитель Председателя Правления (курирует вопросы пенсионного обеспечения и информационных систем).
• Куртин Андрей Олегович — Заместитель Председателя Правления (курирует вопросы социальной политики, материнского капитала и выплат).
• Руководители региональных отделений — решают локальные проблемы граждан на уровне конкретных субъектов РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о получении новых сертификатов (в частности, на материнский капитал) носят преимущественно положительный характер благодаря автоматизации процесса:

• Плюсы (положительные отзывы): Сертификат оформляется проактивно (беззаявительно). После рождения ребенка и оформления свидетельства о рождении в ЗАГСе, данные автоматически поступают в СФР, и сертификат формируется в течение 5 рабочих дней. Гражданам не нужно стоять в очередях.
• Минусы (отрицательные отзывы): Основные нарекания связаны с техническими сбоями на портале Госуслуг и в Личном кабинете СФР в моменты пиковых нагрузок. Также часть граждан отмечает задержки в ответах по телефону горячей линии и сложности с дозвоном в региональные отделения.

Если вы столкнулись с проблемами при получении нового сертификата ПФР (СФР), рекомендуется сначала проверить статус документа в Личном кабинете, а при отсутствии прогресса, записаться на личный прием через портал Госуслуг.